台灣品牌進軍東南亞跨境電商，第一站首推馬來西亞！根據調查顯示，馬來西亞在2020年有高達40%的網購交易來自於跨境購物！連續五年突飛猛進的電商銷售額、手機使用率，以及當地華人對台灣品牌、文化的認知度高，都是台灣品牌的大利多。
台灣品牌在馬來西亞有多紅？「很多呀！很多台灣品牌已經在平台上賣得很火！」91APP 馬來西亞電商團隊專員李偉嵻分享，舉凡「我的美麗日記」、「我的心機」、「Dr.Douxi 朵璽」…等品牌人氣熱賣。91APP 也有許多美食、生活小物品牌，在馬來西亞電商持續熱賣中。
想做馬來西亞跨境電商，如何打開市場？我們今天邀請到馬來西亞當地電商團隊同事李偉嵻，來帶我們深入了解台灣品牌如何跨境馬來西亞！
Q1：馬來西亞網購市場潛力如何？台灣品牌做跨境電商有機會嗎？
1. 馬來西亞電商市場爆發成長
馬來西亞電商發展較台灣晚，但最近五年都是呈爆發性成長。尤其2020 covid-19 疫情帶動電商業績，甚至許多品牌短期內衝到幾百趴的業績成長。
馬來西亞消費者可說是「什麼都在網路上買」，通常平台上賣最好的大部分是美妝、鞋包、服飾等時尚用品，以及幫寶適尿布等民生必需品。日用品例如巧克力、飲料、泡麵、奶粉、汽車零件，甚至工業零件等也逐漸成為大馬電商的熱賣品項。
馬來西亞電商市場發展潛力極高，適合品牌入場經營
2. 對台灣品牌印象佳
偉嵻分享，馬來西亞華人對台灣品牌印象良好，因為當地華人對於台灣文化並不陌生。華人民眾會看台灣的綜藝節目、偶像劇，也會關注台灣品牌，尤其是台灣的美妝保養、名產食品。
品牌定位方面，相較於歐美日韓高端品牌，馬來西亞消費者對台灣品牌的印象是價格中等、品質值得信賴。建議台灣品牌可以強調「高品質、高 CP 值」、「台灣製造」、「很多網紅（紅人）都愛用」，並凸顯產品獨特性，更能吸引馬來西亞消費者購買。
（根據Paypal調查，馬來西亞消費者跨境購物的原因主要是價格、國內買不到、以及發掘品質更佳的新商品）
3. 華人、中產階級是主要的跨境電商市場
馬來西亞是多元種族文化的國家，根據僑委會的資訊，馬來西亞有約 670 萬的華裔公民，佔全國公民人口數約22.8%，是當地第二大族群。大部分華人都精通華語和英語，只是當地普遍使用簡體中文，而且部分用詞和台灣不同。
雖然當地華人不佔最多數，但中產階級 middle 40%（M40）中，華人平均收入較高，消費力也較強。因此台灣電商品牌想前進馬來西亞，可以先從「中產階級華人」切入，待深耕落地，再評估前進馬來人、印度人市場。
Q2：如何打進馬來西亞電商市場？ 6大行銷手法一定要學
因為馬來西亞電商發展較晚，電商行銷方式比較單純。偉嵻分享，大馬很多品牌還在學習怎麼做電商，需要有人手把手教學。台灣因為電商競爭激烈，因此品牌行銷手法、促銷機制更多元。
以下分享台灣品牌進入馬來西亞電商市場的行銷模式：
1. 別全押電商平台！累積忠實顧客一定要「品牌官網」
在馬來西亞，電商平台如 Shopee、Lazada、Zalora、Lelong 雖然流量高，但平台一般抽成都比較高、產品高度競爭、顧客黏著度較低，因此品牌若要上架到平台之前應該先評估各方面的利弊，以及是否有英文人才可負責海外電商平台客服和接洽。
若要深耕馬來西亞市場，「累積忠實顧客」才能建立業績基本盤。有許多台灣品牌使用91APP開設品牌官網，並開通跨境功能。91APP 的跨境官網能夠自動切換多語系、多幣別，也能圈選海外會員名單精準投放、設定國家地區行銷活動等功能，再搭配投放跨境臉書廣告，直接透過自有品牌官網接收海外訂單、經營會員。
馬來西亞電商平台 Lazada
2. 哪種跨境行銷活動最有效？「免運」就對了！
至於哪種行銷活動最有效？品牌老闆們一致說「免運」。無論是降低免運門檻、祭出免運優惠組合、加價購湊免運…等，都能有效提升轉換率。
此外，馬來西亞人熱衷於「最後一刻購物」，建議可安排「活動倒數」的社群媒體帖文提醒消費者及時下單，為活動最後一天帶來一波業績爆發。
3. 馬來西亞人超黏社群平台！FB、IG 社群電商+即時客服促購效益高
不像台灣品牌遇到 FB、IG 流量天花板，馬來西亞99.9%的網絡消費者都是用社群媒體，FB的使用率更高達90%、IG使用率82%，最常用的通訊軟體則是 Whatsapp和FB Messenger，分別是94%和70%。
若要深耕馬來西亞市場，建議品牌利用「在地化內容」經營馬來西亞 FB 粉絲團和 IG 帳號，可更有效、更快速地累積當地顧客。品牌剛開始可以用「簡體中文」文案經營社群，之後可陸續加入英語、馬來語內容，利用「在地化」元素更快融入大馬市場。
另外，馬來西亞消費者第一次購買海外商品前通常會詢問客服。建議品牌透過 FB Messenger 和 WhatsApp 建立完善的在地客服流程，可提高當地消費者對品牌的信心和好感。
4. 行銷素材 「影片」是主流
根據各國社群資料調查，馬來西亞 98% 網路使用者習慣在網路上看影片，因此短影片、vlog、開箱影片…等動態素材更有吸引力，也更能提升導單機會，如果加上網紅介紹，效果更佳。
品牌也可以和當地網紅或團購主合作直播影片，並後置直播影片、截取精華片段，作為廣告或社群素材。另外，馬來西亞消費者特別喜歡看短影片，因此建議影片素材盡量保持在15秒以內。
5. 網紅（紅人）導流、導購
馬來西亞電商消費者做選擇時，除了價格、CP 值之外，最重視親友口碑以及網紅（大馬人稱為「紅人」）推薦。品牌可利用「KOL專屬折扣碼」的方式，統計各網紅的成效、以分潤的方式合作。另外，也可請網紅授權合作素材（貼文、影片），用做廣告和官網素材，讓當地網紅為品牌背書，提高可信度。
馬來西亞網紅產業發達，網紅加持可大幅提升品牌推廣效益。大馬消費者喜歡看網紅開箱、試吃試用的影片和直播，若有使用前、使用後的對比，消費者更容易心動下單。
推薦幾家品牌商在大馬常用的網紅經紀平台：SushiVid、阿里媽媽、Involve Asia、BigCast、Avixity。
圖片來源：阿里媽媽海外 KOL 平台
6. 台灣綜藝節目置入、藝人代言
大多數馬來西亞華人都看過台灣偶像劇、綜藝節目，也熟悉台灣藝人。若品牌有預算，可以找藝人代言來提升品牌形象，或透過節目置入曝光。取得授權後，再擷取影片投放廣告、社群推廣，延長代言效益。
Q3：馬來西亞年度電商旺季+節慶活動規劃
圖片來源：Shoppee Malaysia，上圖藍色 banner 是台灣品牌 iQueen，在馬來西亞超熱賣，也有和 91APP 合作做品牌跨境電商
馬來西亞是個多元種族的國家，因此有很多當地節慶，但不是每個節日都是電商旺季。想前進馬來西亞，以下這幾個節日一定要把握：
1-2月：農曆新年 把握馬來西亞華人採購潮
根據 Google 調查，早在農曆年前五周，許多大馬消費者已經在研究購物清單了，例如年菜食譜、過年食品、染髮裝扮、信用卡優惠…等，都是熱搜話題。建議食品、流行品類、禮品等品牌趁過年做促銷。
農曆年後緊接 2月14情人節，情人節限定商品也能提升促購吸引力。
3月：38婦女節
根據Google Trend調查，馬來西亞消費者在 3 月初就會開始搜尋 Women’s Day 相關活動，當地美妝保養、流行服飾品牌品牌也會做促銷。
3-4月：Lazada Birthday Sale
在 Lazada 周年慶，Lazada 會提供超殺折扣，例如限時下殺、優惠券、福袋…等。有上架 Lazada 的品牌一定要把握機會。
4-5月：齋戒月（Ramadan）也是大馬穆斯林購物旺季
穆斯林佔馬來西亞 60% 人口，在齋戒月，許多大馬穆斯林會採購服飾、美妝、保健、家電…等商品。
許多品牌會推出「馬來西亞齋戒月專屬優惠」，提高穆斯林消費者對品牌的好感度。需要特別注意的是，食品類需要有清真認證才能販售給穆斯林，而素材的文案要有英文或馬來文。
特別的是，在齋戒月期間，穆斯林從日出到日落都禁食，因此網路流量在兩大高峰分別在凌晨五點封齋飯（sahur）時，以及晚上十點的「泰拉威」（Tarawih）晚禱之後，這兩個時間點流量爆衝，適合做限時促銷、直播等活動。
由於每年的齋戒月時期都略有變動，建議品牌提早研究齋戒月的時間點，規劃活動波段。
6 月：馬來西亞學生假期 長假採購潮
91APP 除了跨境電商開店功能，也有在幫品牌投放跨境廣告，我們的廣告專家發現在六月學生放長假時，會有長假購物潮。夏季應景的夏裝、防曬、清潔保養用品、旅遊用品會特別熱銷。
7 月：馬來西亞哈芝節 穆斯林重要節日之一
哈芝節是馬來西亞的公共假日，主攻馬來人顧客的品牌會在這天推出超殺優惠，搭配直播、活動推播、eDM等方式導流炒熱買氣。
8 月：8/31 馬來西亞獨立紀念日（Hari Merdeka）
馬來西亞獨立紀念日是大馬舉國歡慶的日子，線上線下品牌都會做慶祝折扣。建議跨境電商品牌在這時開始布局，衝刺品牌曝光、用免運衝高新客和會員數，為接下來九月起的購物旺季做準備。
9-10月：99 購物節、大馬購物節（MYCyberSALE）、雙十購物節
9/9 的99購物節、大馬政府主導的大馬購物節（MYCyberSALE）、10/10 的雙十購物節，是各家電商在雙十一前的前哨戰，許多流行服飾鞋包、美妝、消費性電子品牌都會做促銷。建議跨境電商品牌除了用免運、折扣、贈品衝業績，還要繼續累積新客、網紅口碑，醞釀雙11大爆發。
11月：馬來西亞年度最大檔 雙11、黑色星期五
雙11 是馬來西亞年度最大檔，不只 Shopee、Lazada、 Zalora、11Street、Lelong 等大平台，品牌本身也要拿出最殺的優惠、最強的爆品、最會賣的網紅，衝高業績。
在雙11檔期，馬來西亞市場買氣大漲，因此無論是日用品、母嬰、流行鞋包、美妝保養、3C 電子、家飾百貨…各產業都在做活動，因此競爭更激烈。
雙11後的黑色星期五也不能輕忽，因為｢黑五」雖然在台灣不熱門，但在歐美、馬來西亞、新加坡的「黑五」都是年度促銷盛會！
12 月：雙12、聖誕節 年尾最後一波
雙12、聖誕節的聲勢雖然不如雙11和黑色星期五，但消費者在年底還是有購買禮物的需求。品牌可推出節慶特殊包裝，如聖誕禮盒組、年底美食分享包…等應景組合。
Q4：跨境金流、物流 馬來西亞消費者怎麼付款取貨？
1. 馬來西亞電商消費者 習慣使用金融卡、信用卡、網銀付款
在馬來西亞消費，簽帳金融卡（debit card）支付相當普遍，信用卡則是在華人比較普及。整體來說，只要有提供網銀付款，消費者大多都能順利結帳。
在馬來西亞，信用卡、簽帳金融卡（debit card）都是普遍的網購支付方式。91APP 的跨境電商功能就有支援信用卡支付（Visa、Mastercard）、Apple Pay、Google Pay，並進行 3D 驗證確保交易安全。品牌官網和 APP 也可以開啟「自動切換幣值功能」，讓當地消費者可以更安心瀏覽商品。
2. 馬來西亞電商物流還是宅配為主 超商取貨尚未普及
宅配是馬來西亞消費者主流的收貨方式，台灣消費者習以為常的貨到付款、超商取貨、門市取貨，在馬來西亞還未普及。
物流商部分，除了常見的順豐速運、好馬吉、國際交貨便、郵局國際航空包裹，91APP 系統也串接跨境物流商 LINEX，讓品牌店家可以輕鬆搞定跨境物流。
消費者很在意付錢後是否有順利出貨，而91APP 的跨境電商功能提供「交易通知多語系」，將訂單與出貨/退貨簡訊、email 自動翻譯為英文，店家無須自己翻譯，讓馬來西亞顧客可以自動收到出貨通知，減少品牌主的客服壓力。
91APP 跨境電商帶你賣向全世界
今年進軍馬來西亞跨境電商 正是時候！
以上是 91APP 馬來西亞在地團隊的分享，目前已經有許多台灣品牌，包含美妝、美食、時尚以及生活品牌，透過 91APP 跨境電商購物官網+APP 成功打進馬來西亞市場，持續成長，海外業績占比甚至超過 30%！
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