Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
誠品敦南正式熄燈、走入歷史！除了誠品敦南外，誠品也預計於 2020 年關閉誠品台東店、台南安平店、高醫店、士林店、實踐店等 6 家分店。誠品雖於今年用力關店，但也將在未來「用力開店」，將聚焦於社區店與中南部店，並於 12 月正式上線電商「誠品平台」、會員 APP，布局多年的企業體質轉型將開花結果！為什麼誠品要做電商平台、會員 APP 呢？
誠品為什麼要做電商平台、會員 APP？
分析一：誠品電商平台，線上可補強線下店面的不足
經過本次疫情影響，加速個大品牌的數位化腳步，誠品也不例外。誠品生活早在 2017、18 年就啟動全通路的建設計畫，致力將實體門市、電商平台、社群、會員 APP、EDM、簡訊 、網站內容等媒體融合，提升消費者體驗與用戶黏著度。
雖然目前誠品網路書店佔整體營收還不到 2%，但未來透過新的物流倉儲系統，以及全新「誠品平台」布局線上，誠品有機會讓業績二度大幅成長，甚至可衝破二位數的成長率。
圖一：誠品網路書店官網
誠品將不在只局限於門市體驗，將拓展生活、文藝、零售、餐飲、電商等多元服務，打造「創意經濟的全通路平台」，讓消費者可在有形、無形之中享受文藝薰陶。不管是怎樣的形式，誠品求的都是帶給用戶更良好的消費者體驗。
圖二：誠品 Eslite 約每 4 天發送一封 eDM 至訂閱戶信箱，持續推播品牌資訊
分析二：誠品會員 APP，將帶動實體門市業績
不只誠品，各大品牌如全聯、全家、康是美或是其他電商品牌都有做專屬 APP，除了觀察到手機行動端流量的逐年增長，另一方面，APP 就像是會員經營的深化加強版。誠品將結合電商平台、APP、與各大分店門市，持續提供全方位的品牌體驗，未來甚至可以藉由訊息推播、活動推廣，回頭帶動實體門市的業績增長。
圖三：根據數據統計，現在線上消費流利趨勢，行動流量占 90%
在消費者人手一機的時代，品牌需掌握行動端的流量，才能抓住門市外的住業績。誠品選擇在 2020 年底開啟電商誠品平台，並在未來上線誠品專屬 APP，讓編輯本人也很期待未來能在生活中更貼近誠品，看誠品如何玩轉會員經營。
誠品會員經營的好處？
一、提升回購率
根據數據，經營舊客的成本是獲取新客的六分之一，品牌大部分的業績都來自既有客戶的單。誠品因此早就推出誠品人會員卡，享有通路優惠、生日獨享、消費集點等，讓消費者有動力進行下一次購買。
二、拓展新客
誠品鐵粉對於該品牌的黏著度極高，連帶有較高的機會會跟親朋好友推薦品牌。這樣一個拉一個、兩個拉四個的方式，讓誠品的會員數能逐漸成長到 290 萬，大幅提高品牌能見度。
三、降低行銷成本
誠品用【誠品人eslite】 APP、迷誠品網站【會員專區】、誠品人粉絲團、EDM 等渠道，持續推播品牌訊息、活動資訊，可用較低的成本觸及到最有可能行動的消費者。
四、掌握消費者喜好
經營線上會員最大的誘因，便是累積會員資產。有會員資產便可以更清楚了解用戶的購物喜好、對誠品的哪項服務最感興趣、喜歡什麼類型的書籍等，這些都對於誠品的營運方針有極大的參考價值。
圖四：品牌不該只經營實體門市，而是應該線上、線下並行布局
品牌會員經營怎麼做？
誠品自1989年於台灣深耕，已累積 290 萬會員，誠品這一路走來，是如何經營會員的呢？而從近年開始，改以 OMO 線上線下融合的會員經營模式，又將如何影響誠品？以下 3 大點了解誠品如何做品牌會員：
一、專屬優惠
於誠品消費，消費者可累積消費金額，累計滿 10,000 元即可升等誠品人。成為正式會員後即可在各大通路享有優惠及折扣，更可累積『誠品點』兌換實體的商品或活動資格。
我的品牌可以如何做？
品牌店家可以用品牌 APP 當作會員卡，讓消費者可以將你的品牌隨身帶著走。
如果是食品、美妝保養的品牌，還可以嘗試發試用品，收集客戶資料、了解客戶喜好，加強與消費者之間的連結。
圖五：消費者可於迷誠品上用誠品點兌換物品
二、經營品牌生態圈
品牌生態圈的經營管道有很多種，常見的如：社群經營、私密粉絲團、實體活動聚會等。誠品在品牌粉絲團定期發活動資訊、好書推薦、好物分享等貼文，讓用戶可以即時接收品牌最新消息。
圖六：誠品書店 Eslite Facebook 臉書粉絲專頁
我的品牌可以如何做？
除了一般臉書 Facebook、Instagram 粉絲團經營之外，一般品牌店家還可以嘗試「借力使力」，找團媽、部落客團購、網紅分潤直播等異業合作的方式經營品牌；又或是找朋友、工讀生，到各大論譠、PTT 等等，進行全方面品牌網路口碑操作。
舉例來說，如果你是保養品品牌，則可以找 SPA 會館合作，在美妝公社發文宣傳，從多渠道經營品牌生態圈。
圖七：誠品 Eslite 定期舉辦夜讀、訪談、派對等多元活動，與會員鐵粉共築連結
三、全通路體驗
誠品將在今年底推出誠品電商平台，並加強會員 APP 的操作。一個優秀的品牌便是如誠品般，以 APP、電商、實體門市並行經營 OMO 循環，讓消費者可以在線上網路、線下門市都接觸到品牌，不受到時間、空間的限制。
在 2020 年疫情影響後，這樣的轉型趨勢更加明顯，眾多大型品牌、中小企業都朝著數位化的道路前進，讓消費者有更全面的消費體驗。
有誰在做會員經營？
誠品從門市，一步步進展到電商平台與品牌 APP，每一步都是會員經營缺一不可的拼圖。台灣眾多大型零售品牌也選擇用 APP 持續與消費者、粉絲互動，如：全家行動購是 FamilyMart 的會員 APP，可以累積點數、做活動促銷促購、當作會員卡運用，吸引大批用戶下載。
圖八：FamilyMart 推出全家行動購 APP 經營會員粉絲，不斷創造回購
圖九：全聯也推出品牌專屬 APP 「PX Go!全聯線上購」經營熟客，提升消費者購物體驗
一個好的品牌，不是只有電商平台官網就好了，還需要 APP 的助力加持。依據 91APP 品牌店家的數據來看，熟客業績來源幾乎全都來自 APP。尤其像是雙十一、雙十二這種大檔期，在限時促購的催化之下，APP 帶來的營收占比高達 65%，購物官網只佔 35%。
圖十：台灣知名女裝品牌 SO NICE 使用 APP 經營粉絲，消費者不在門市也可以不斷購買
2019 年，91APP 合作店家的 APP 推播則數累積高達 29 億則，比 2018 年 20 億則成長 45%。為甚麼各大品牌 APP 都要經營 APP 呢？因為 APP 推播的觸及率、導購效果優於臉書 Facebook、Instagram 等社群軟體，價格還比數位廣告便宜，最重要的是，APP 可以搭配會員分眾推播、發放優惠券，讓品牌店家的業績、會員數可以不斷衝破新高。
該如何用會員 APP 經營品牌粉絲呢？
- APP 首下載禮
- 發放門市優惠券，吸引客人到實體門市消費
- APP 推播訊息，通知新品上市
- 分眾會員推播，精準提升轉換率
- 於購物大節如雙十一 APP 推播，限時搶購爆品
【免費了解 · 專人諮詢】
官網、APP、門市經營業績成長秘訣