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香港市場的消費能力不容小覷，而當地消費者對於台灣品牌印象佳，是台灣品牌跨境的首選。
台灣品牌跨境首選香港市場，主因香港市場人口以華人佔多數，而香港人雖然普遍以粵語為溝通語言，但同樣使用繁體中文為書寫語言。香港市場的消費能力也不容小覷，當地消費者對於台灣品牌印象佳、接受度高，導致台灣品牌跨境到香港的門檻較低。也因此許多台灣品牌在跨境經營上普遍都會優先選擇香港市場。而澳門無論在文化上、語言上都與香港相似，因此品牌普遍會同時經營香港和澳門兩個市場。
本期部落格藉由以下段落，介紹香港市場電商概況和提出行銷建議，以及如何將91APP跨境功能應用於經營香港市場。
香港電商市場概況與消費者網購習慣
根據JP Morgan調查報告，香港人口約750萬，而電商市場估值大約37億美元，香港人消費力強，平均在網絡上的消費約$1,992美元。香港電商市場銷售最高的品類是：旅遊休閒、保健&美妝，和電子產品。（詳細報告：E-commerce Payments Trends: Hong Kong）
香港奉行自由貿易政策， 進出香港的貨品毋須繳付關稅，讓當地的跨境網購更便利，香港人對於海外品牌接受度高，在電商大檔活動期間也會從海外網站購物，這對於台灣品牌來說無疑是一個最好的契機。
香港消費者注重『CP值』，同時也希望產品可以快速帶來成效、或有效解決某些問題，品牌可強調產品特性或是快速到貨等來加強香港消費者的購買意願。另外，香港消費者對於產品品質很看重，包括產品是否為正品、使用上是否安全、客服管道的完善度、是否可以退換貨、和產品的網絡口碑等，都是購買前會考量的因素。
根據DATAREPORTAL調查，在網購的選擇上，能促進香港顧客購買意願的前五大因素包括：免運、折價券和優惠、快速結帳、客人對於產品的評價，和退換貨的便利性。
香港市場行銷操作
i. 經營在地化社群媒體&客服
由於 LINE 成效型廣告是 PLAYBOY 全新的廣告渠道，希望在短時間內提升成效。除了「指定系列 5 折 UP」、「零碼專區特惠」等優惠案型，PLAYBOY 也主打「LINE 購物 15% 回饋」，吸引 LINE 購物和 LINE POINTS 的廣大用戶，搭配 LINE LAP 廣告系統內多樣的「興趣」和「行為」受眾選項，成功為 PLAYBOY 迅速導入大量新客。
根據DATAREPORTAL調查顯示，在香港市場前五大使用率最高的社群平台為 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat，和Facebook Messenger。品牌可建立港澳專屬FB粉絲團、FB港澳社團和港澳專屬Instagram賬號發布在地化內容。香港人普遍使用粵語，如果以粵語撰寫文案會顯得更親切、更能引起當地人的共鳴。在客服管道上，建議以Messenger、WhatsApp和Instagram做為與港澳顧客聯繫的客服管道，品牌也可以申請專屬的WhatsApp Business賬號並創立港澳粉絲群組，有任何好康資訊或新品都可以在群組內推廣。
ii. Facebook(Meta)與Google廣告
品牌想要跨境到海外，透過廣告絕對是最快速的方式。品牌剛開始進入港澳市場，建議先以Facebook(Meta)廣告做前期的導流，以利後續大檔活動前的再行銷操作，此外也建議品牌常態穩定投入Google廣告提高品牌在香港市場的可見度。在廣告素材的部分，品牌可強調『台灣製造』『台灣直送』等字詞來強調產品的獨特性，如果可以結合當地時事或有趣的梗效果更佳。
iii. 香港KOL/Youtuber/微網紅
除了投放廣告，當地網紅的加持也可讓行銷效率更精準有效，建議品牌與香港網紅合作，讓品牌可以快速曝光於各大社群平台。在預算有限的情況下，可以優先考慮和香港微網紅合作產品互惠，微網紅與粉絲的互動率高，長期與微網紅合作有助於提高品牌在當地的討論度。想要找海外網紅但無從下手？看這篇：海外網紅怎麼找？打造海外口碑，網紅合作讓行銷效益事半功倍！
iv. 港澳專區/購物說明頁
建議品牌以自訂頁方式設立港澳購物說明頁或港澳專區，主推港澳區的熱銷品和免運套組，或針對港澳市場的節慶推出港澳限定活動以促進港澳客戶的購買意願。另外，跨境購物流程是否流暢對於海外客戶來說是一大考量，品牌也可在港澳購物說明頁上放上海外購物說明、運費與派送時效、海外退換貨政策、客服聯絡方式等，打造更流暢的購物體驗。
目前已有許多台灣品牌，透過以上的行銷操作和 91APP 跨境電商購物官網+APP成功進軍港澳市場，只要開通91APP跨境電商功能，就可擁有多語系、多幣別官網、跨境銷售APP和其他跨境工具可供使用，讓品牌在港澳的行銷操作上更得心應手，馬上來看看 91APP 跨境電商功能如何應用在港澳市場吧！
91APP OSM跨境電商行銷工具應用
- 港澳地區限定活動
91APP 的跨境電商系統支援國家/地區限定活動，品牌若要設計專屬港澳地區的行銷活動，可將該活動的「配送國家/地區」設定為香港與澳門。
- 港澳運費活動
運費減免活動對於港澳消費者具有強大吸引力，而91APP 提供多種運費活動設定方法，讓品牌在各國家/地區有更多元的運費活動操作，可針對港澳地區設定免運門檻或設定多階層運費折扣。
- 海外會員註冊
91APP的跨境電商功能開通後，可以讓22個國家/地區的消費者註冊成為會員，讓品牌在後端的港澳會員再行銷操作上更便利。
- 海外會員名單圈選
品牌可使用NAPL名單圈選圈出港澳會員，名單可用來投放廣告、推播APP、發送電子報，也可針對港澳會員推送折價券和運費券，吸引港澳會員再次進站。
- 多語系&多幣別切換
91APP支援的多語系功能包括商品分類、商品頁的內容、商品頁SEO，和商店通知等。此外，91APP後台系統總共有19種幣別可以顯示，品牌只要在後台開啟自動切換幣別和語系功能，即可讓港澳客戶在瀏覽官網時選擇慣用語言和幣別。
