特約編輯/Amber
每到促銷檔期，各大電商都在摩拳擦掌，等待業績滿載，但隨著訂單大增，物流出貨也大塞車，影響顧客者的購買體驗，更可能因此失去他們對品牌的信任度。究竟，電商物流為什麼被稱作「電商的最後一哩路」？接下來，請跟著我們一同暸解電商物流的重要性，以及各種物流模式介紹，幫助你找到最適合自家企業的商品寄送方式。
電商物流為什麼對經營電商如此重要？2大因素決定你的品牌價值
電商物流是整個電商供應鏈最接近顧客的環節，將商品出貨後，寄送到顧客手中的所有流程。如能讓顧客滿意，將大大為品牌加分，因此各大電商紛紛加快配送時間、提升收貨體驗，只為了能在競爭激烈的電商市場做出差異化，佔得一席之地。
電商物流若能做好以下2點，將對品牌帶來無形的幫助：
1.寄送越快，顧客越愛
由於電商購物跟實體門市的消費體驗不同，顧者在拿到商品之前，需求仍未被滿足，因此各大品牌都在思考如何讓顧者更快拿到購買的物品，1日、甚至半日到貨的寄送速度可能已經不夠，現在更有1小時的到貨服務，只為讓顧客可以快速收到商品，同時也能提升顧客對品牌的偏愛程度。
2.品質越穩定，顧客越信賴
寄送商品不僅要快，還需確保寄送的商品內容正確、完好無缺，用出貨品質換取顧客對品牌的信任度，同時在包裝上設計巧思、放上品牌Logo、做好完善防護，也是彰顯品牌專業度與質感的絕佳途徑。
電商物流的方式有哪些？宅配 / 超商取貨 / 第三方物流 / 購物平台物流介紹
常見的電商物流模式包含宅配、超商取貨、第三方物流(3PL)，以及走綜合電商購物網站的物流，接下來將一一介紹各類物流的運作模式。
1.宅配 / 快遞
電商物流的方式
零售業的實體門市往往有著營業時間限制，而網路電商，只要確保網站運作順暢無虞，消費者24小時都能在電商賣場購買商品，完成一次次的銷售交易。
一般來說商家是和宅配公司簽約，拿到契約客戶代號，而一般電商服務的後台（例如91APP的OSM系統）能進行出貨、印單，等宅配業者來收走商品後，能做運輸進度查詢等線上服務。
2. 超商取貨（正流程）
超商取貨流程
若消費者選擇超商取貨模式，有兩種作法：分別是【大宗交寄(物流交寄)】及【超商門市寄/取貨(門市交寄)】大宗交寄就是寄貨到超商物流中心，如7-11的物流為大智通，全家則是日翊物流。
大宗交寄適合出貨量大的商店，在確認客戶訂單後，從電商後台系統取得物流單資訊，用標籤機列印好貼上，然後將商品寄至超商物流中心後，由物流中心統一配送到各個超商門市。
超商門市寄/取貨則適合出貨量小一點的商店，在確認客戶訂單後，從電商後台系統取得物流單資訊，用標籤機列印好貼上，或到超商列印寄件單，貼在包裹上後交給店員，一樣會經由超商的物流中心配送到各門市。
無論 1.和宅配合作，或走 2.超商取貨，以上這兩種方式皆需要耗費人力與時間，自行確認每一件出貨商品的狀態，並且等人來收貨，或出門寄貨。
3. 第三方物流（倉儲服務）
第三方物流公司（英文Third-Party logistics 簡稱3PL）也能幫忙處理出貨，把商品委託給專業的外部物流公司，由第三方物流協助你理貨、撿貨、包裝好並且寄送商品，這樣的好處在於，商店可以將出貨作業都交由第三方物流公司，節省很多時間精力。一樣可以走指定的宅配直接派送給顧客，或者超商取貨！
和第三方物流合作，要先簽約，決定需要多少倉儲空間、決定服務的內容和報價。而和第三方物流(3PL)的配合，可以透過人工整理訂單資訊，上傳到第三方物流的系統後台，另外就是透過電商系統提供的倉儲服務，透過電商系統的API和第三方物流串接，每一筆訂單成立後，自動彙整待出貨訂單至第三方物流系統，就能接著後續理出貨動作。
交由物流公司協助你處理理貨、寄送商品，這樣的好處在於，你可以一次將大量商品交由第三方物流公司，送至他們的集倉所分裝包裝，再派送給顧客。因此，物流公司的專業度與商譽便非常重要，商品才能穩定而快速的送達顧客手上。
4. 購物網站物流系統
與購物網站簽約、販售商品，出貨方式分為自行出貨與購物網站出貨2種，自行出貨與前述的宅配方法差不多，至於購物網站出貨是商店先提供商品到購物網的倉儲中心，並支付倉儲費，等到顧客下單後就會由購物網站的物流系統寄出商品。不過，由於購物網站限制較多，售價由他們主導，甚至會要求商店不能將品牌 Logo 放在外包裝上。
除了上述4種常見的物流方式外，還有2種特殊情況時會遇到的物流流程，分別是顧客要求退換貨的逆物流，以及生鮮蔬果所需的冷鏈物流。
逆物流－退換貨
超商取貨逆流程
當消費者要求退換貨、或未在期限內到超商取貨時，將會啟動退貨逆流程，商品會從原本指定送達的超商門市退貨到物流中心，再轉至原先寄件的門市，通知你取回退貨。若未取回，將會在超商物流中心放置 15 天後丟棄。
冷鏈物流
冷鏈冷凍物流是負責生鮮蔬果、蛋、奶、肉等需要冷藏的食材配送服務，因為配有冷藏裝置，價格會比常溫物流昂貴。
宅配 / 超商 / 第三方物流特點，選擇合適的物流方式
以下整理3種電商物流的資訊與特點，幫助你評估最適合自家品牌的物流方式：
| 模式 | 宅配 | 超商取貨 | 第三方物流 |
|---|---|---|---|
| 物流方式 | 聯繫業者安排取件，待貨運商上門取件，將包裹送至消費者收件地址 | 透過超商物流中心將商品運輸至消費者鄰近門市取件 | 商品存放、包裝、出貨全委由第三方物流進行 |
| 服務商 | 各大宅配業者 | 7-11、全家、萊爾富、OK | 第三方電商倉儲公司 |
| 費用 | 宅配運費、附加費(繁盛期、偏遠地區、特殊地區等) | 超商物流手續費 | 入倉驗收、倉租、撿貨、包裝、運費等 |
| 適合公司類型 | 剛起步的小型品牌、擁有穩定市場的中型品牌 | 剛起步的小型品牌、擁有穩定市場的中型品牌 | 跨通路經營，或存貨空間不足、檔期出貨不及的品牌 |
| 優點 | 送貨快速，主要都會區隔日配達 | 適合無法在家收貨的消費者 | 提供倉儲空間、省下出貨麻煩、部分廠商協助盤點 |
| 缺點 | 需有專人處理出貨，運費較超商取貨略高 | 需專人處理，經由超商統倉理貨，時效較宅配慢 | 第三方電商倉儲客製程度不一，專業度決定出貨品質與穩定性 |
| 退換貨 | 自行處理 | 自行前往超商領取退貨 | 協助處理 |
建議你根據自家品牌目前的經營規模，再評估哪一種物流模式最適合。若你是選擇電商系統開店，通常都有配合的物流廠商，讓每位電商老闆都能享有完整的電商經營功能。
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