工商大預測：電商走入歷史，未來朝向新零售！

末日來臨？工商大老為何接連唱衰電商？

「電子商務平台可能成為歷史。」鴻海董事長郭台銘日前接受節目訪談，拋出這句震撼彈。

郭董不是第一個唱衰電商的人，早在2017年，阿里巴巴創辦人馬雲就預言：電商很快會被淘汰。我的天啊，電子商務，這個成長飛快、號稱21世紀最性感的產業，真的要走入歷史了嗎？

往下解讀郭董和馬雲的話，兩位大老其實對於電商的未來，擁有相同想像，就是朝向「新零售」發展。他們口中的「新零售」，終極目標是零售業、製造業、甚至物流業「虛實合一」，一切以消費者為中心，上游製造業掌握數據資訊，生產客製化、個性化的商品給消費者；中下游零售業結合全通路銷售與會員經營，360度包圍消費者。

言下之意，電商沒有走入歷史，它與實體融合，進化成為「新零售」。真正走入歷史的，是線上與線下一分為二，電商人只做電商事的舊思維。

面對來勢洶洶的新零售時代，店家如何因應？

然而新零售終究是個大命題，台灣超過九成是中小企業，什麼新物流、新製造，根本在打高射炮，實在太遙遠，趨勢見到是見到了，下一步怎麼做？

對所有零售品牌而言，具體作法是：盡快做到「網路+門市」虛實融合，完成全通路布局。

想像一下，若品牌擁有自己的官網、APP、與門市，而且系統能夠互相串接，會員資料、消費數據可以互相流通，等於完全掌握了顧客的消費行為，除了大幅提升顧客的消費滿意度，你也更清楚會員樣貌，這時再透過系統分析，制定行銷活動，如此不斷測試、檢視成效、持續優化，就能創造亮眼營收。

這種操作不難懂，多數人聽完也深表認同，但為什麼放眼台灣商家，真正做到「虛實融合」的比例還是不高？因為老闆內心有個深沉的恐懼：「說起來很好聽，做起來…恐怕不容易」。

這樣的顧慮，很普遍、可以理解，卻也硬生生阻斷品牌發展的可能性。

數據會說話！啟動「虛實融合」，業績成長超乎想像！

91APP在做的，就是提供一套解決方案，協助店家將「虛實融合」這件事的成本降到最低、成效提到最高。使用91APP開店系統，最快6週就能打造自己的購物官網與品牌APP，若你擁有實體門市，裝設於門市的應用工具「門市小幫手」也能同步到位，打通虛實。

一旦你將「虛實」打通，所有的會員資料、消費紀錄、網站與APP 上的動作、實體店的行為都能數據化，讓品牌精準掌握會員，最終培養出穩定而長久的「顧客關係」。我們的合作品牌《Norns》，以販售日系禮品小物起家，透過虛實融合，整合線上線下會員，成功養出大量粉絲，這些「Norns粉」平均一年在Norns消費10次以上，單靠這些鐵粉火力支援，Norns每月營收就不斷攀升。

91APP已有許多合作品牌和《Norns》一樣，透過「虛實融合」讓營收達到跳躍式成長！他們有些是網路品牌跨足實體，例如人氣女鞋《amai》，在2016年啟動虛實融合，當年度業績翻漲10倍；有些則是實體品牌進軍電商，例如老字號女裝品牌《SO NICE》，二代接班人大刀闊斧進行「虛實融合」產業升級，成功讓集團營收翻倍。

數據會說話，「虛實融合」有很大的發展性，一旦啟動，帶來的業績成長超乎想像！

「電商+店商」未來五年，大有可為！

幾天前，經濟部公布統計數據， 2019年電子購物業上半年營業額再創新高，估計全年營收會突破2,000億大關！兩千億欸，這數字聽起來很嗨，但經濟部公布的數據還有一項：

「電子購物業占零售業比重也由 3.2% 增加至 5.1%。」

發現了嗎？台灣的線上零售確實成長強勁，但線下零售的占比仍超過九成；換言之，絕大部分的消費場景，發生在線下。專心做電商，只吃到零售市場的5%；專心做店商，又會覺得市場被電商瓜分。最佳解法是「電商+店商」，打造虛實融合新零售！

台灣已有越來越多品牌注意到這件事，並著手規劃產業升級，未來3-5年，新零售會大幅改變市場規則，只有單一通路的品牌就算沒走入歷史，大概也剩半條命吧！

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網路、門市全通路虛實融合關鍵趨勢