轉載自《數位時代》報導(查看原文)

91APP 的 CDP 數據庫能整合電商系統、POS/ERP,跨通路蒐集消費者行為並結構化分群,讓品牌自由設定分群條件,細緻化經營不同客群。

獲客成本持續飆升,品牌得在有限的成本內,接觸更精準的名單。因此,LINE 官方帳號是品牌打造私域流量的重點渠道。但自從 2020 年 LINE 官方帳號改為以量計費後,推播成本增加,造成部分品牌偏廢了官方帳號,轉為只用廣告、點數回饋衝短期業績,流量來了又走,忽略了 LINE 經營會員的長遠價值。

LINE 流量變現的關鍵在於「數據」,結合 CDP(顧客數據平台)能帶來以下三種應用場景:

  1. CDP 掌握消費者行為資訊、預測購買機率,再由 LINE 進行客製化溝通
  2. LINE 融合門市 OMO 服務場景,提供個人化服務、推動全通路消費
  3. LINE+APP 包圍熟客線上購物旅程,打造高含金會員池

不貼標也可以
品牌數據庫自動分眾、交由 LINE 精準溝通

【2】LINE+ CRM_提升OMO轉型成效

品牌自有數據庫將會員自動分群、分眾發送 LINE,放大溝通效益。

去年底,91APP 正式推出「LINE 模組」,打通品牌自有數據庫和 LINE 官方帳號,大幅提升 LINE 的導購能力。「LINE 模組」一上線, TIMBERLAND、杜蕾斯、SO NICE 等上百家知名品牌迅速開通使用,就是看中 LINE 官方帳號搭配數據驅動行銷,流量精準變現。

91APP 的 CDP 數據庫能整合電商系統、POS/ERP,跨通路蒐集消費者行為並結構化分群,讓品牌自由設定分群條件,細緻化經營不同客群。CDP 與 LINE 官方帳號串接後,結構化的顧客數據即可直接用在 LINE 受眾分群與訊息發送,免去手動匯入資料和設定標籤的困難。另一方面,顧客透過 LINE 導流進站的瀏覽、消費、使用優惠券等行為也同步回饋給 CDP,讓品牌接下來能做出更精準的溝通策略。

91APP 數據庫預測顧客購買機率 解放 LINE 導購潛能

除了事後分析、分眾溝通,數據也能提前預測顧客行為。91APP 的會員數據演算法能預測「近期購買意圖」,對顧客做智慧分群,行銷人員只需在後台點選高購買意圖、有興趣但還在猶豫…等不同客群,分眾發送 LINE 推播,就能聚焦最有機會消費的客人。高購買意圖的會員常常只佔品牌總會員數不到 2%,但推播給這一小群人的平均轉換率可高達 7%(數據來源:《 91APP零售研究》),大幅提升行銷效益。

品牌能透過購買意圖預測,針對不同客群,設計不同溝通策略。例如用 LINE 對話式服務幫助還在猶豫的顧客認識商品賣點並選購;而面對高購買意圖顧客,可直接在官方帳號群發限時優惠,吸引快速下單。像這樣以數據為核心的分眾溝通策略,可連帶提升品牌各渠道的行銷效益,包含 LINE、APP、簡訊、EDM、或匯出名單投放 FB、Google 等數位廣告媒體,多渠道包圍消費者的購物旅程。

TIMBERLAND OMO 全面進化:
全通路CRM 數據 驅動 LINE 精準導購

身為 OMO 數位轉型領頭羊,TIMBERLAND 和 91APP 合作,整合 CRM 全通路數據、LINE官方帳號、官網/APP以及門市服務。TIMBERLAND 現在有 11.4 萬 LINE 官方帳號好友,訊息點擊率是數位廣告 5 倍。透過 LINE 導進高品質流量,流暢導引會員穿梭線上線下消費。

TIMBERLAND 融合 LINE 官方帳號與門市服務流程,櫃哥姐導引客人掃 QR code,即能快速加入 LINE 好友、綁定線上會員、下載 APP,整套流程一氣呵成。尤其趁周年慶人流,門市推動 LINE 好友快速增長,櫃哥姐後續還可透過 LINE 官方帳號一對一關懷客人、發送專屬購物連結和優惠券,引導客人直接在 LINE 下單、或邀到門市體驗。

【4】LINE+APP_提供會員品牌體驗與經營效益

LINE 結合全通路 CRM 數據和門市服務流程,提升品牌 OMO 轉型成效。

相較許多實體品牌經營 LINE 官方帳號的痛點在於,店員和熟客私下加 LINE,品牌無法掌握熟客。TIMBERLAND 採用 91APP「LINE 模組」後,打造不分線上線下的虛實融合場景。以全通路 CRM 數據完整掌握顧客喜好,讓 LINE 官方帳號、APP、門市店員,成為實體品牌導新客和鞏固熟客的三大支柱。

LINE+APP相輔相成,打造高含金會員池

【3】品牌自有數據庫_會員自動分群

LINE 官方帳號+APP,提供會員完整的品牌體驗、提升會員經營效益。

91APP 觀察合作品牌的操作經驗發現,LINE 官方帳號與品牌 APP 兩者相輔相成,能完整包覆熟客和品牌的互動體驗,LINE 除了推播,還有豐富的圖文內容和互動功能,能夠引導好友探索商品,篩選出有機會培養成忠實會員的潛力股。APP則是手機上的旗艦店,完整呈現品牌質感,以順暢的購物流程吸引忠誠會員快速下單。
91APP 許多合作品牌長期經營 APP,因為 APP 平均轉換率是官網的 2.64 倍,平均貢獻整體線上業績近 60%,加上 LINE 官方帳號的對話式行銷,兩者加成,讓轉換和行銷收益更上一層樓。

數據為王,91APP 助品牌建立 LINE 導購軍火庫

現今獲客成本高漲,91APP 提供品牌數據+LINE 完整解決方案,為品牌自動演算、篩選重點溝通客群,發揮 LINE 行銷的最大效益、並加速品牌 OMO 升級。今年流量大戰,LINE 將是決勝戰場,91APP 已備好決勝武器,提供品牌在「OMO 轉型」及「會員經營」全方位的 MarTech 功能和導入服務,搶得趨勢先機。

【專人聯繫 免費了解 91APP LINE 模組