特約編輯/Amber

每到促銷檔期,各大電商都在摩拳擦掌,等待業績滿載,但隨著訂單大增,物流出貨也大塞車,影響顧客者的購買體驗,更可能因此失去他們對品牌的信任度。究竟,電商物流為什麼被稱作「電商的最後一哩路」?接下來,請跟著我們一同暸解電商物流的重要性,以及各種物流模式介紹,幫助你找到最適合自家企業的商品寄送方式。

電商物流為什麼對經營電商如此重要?2大因素決定你的品牌價值

電商物流是整個電商供應鏈最接近顧客的環節,負責將商品出貨後,寄送到顧客手中的所有流程。如能讓顧客滿意,將大大為品牌加分,因此各大電商紛紛加快配送時間、提升收穫體驗,只為了能在競爭激烈的電商市場做出差異化,佔得一席之地。

電商物流若能做好以下2點,將對品牌帶來無形的幫助:

1.寄送越快,顧客越愛

由於電商購物跟實體門市的消費體驗不同,顧者在拿到商品之前,需求仍未被滿足,因此各大品牌都在思考如何讓顧者更快拿到購買的物品,1日、甚至半日到貨的寄送速度可能已經不夠,現在更有1小時的到貨服務,只為讓顧客可以快速收到商品,同時也能提升顧客對品牌的偏愛程度。

2.品質越穩定,顧客越信賴

寄送商品不僅要快,還需確保寄送的商品內容正確、完好無缺,用出貨品質換取顧客對品牌的信任度,同時在包裝上設計巧思、放上品牌Logo、做好完善防護,也是彰顯品牌專業度與質感的絕佳途徑。

電商物流的方式有哪些?宅配 / 超商取貨 / 第三方物流 / 購物平台物流介紹

常見的電商物流模式包含宅配、超商取貨、第三方物流,以及購物平台的物流系統,接下來將一一介紹各類物流的運作模式。

1.宅配 / 快遞

電商物流

電商物流的方式

零售業的實體門市往往有著營業時間限制,而網路電商,只要確保網站運作順暢無虞,消費者24小時都能在電商賣場購買商品,完成一次次的銷售交易。

2. 超商取貨(正流程)

電商物流

超商取貨流程

若選擇超商取貨模式,則需與超商的物流公司合作,如7-11的物流為大智通,全家則是日祥物流。出貨流程是在確認客戶訂單後,從電商後台系統取得物流代碼,再到超商列印寄件單,貼在包裹上後交給店員,便會由超商物流集中運往集貨所,再送至顧客指定的超商門市。

以上這兩種方式皆需要耗費人力與時間,自行確認每一件出貨商品的出貨單,如果選擇超商物流,還得把貨物載到鄰近超商出貨,比較適合剛起步的小型電商品牌。

3. 第三方物流

交由物流公司協助你處理理貨、寄送商品,這樣的好處在於,你可以一次將大量商品交由第三方物流公司,送至他們的集倉所分裝包裝,再派送給顧客。因此,物流公司的專業度與商譽便非常重要,才能商品能穩定而快速的送達顧客手上。

4. 購物網站物流系統

與購物網站簽約、販售商品,出貨方式分為自行出貨與購物網站出貨2種,自行出貨與前述的宅配方法差不多,至於購物網站出貨是你先提供商品到他們的倉儲中心,並支付倉儲費,等到顧客下單後就會由購物網站的物流系統寄出商品。不過,由於購物網站限制較多,售價由他們主導,甚至會要求你不能將品牌Logo放在外包裝上,因此在選擇網路開店平台時,建議先考量電商的未來發展性與限制。

延伸閱讀:如何選擇電商平台?給實體門市老闆的完整攻略,4大重點找對電商平台

除了上述4種常見的物流方式外,還有2種特殊情況時會遇到的物流流程,分別是顧客要求退換貨的逆物流,以及生鮮蔬果所需的冷鏈物流。

逆物流-退換貨

電商物流

超商取貨逆流程

當消費者要求退換貨、或未在期限內到超商取貨時,將會啟動物流的逆流程,將會從原本指定送達的超商門市退貨到物流中心,再轉至原先寄件的門市,通知你取回退貨。若未取回,將會在物流中心等待30天後丟棄。

冷鏈物流

冷鏈物流是負責生鮮蔬果、蛋、奶、肉等需要冷藏的食材配送服務,因為配有冷藏裝置,價格會比一般物流昂貴。

電商物流倉儲名詞介紹,選擇購物平台或超商物流前先掌握

除了認識電商的物流模式外,瞭解出貨裝箱的相關知識也非常重要,認識以下2個物流名詞,將幫助你更能掌握物流管理概念。

1.材積與計算方式

材積是指寄送商品的箱子大小,通常以箱子的長、寬、高相乘後(公分),再除以27,000,即為該箱貨品的材積,且符合不超過25公斤的重量限制。
若選擇購物平台,存放貨物需支付倉儲費,計算方式為:

材積 x 存放天數 x 購物網站抽成%數 = 倉儲費

至於各家購物網站的抽成%數不盡相同,簽約前需先瞭解清楚。

2.集倉

若選擇超商物流系統,遇到大量寄送商品的情況,可以採用「集倉」模式,將所有商品包裹一起裝入大箱中,送至超商物流的集倉所,這樣只需負擔出貨地到集倉所的運費,比少量寄件更划算。

比較宅配 / 超商 / 第三方物流3種電商物流的優缺點,選擇最合適的物流方式

以下整理3種電商物流的資訊與優缺點,幫助你評估哪一種才是最合適自家品牌的物流模式:

模式 宅配 超商取貨 第三方物流
出貨方式 自行列印物流單、整理商品包裹,等待物流公司取件 自行將商品包裹帶去超商,取得物流單寄送 將商品交給第三方物流整理、出貨
服務商 大型物流公司 超商物流系統 第三方物流公司
費用 抽取單筆手續費 抽取單筆手續費 收費方式多元,包含月繳服務費,或計件收費
適合公司類型 剛起步的小型品牌 剛起步的小型品牌、擁有穩定市場的中型品牌 擁有穩定市場的中、大型品牌
優點 可以自己確保商品出貨品質 採用集倉模式,費用更便宜 提供倉儲空間、省下出貨麻煩、部分廠商協助盤點
缺點 需有專人處理出貨、整理費時、費力 需專人處理,整理費時又費力,且需自行搬運到超商出貨 物流公司專業度決定出貨品質與穩定性
退換貨 自行處理 自行前往超商領取退貨 協助處理

建議你根據自家品牌目前的經營規模,再評估哪一種物流模式最適合。若你是選擇電商系統開店,通常都有配合的物流廠商,讓每位電商老闆都能享有完整的電商經營功能。

91APP開店系統結合電商物流,幫你安穩將商品送到顧客手中

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