誠品敦南正式熄燈、走入歷史!除了誠品敦南外,誠品也預計於 2020 年關閉誠品台東店、台南安平店、高醫店、士林店、實踐店等 6 家分店。誠品雖於今年用力關店,但也將在未來「用力開店」,將聚焦於社區店與中南部店,並於 12 月正式上線電商「誠品平台」、會員 APP,布局多年的企業體質轉型將開花結果!為什麼誠品要做電商平台、會員 APP 呢?

誠品會員 電商

誠品為什麼要做電商平台、會員 APP?

分析一:誠品電商平台,線上可補強線下店面的不足

經過本次疫情影響,加速個大品牌的數位化腳步,誠品也不例外。誠品生活早在 2017、18 年就啟動全通路的建設計畫,致力將實體門市、電商平台、社群、會員 APP、EDM、簡訊 、網站內容等媒體融合,提升消費者體驗與用戶黏著度。
雖然目前誠品網路書店佔整體營收還不到 2%,但未來透過新的物流倉儲系統,以及全新「誠品平台」布局線上,誠品有機會讓業績二度大幅成長,甚至可衝破二位數的成長率。

誠品網路書店

誠品將不在只局限於門市體驗,將拓展生活、文藝、零售、餐飲、電商等多元服務,打造「創意經濟的全通路平台」,讓消費者可在有形、無形之中享受文藝薰陶。不管是怎樣的形式,誠品求的都是帶給用戶更良好的消費者體驗

誠品 Eslite EDM

圖二:誠品 Eslite 約每 4 天發送一封 eDM 至訂閱戶信箱,持續推播品牌資訊

分析二:誠品會員 APP,將帶動實體門市業績

不只誠品,各大品牌如全聯、全家、康是美或是其他電商品牌都有做專屬 APP,除了觀察到手機行動端流量的逐年增長,另一方面,APP 就像是會員經營的深化加強版。誠品將結合電商平台、APP、與各大分店門市,持續提供全方位的品牌體驗,未來甚至可以藉由訊息推播、活動推廣,回頭帶動實體門市的業績增長。

APP 線上流量趨勢 91APP

圖三:根據數據統計,現在線上消費流利趨勢,行動流量占 90%

在消費者人手一機的時代,品牌需掌握行動端的流量,才能抓住門市外的住業績。誠品選擇在 2020 年底開啟電商誠品平台,並在未來上線誠品專屬 APP,讓編輯本人也很期待未來能在生活中更貼近誠品,看誠品如何玩轉會員經營。

誠品會員經營

誠品會員經營的好處?

一、提升回購率

根據數據,經營舊客的成本是獲取新客的六分之一,品牌大部分的業績都來自既有客戶的單。誠品因此早就推出誠品人會員卡,享有通路優惠、生日獨享、消費集點等,讓消費者有動力進行下一次購買。

二、拓展新客

誠品鐵粉對於該品牌的黏著度極高,連帶有較高的機會會跟親朋好友推薦品牌。這樣一個拉一個、兩個拉四個的方式,讓誠品的會員數能逐漸成長到 290 萬,大幅提高品牌能見度。

三、降低行銷成本

誠品用【誠品人eslite】 APP、迷誠品網站【會員專區】、誠品人粉絲團EDM 等渠道,持續推播品牌訊息、活動資訊,可用較低的成本觸及到最有可能行動的消費者。

四、掌握消費者喜好

經營線上會員最大的誘因,便是累積會員資產。有會員資產便可以更清楚了解用戶的購物喜好、對誠品的哪項服務最感興趣、喜歡什麼類型的書籍等,這些都對於誠品的營運方針有極大的參考價值。

誠品會員怎麼做

圖四:品牌不該只經營實體門市,而是應該線上、線下並行布局

品牌會員經營

品牌會員經營怎麼做?

誠品自1989年於台灣深耕,已累積 290 萬會員,誠品這一路走來,是如何經營會員的呢?而從近年開始,改以 OMO 線上線下融合的會員經營模式,又將如何影響誠品?以下 3 大點了解誠品如何做品牌會員:

一、專屬優惠

於誠品消費,消費者可累積消費金額,累計滿 10,000 元即可升等誠品人。成為正式會員後即可在各大通路享有優惠及折扣,更可累積『誠品點』兌換實體的商品或活動資格。

我的品牌可以如何做?
品牌店家可以用品牌 APP 當作會員卡,讓消費者可以將你的品牌隨身帶著走。
如果是食品、美妝保養的品牌,還可以嘗試發試用品,收集客戶資料、了解客戶喜好,加強與消費者之間的連結。

迷誠品 誠品點

圖五:消費者可於迷誠品上用誠品點兌換物品

二、經營品牌生態圈

品牌生態圈的經營管道有很多種,常見的如:社群經營、私密粉絲團、實體活動聚會等。誠品在品牌粉絲團定期發活動資訊、好書推薦、好物分享等貼文,讓用戶可以即時接收品牌最新消息。

誠品書店 Eslite Facebook

圖六:誠品書店 Eslite Facebook 臉書粉絲專頁

我的品牌可以如何做?
除了一般臉書 Facebook、Instagram 粉絲團經營之外,一般品牌店家還可以嘗試「借力使力」,找團媽、部落客團購、網紅分潤直播等異業合作的方式經營品牌;又或是找朋友、工讀生,到各大論譠、PTT 等等,進行全方面品牌網路口碑操作。
舉例來說,如果你是保養品品牌,則可以找 SPA 會館合作,在美妝公社發文宣傳,從多渠道經營品牌生態圈。

誠品活動

圖七:誠品 Eslite 定期舉辦夜讀、訪談、派對等多元活動,與會員鐵粉共築連結

三、全通路體驗

誠品將在今年底推出誠品電商平台,並加強會員 APP 的操作。一個優秀的品牌便是如誠品般,以 APP、電商、實體門市並行經營 OMO 循環,讓消費者可以在線上網路、線下門市都接觸到品牌,不受到時間、空間的限制。
在 2020 年疫情影響後,這樣的轉型趨勢更加明顯,眾多大型品牌、中小企業都朝著數位化的道路前進,讓消費者有更全面的消費體驗。

誠品會員

有誰在做會員經營?

誠品從門市,一步步進展到電商平台與品牌 APP,每一步都是會員經營缺一不可的拼圖。台灣眾多大型零售品牌也選擇用 APP 持續與消費者、粉絲互動,如:全家行動購是 FamilyMart 的會員 APP,可以累積點數、做活動促銷促購、當作會員卡運用,吸引大批用戶下載。

FamilyMart 推出全家行動購 APP 經營會員

圖八:FamilyMart 推出全家行動購 APP 經營會員粉絲,不斷創造回購

全聯品牌專屬 APP

圖九:全聯也推出品牌專屬 APP 經營熟客,提升消費者購物體驗

一個好的品牌,不是只有電商平台官網就好了,還需要 APP 的助力加持。依據 91APP 品牌店家的數據來看,熟客業績來源幾乎全都來自 APP。尤其像是雙十一、雙十二這種大檔期,在限時促購的催化之下,APP 帶來的營收占比高達 65%,購物官網只佔 35%

SO NICE 使用 APP 經營粉絲

圖十:台灣知名女裝品牌 SO NICE 使用 APP 經營粉絲,消費者不在門市也可以不斷購買

2019 年,91APP 合作店家的 APP 推播則數累積高達 29 億則,比 2018 年 20 億則成長 45%。為甚麼各大品牌 APP 都要經營 APP 呢?因為 APP 推播的觸及率、導購效果優於臉書 Facebook、Instagram 等社群軟體,價格還比數位廣告便宜,最重要的是,APP 可以搭配會員分眾推播、發放優惠券,讓品牌店家的業績、會員數可以不斷衝破新高。

該如何用會員 APP 經營品牌粉絲呢?

  • APP 首下載禮
  • 發放門市優惠券,吸引客人到實體門市消費
  • APP 推播訊息,通知新品上市
  • 分眾會員推播,精準提升轉換率
  • 於購物大節如雙十一 APP 推播,限時搶購爆品

要如何做品牌專屬 APP?

如果你是品牌店家,或是想要做數位轉型的門市老闆,那你非常適合為自己的品牌打造專屬 APP,有效經營會員、突破銷售瓶頸,再次衝破業績高點!91APP 是全台唯一專為零售品牌量身打造品牌專屬 APP 的系統商,百位程式研發人才為你品牌做數位升級。想要了解如何做電商、在網路開店、做會員 APP 的話,歡迎與專人聯繫諮詢喔。

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