台灣品牌進軍東南亞跨境電商,第一站首推馬來西亞!連續五年突飛猛進的電商銷售額、手機使用率,以及當地華人對台灣品牌、文化的認知度高,都是台灣品牌的大利多。

台灣品牌在馬來西亞有多紅?「很多呀!很多台灣品牌已經在平台上賣得很火!」91APP 馬來西亞電商團隊專員李偉嵻分享,舉凡「我的美麗日記」、「我的心機」、「Dr.Douxi 朵璽」…等品牌人氣熱賣。91APP 也有許多美食、生活小物品牌,在馬來西亞電商持續熱賣中。

想做馬來西亞跨境電商,如何打開市場?我們今天邀請到馬來西亞當地電商團隊同事李偉嵻,來帶我們深入了解台灣品牌如何跨境馬來西亞!

Q1:馬來西亞網購市場潛力如何?台灣品牌做跨境電商有機會嗎?

1. 馬來西亞電商市場爆發成長

馬來西亞電商發展較台灣晚,最近五年都是呈爆發性成長。尤其今年疫情帶動電商業績,甚至許多品牌短期內衝到幾百趴的業績成長。

馬來西亞消費者可說是「什麼都在網路上買」,通常平台上賣最好的大部分是美妝、鞋包、服飾等時尚用品,以及幫寶適尿布等民生必需品。也有越來越多消費者開始在網路上買日用品,巧克力、飲料、泡麵、奶粉…,甚至汽車零件和工業用品,也會在網路上選購。

馬來西亞 電商

馬來西亞電商市場發展潛力極高,適合品牌入場經營

2. 對台灣品牌印象佳 

偉嵻分享,馬來西亞華人對台灣品牌的印象特別深厚,因為台灣文化在馬來西亞華人圈中的影響很深,華人民眾會看台灣的綜藝節目、偶像劇,珍珠奶茶也很受歡迎…生活很多地方都可以看到台灣的影子。

品牌定位方面,相較於歐美日韓高端品牌,馬來西亞消費者對台灣品牌的印象是價格中等、品質值得信賴。因此以「高品質、高 CP 值」、「很多網紅(紅人)都愛用」為號召,更有機會打響名號。

3. 華人、中產階級是主要的跨境電商市場

市場方面,馬來西亞是多元種族文化的國家,根據僑委會的資訊,馬來西亞華裔公民有約 670 萬人,佔全國公民人口數約22.8%,是第二大族群。大部分華人華語和英語都通。但一樣是華語,習慣的文案用詞還是和台灣有差異。

雖然華人不是占多數,但中產階級 middle 40%(M40)中,華人平均收入較高,消費力也較強。因此台灣電商品牌想前進馬來西亞,可以先從「中產階級華人」切入,待深耕落地,再評估前進馬來人、印度人市場。

Q2:如何打進馬來西亞電商市場? 6大行銷手法一定要學 

因為馬來西亞電商發展較晚,電商行銷方式比較單純。偉嵻分享,大馬很多品牌還在學習怎麼做電商,需要有人手把手教學。台灣因為電商競爭激烈,因此品牌行銷手法、促銷機制更多元。

以下分享台灣品牌進入馬來西亞電商市場的行銷模式:

1. 電商平台、購物官網 

在馬來西亞,電商平台如 ShopeeLazadaCarousellQoo10 等買氣很旺,許多台灣品牌也會上架在好物飛行,進入馬來西亞市場。

一般來說,電商平台抽成比較高,建議品牌主多了解平台能提供的服務,以及是否有人力負責海外電商平台的客服和接洽,再來評估是否上架平台。

除了平台,也有許多台灣品牌在台灣開設購物官網,開通多語系、多幣別功能,並且投放臉書跨境廣告,直接透過自有品牌官網收海外訂單、經營海外會員。

馬來西亞電商平台 Lazada

馬來西亞電商平台 Lazada

2. 哪種跨境行銷活動最有效?「免運」就對了!

至於哪種行銷活動最有效?品牌老闆們一致說「免運」。無論是降低免運門檻、祭出免運優惠組合、加價購湊免運…等,都能衝一波業績。

3. 馬來西亞人超黏社群平台!FB、IG 是王道

不像台灣品牌遇到 FB、IG 流量天花板,馬來西亞人超級黏 FB、IG,最常用的通訊軟體則是 Whatsapp、FB Messenger。

整個東南亞來比,馬來西亞人是數一數二愛黏臉書的族群,如下圖 Digital 2020:Malaysia 的報告,81% 的馬來西亞人會用社群網站,而且每年都在成長。因此無論是投廣告、辦直播導購,投資在 FB、IG 最能集客。

馬來西亞人 社群網站

圖片來源:Digital 2020:Malaysia(DataReportal – Global Digital Insights)

4. 行銷素材  「影片」是主流

根據各國社群資料調查,馬來西亞 98% 網路使用者習慣在網路上看影片。如果你想做廣告或社群素材,短影片、vlog、開箱影片…等動態素材,會更有吸引力,也更有導單機會,如果加上網紅,效果更佳。

馬來西亞網紅 Bob Low 臉書

圖片來源:馬來西亞網紅 Bob Low 的臉書

5. 網紅(紅人)導流、導購

馬來西亞電商消費者做選擇時,除了價格、CP 值之外,最重視親友口碑以及網紅(大馬人稱為「紅人」)推薦。

因此,馬來西亞網紅產業非常發達,賣得好的品牌都需要網紅加持。大馬消費者喜歡看網紅開箱、試吃試用的影片和直播,若有使用前、使用後的對比,消費者更容易心動下單。

以下推薦幾家品牌商在大馬常用的網紅經紀平台:SushiVid阿里媽媽Involve AsiaBigCastAvixity

阿里媽媽海外 KOL 平台

圖片來源:阿里媽媽海外 KOL 平台

6. 台灣綜藝節目置入、藝人代言

許多馬來西亞華人會看台灣偶像劇、綜藝節目,對台灣藝人也有一定的熟悉度,若品牌有預算,找藝人代言也能提升品牌吸引力。

Q3:別錯過商機!馬來西亞年度電商旺季

馬來西亞蝦皮官網

圖片來源:Shoppee Malaysia,上圖藍色 banner 是台灣品牌 iQueen,在馬來西亞超熱賣,也有和 91APP 合作做品牌跨境電商

馬來西亞的節日是全世界數一數二的多,有華人也有馬來人的節日,但不是每個節日都是電商旺季。想前進馬來西亞的跨境電商品牌,這幾個節日一定要把握:

1-2月:農曆新年  把握馬來西亞華人採購潮

根據 Google 調查,大馬消費者早在農曆年五周前就會搜尋要買的東西,年菜食譜、過年食品、染髮裝扮、信用卡優惠…等,都是熱搜話題。建議食品、流行、禮品類電商品牌可以趁過年做促銷。

3-4月:Lazada Birthday Sale

在 Lazada 周年慶,Lazada 會提供超殺折扣,例如限時下殺、優惠券、福袋…等。有上架 Lazada 的品牌一定要把握機會。

4-5月:齋戒月(Ramadan)也是大馬穆斯林購物旺季

穆斯林佔馬來西亞 60% 人口,在齋戒月,許多大馬穆斯林會採購服飾、美妝、保健、家電…等商品。

特別的是,在齋戒月期間,穆斯林從日出到日落都禁食,因此網路流量在兩大高峰分別在凌晨五點封齋飯(sahur)時,以及晚上十點的「泰拉威」(Tarawih)晚禱之後,這兩個時間點流量爆衝,適合做限時促銷、直播等活動。

6 月:馬來西亞學生假期 長假採購潮

91APP 除了跨境電商開店功能,也有在幫品牌投放跨境廣告,我們的廣告專家發現在六月學生放長假時,會有長假購物潮。夏季應景的夏裝、防曬、清潔保養用品、旅遊用品會特別熱銷。

8 月:8/31 馬來西亞獨立紀念日(Hari Merdeka)

馬來西亞獨立紀念日是大馬舉國歡慶的日子,線上線下品牌都會做慶祝折扣。建議跨境電商品牌在這時開始布局,衝刺品牌曝光、用免運衝高新客和會員數,為接下來九月起的購物旺季做準備

9-10月:99 購物節、大馬購物節(MYCyberSALE)、十十購物節

9/9 的九九購物節、大馬政府主導的大馬購物節(MYCyberSALE)、10/10 的十十購物節,是各家電商在雙十一前的前哨戰,許多流行服飾鞋包、美妝、消費性電子品牌都會做促銷。建議跨境電商品牌除了用免運、折扣、贈品衝業績,還要繼續累積新客、網紅口碑,醞釀雙十一大爆發

11月:馬來西亞年度最大檔  雙十一、黑色星期五

雙十一是馬來西亞年度最大檔,不只像 Shopee、Lazada、 Zalora、11Street、Lelong 等大平台,跨境品牌電商也要拿出最殺的優惠、最強的爆品、最會賣的網紅,讓業績噴高高。

在雙十一檔期,因為馬來西亞消費者都準備好要爆買,因此無論是日用品、母嬰、流行鞋包、美妝保養、3C 電子、家飾百貨…不分產業全部都在做活動,搶客人。

另外,雖然黑色星期五在台灣不熱門,但品牌千萬別輕忽,因為在歐美、馬來西亞的「黑五」都是年度下殺盛會!

12 月:雙十二、聖誕節  年尾最後一波

雙十二、聖誕節的聲勢雖然不如雙十一和黑色星期五,但消費者還是有購買禮物的需求。建議品牌可以把明星商品、還有庫存的中高人氣商品做促銷,讓雙十一沒搶到的消費者趕快下單。

另外,也可以運用節慶特殊包裝、聖誕禮盒組、美食分享包…等,促購效果也不錯。

Q4:跨境金流、物流  馬來西亞消費者怎麼付款取貨?

1. 馬來西亞電商消費者  習慣使用金融卡、信用卡、網銀付款

在馬來西亞消費,簽帳金融卡(debit card)支付相當普遍,信用卡則是在華人比較普及。整體來說,只要有提供網銀付款,消費者大多都能順利結帳。

91APP 的跨境電商功能就有支援信用卡支付(Visa、Mastercard、JCB)並進行 3D 驗證,確保交易安全。店家的跨境官網也可以切換馬來西亞幣值,許多台灣品牌已經用此收馬來西亞的訂單。

至於電子錢包,在馬來西亞目前還沒那麼普遍,只有少數店家給優惠,客人才會使用。

2. 馬來西亞電商物流還是宅配為主  超商取貨尚未普及

宅配是馬來西亞消費者主流的收貨方式,台灣人習以為常的貨到付款、超商取貨、門市取貨,在馬來西亞還沒發展起來。

物流商選擇的部分,順豐速運好馬吉國際交貨便等多家物流商可以選擇,郵局也有國際航空包裹的服務。

消費者很在意付錢後是否有順利出貨,91APP 的跨境電商功能「交易通知多語系」的功能,訂單與出退貨簡訊、email 會幫店家自動翻譯為英文,店家無須自己翻譯,讓使用中文、英文的馬來西亞消費者可以順利收到出貨通知,減少客服壓力。

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今年進軍馬來西亞跨境電商 正是時候!

以上是 91APP 馬來西亞在地團隊的分享,目前已經有許多台灣品牌,包含美妝、美食、時尚以及生活品牌,透過 91APP 跨境電商購物官網+APP 成功打進馬來西亞市場,持續成長,海外業績占比甚至超過 30%!

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