特約編輯/Amber
每到促銷檔期，各大電商都在摩拳擦掌，等待業績滿載，但隨著訂單大增，物流出貨也大塞車，影響顧客者的購買體驗，更可能因此失去他們對品牌的信任度。究竟，電商物流為什麼被稱作「電商的最後一哩路」？接下來，請跟著我們一同暸解電商物流的重要性，以及各種物流模式介紹，幫助你找到最適合自家企業的商品寄送方式。
電商物流為什麼對經營電商如此重要？2大因素決定你的品牌價值
電商物流是整個電商供應鏈最接近顧客的環節，負責將商品出貨後，寄送到顧客手中的所有流程。如能讓顧客滿意，將大大為品牌加分，因此各大電商紛紛加快配送時間、提升收穫體驗，只為了能在競爭激烈的電商市場做出差異化，佔得一席之地。
電商物流若能做好以下2點，將對品牌帶來無形的幫助：
1.寄送越快，顧客越愛
由於電商購物跟實體門市的消費體驗不同，顧者在拿到商品之前，需求仍未被滿足，因此各大品牌都在思考如何讓顧者更快拿到購買的物品，1日、甚至半日到貨的寄送速度可能已經不夠，現在更有1小時的到貨服務，只為讓顧客可以快速收到商品，同時也能提升顧客對品牌的偏愛程度。
2.品質越穩定，顧客越信賴
寄送商品不僅要快，還需確保寄送的商品內容正確、完好無缺，用出貨品質換取顧客對品牌的信任度，同時在包裝上設計巧思、放上品牌Logo、做好完善防護，也是彰顯品牌專業度與質感的絕佳途徑。
電商物流的方式有哪些？宅配 / 超商取貨 / 第三方物流 / 購物平台物流介紹
常見的電商物流模式包含宅配、超商取貨、第三方物流，以及購物平台的物流系統，接下來將一一介紹各類物流的運作模式。
1.宅配 / 快遞
電商物流的方式
零售業的實體門市往往有著營業時間限制，而網路電商，只要確保網站運作順暢無虞，消費者24小時都能在電商賣場購買商品，完成一次次的銷售交易。
2. 超商取貨（正流程）
超商取貨流程
若選擇超商取貨模式，則需與超商的物流公司合作，如7-11的物流為大智通，全家則是日祥物流。出貨流程是在確認客戶訂單後，從電商後台系統取得物流代碼，再到超商列印寄件單，貼在包裹上後交給店員，便會由超商物流集中運往集貨所，再送至顧客指定的超商門市。
以上這兩種方式皆需要耗費人力與時間，自行確認每一件出貨商品的出貨單，如果選擇超商物流，還得把貨物載到鄰近超商出貨，比較適合剛起步的小型電商品牌。
3. 第三方物流
交由物流公司協助你處理理貨、寄送商品，這樣的好處在於，你可以一次將大量商品交由第三方物流公司，送至他們的集倉所分裝包裝，再派送給顧客。因此，物流公司的專業度與商譽便非常重要，才能商品能穩定而快速的送達顧客手上。
4. 購物網站物流系統
與購物網站簽約、販售商品，出貨方式分為自行出貨與購物網站出貨2種，自行出貨與前述的宅配方法差不多，至於購物網站出貨是你先提供商品到他們的倉儲中心，並支付倉儲費，等到顧客下單後就會由購物網站的物流系統寄出商品。不過，由於購物網站限制較多，售價由他們主導，甚至會要求你不能將品牌Logo放在外包裝上，因此在選擇網路開店平台時，建議先考量電商的未來發展性與限制。
延伸閱讀：如何選擇電商平台？給實體門市老闆的完整攻略，4大重點找對電商平台
除了上述4種常見的物流方式外，還有2種特殊情況時會遇到的物流流程，分別是顧客要求退換貨的逆物流，以及生鮮蔬果所需的冷鏈物流。
逆物流－退換貨
超商取貨逆流程
當消費者要求退換貨、或未在期限內到超商取貨時，將會啟動物流的逆流程，將會從原本指定送達的超商門市退貨到物流中心，再轉至原先寄件的門市，通知你取回退貨。若未取回，將會在物流中心等待30天後丟棄。
冷鏈物流
冷鏈物流是負責生鮮蔬果、蛋、奶、肉等需要冷藏的食材配送服務，因為配有冷藏裝置，價格會比一般物流昂貴。
電商物流倉儲名詞介紹，選擇購物平台或超商物流前先掌握
除了認識電商的物流模式外，瞭解出貨裝箱的相關知識也非常重要，認識以下2個物流名詞，將幫助你更能掌握物流管理概念。
1.材積與計算方式
材積是指寄送商品的箱子大小，通常以箱子的長、寬、高相乘後（公分），再除以27,000，即為該箱貨品的材積，且符合不超過25公斤的重量限制。
若選擇購物平台，存放貨物需支付倉儲費，計算方式為：
材積 x 存放天數 x 購物網站抽成%數 = 倉儲費
至於各家購物網站的抽成%數不盡相同，簽約前需先瞭解清楚。
2.集倉
若選擇超商物流系統，遇到大量寄送商品的情況，可以採用「集倉」模式，將所有商品包裹一起裝入大箱中，送至超商物流的集倉所，這樣只需負擔出貨地到集倉所的運費，比少量寄件更划算。
比較宅配 / 超商 / 第三方物流3種電商物流的優缺點，選擇最合適的物流方式
以下整理3種電商物流的資訊與優缺點，幫助你評估哪一種才是最合適自家品牌的物流模式：
| 模式 | 宅配 | 超商取貨 | 第三方物流 |
|---|---|---|---|
| 出貨方式 | 自行列印物流單、整理商品包裹，等待物流公司取件 | 自行將商品包裹帶去超商，取得物流單寄送 | 將商品交給第三方物流整理、出貨 |
| 服務商 | 大型物流公司 | 超商物流系統 | 第三方物流公司 |
| 費用 | 抽取單筆手續費 | 抽取單筆手續費 | 收費方式多元，包含月繳服務費，或計件收費 |
| 適合公司類型 | 剛起步的小型品牌 | 剛起步的小型品牌、擁有穩定市場的中型品牌 | 擁有穩定市場的中、大型品牌 |
| 優點 | 可以自己確保商品出貨品質 | 採用集倉模式，費用更便宜 | 提供倉儲空間、省下出貨麻煩、部分廠商協助盤點 |
| 缺點 | 需有專人處理出貨、整理費時、費力 | 需專人處理，整理費時又費力，且需自行搬運到超商出貨 | 物流公司專業度決定出貨品質與穩定性 |
| 退換貨 | 自行處理 | 自行前往超商領取退貨 | 協助處理 |
建議你根據自家品牌目前的經營規模，再評估哪一種物流模式最適合。若你是選擇電商系統開店，通常都有配合的物流廠商，讓每位電商老闆都能享有完整的電商經營功能。
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