果貿吳媽家數位轉型大成功，從線下進軍線上，締造了50% 以上的回購率，打造虛擬水餃王國！

果貿吳媽家 是在高雄深耕超過 40 年的在地餐廳，從小攤位發展到現在的中央廚房，為了推廣眷村水餃讓更多使用者知道，選擇成立電商網站，已連續3年獲得台灣電子商務網站百大賣家的殊榮。

為了還原 60 年代的眷村家鄉味，果貿吳媽家從配料比例、麵皮厚薄度每個環節都不馬乎，堅持用手作而非機械代工的方式包出每一顆水餃，還會附上一張精緻的說明書告訴你水煮火侯該怎麼掌握，對於水餃的用心不言而喻。

▲ 堅持用手作而非機械代工的方式包出每一顆水餃。

果貿吳媽家希望可以讓客人即使沒有到實體店面消費，一樣可以感受到服務的溫度，便決定與圖靈數位合作，分析使用者的購物喜好與消費體驗，以提升網站的訂單數量與收益，讓更多使用者願意持續回購。

果貿吳媽家拓展線上的業務之後，除了引導原本線下的客戶到線上之外，也希望可以透過其他方法獲得更多的曝光與流量，因此開始嘗試各種不同的曝光渠道，例如：EDM、簡訊與廣告投放，在資源有限的情況之下，希望將預算集中在比較有效的渠道上面。

圖靈數位利用「功勞歸屬模型」計算出每一個曝光渠道在曝光、助攻與轉換上面的表現，判斷導流的好壞，與果貿吳媽家討論如何在降低預算的同時，也可以盡量維持原本的成效，並且將資源加碼在曝光、助攻與轉換三個職標成果都高於平均的曝光管道。

經過一個月的優化，表現原本就高於平均值的廣告在加碼之後，收益提升了 85%，而原本表現低於平均值的廣告在減碼之後，雖然曝光數下降，但是收益只有下降了 2 %，在不增加整體廣告預算的情況之下，大幅提升廣告的 ROAS。

果貿吳媽家深知穩定的營收來源是來自經常回訪的客戶，因此希望可以知道用戶多久回購一次？每次購買的東西有什麼差異？以便將客戶劃分成不同層級的會員名單，可以在大大小小的檔期活動進行廣告投放使用。

圖靈數位透過 GA 後台的交易資料，發現有許多的使用者在初次交易後，有很高的機率會在30天之內進行第二次購買，因此建議果貿吳媽家針對購買後30天內的客人設計了一系列的再行銷機制，並嘗試喚醒60天之後的客人，利用客服系統針對這些群眾維護客戶關係，加強品牌印象。

▲ 針對不同層級的客戶，提供不一樣的行銷訊息。

接著圖靈數位利用「RFM模型」去劃分會員名單，區分為 VIP客戶，一般客戶層級與沈睡客戶三個層級，透過不同的用戶輪廓與習性，搭配活動檔期與不同的廣告媒體宣傳，讓不同情境的消費者感受不同的用戶體驗。

經過兩個月後，VIP 客戶占比人數從 22%提升至 33%，VIP 會員提升 50%。

▲ 刺激 VIP 客戶與一般客戶再度回購，提升回購頻率。

透過上述三個方法，果貿吳媽家成功喚醒大量的購買過的客人，讓超過 50% 以上的使用者願意持續回購，讓總體收益整體成長38.26%、訂單數整體成長39%、平均客單價成長13.28%，利用數據驅動商業決策，為企業轉型建立良好體質，最後成功打造出網購水餃王國！

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