Sorry, this content is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

當市場逐漸從多通路走向全通路,品牌行銷趨勢朝向提供更好、更個人化的消費者體驗。面對競爭激烈的市場,品牌已經意識到擁有自己的會員才是解法,但「會員經營」對品牌來說卻仍是個困境。要做好會員經營,建立一套有驅動力的會員制度是成功關鍵,但該如何建立品牌會員制度呢? 以下分享 4 大建立會員制度的新法:

如何建立品牌的會員制度?

1、降低入會門檻,蒐集客戶資料

實體品牌的會員制度,常見的是會員消費到一定門檻才能加入會員 (VIP),而非 VIP 顧客進入門市,因為沒有留下資料,品牌就失去了與這些顧客後續互動的機會。

願意留下基本資料(如手機號碼、信箱)的顧客,就應該讓她成為品牌的會員!有了聯繫方式,品牌就能再次接觸會員,也才有機會將一般會員轉化為 VIP。

瞭解更多「網路開店如何獲利」

2、訂出適當的會員等級

前 20% 高貢獻度客戶貢獻了品牌 80% 的業績

這代表甚麼呢?代表貢獻度愈高的會員對品牌的重要性越高,這群人應該明確的被區隔出來。

門檻的設定應參考會員平均客單價與消費級距的分佈,不同等級門檻應有挑戰性,但非遙不可及。如果設定過高,會員難以達到、也形同虛設,會讓會員失去向上升等的動力。

此外,等級的數量也不宜過多,一般建議在 3-4 個等級。太多等級不僅複雜,也會造成會員的理解困難,更會增加會員權益設計的難度。最好的制度通常是簡單又好記。

3、差異化權益設計讓會員自己動起來

會員權益的設計重點在於讓會員有感,升等後可享有特殊的禮遇,如消費折扣、點數累積、會員禮小禮物都是常見的回饋設計。如果不知道該規劃甚麼內容,可委託市調公司透過焦點座談來了解讓會員有感的權益內容。

另一個權益規劃重點在於不同等級間的差異化,若不同等級的權益差異不大,會員就不會有向前邁進的動力。切記,不同等級的權益差異一定要做到會員有感。差異化的權益才能驅動會員邁向下一個等級。

免費瞭解「如何提高業績、客單價」

4、規劃關鍵溝通時機,與會員保持互動

從會員生命週期的角度,品牌與會員有哪些關鍵接觸時點?例如:入會/首購/升等/續等/生日等,品牌應擬定好各種情境的溝通計畫,在不同時間點要給會員甚麼? 怎麼做讓會員最有感?

在這些溝通時機,會員接收訊息的意願與強度,通常高於一般的促銷溝通。品牌應好好把握這些溝通時機與會員建立好關係,這部分做的越好,為品牌加分也越多。

CRM整合業務、行銷和服務,有效提升業績、增加回購及經營熟客

我們都明瞭對於舊客戶的行銷成本遠低於新客戶,而舊客戶是否會持續的交易,跟會員管理系統(CRM)有關。

一個好的整合性的客戶關係管理服務平台,可以讓行銷、甚至門市人員都能在系統中查詢、登錄消費者相關資訊,利用 Tag 來彈性註記消費者特質和潛在商機,再加上消費者的互動資訊,來做到貼心的個人化行銷互動。

忠誠會員持續消費的最大驅動力應該是來自會員Program,而非短期行銷活動Campaign的操作,檢視一下品牌的會員制度,經營熟客會員,讓業績、客單價有感提升!

想聽到更多開店獲利秘訣,記得填寫下方表單報名「網路開店講座」,聆聽成功老闆與電商專家第一手經驗分享

【免費了解 · 全台唯一】

網路、門市全通路虛實融合業績成長關鍵