全通路折價劵新登場

零售品牌虛實融合已成市場趨勢，但品牌在推動時，往往面臨許多執行關卡：像是「行銷活動網路、門市不一致，導致消費者的商店購物體驗不佳」、「門市人員希望多辦些可帶動現場業績的網路行銷活動」等。

因此，91APP特別針對實體零售品牌需求，獨家開發「購物官網/APP/實體門市  全通路折價券」。舉例來說，某品牌同時擁有購物官網與門市，為了讓官網與門市活動一致，透過線上線下都可用的折價券機制，該品牌可在購物官網發送一檔網路折價券給會員，會員可選擇在官網消費，或是憑此折價券網頁，前往門市消費折抵。

對門市人員來說，全通路折價券可以帶動網路消費者進入門市、促進門市現場的進一步消費。而門市現場人潮也可進一步導入線上，從過路客變成更忠實的熟客會員。透過線上線下互導的行銷機制，消費者因為可以在網路或門市自由使用，不僅使折價券兌換率更高，也讓消費者對品牌購物體驗更一致，促進線上線下互導人流。


圖一：全通路折價券可以帶動網路消費者進入門市、促進門市現場的進一步消費

全通路折價券 讓線上/線下整體業績成長達160%

91APP已有許多實體零售品牌在今年開始使用線上(購物官網或品牌APP)線下(門市)都可使用的折價券新功能，在官網及門市同步發送。在門市，透過店員引導消費者下載APP，即可於會員帳戶獲得折價券。消費者可選擇門市當場使用，或是於日後至線上官網使用，讓消費者即使當場未購買，也能提升日後在線上回購的機率。

“根據91APP統計，許多零售品牌使用全通路折價券成效極佳，舉某品牌為例，在為期一個月的折價券活動，折價券活動兌換率可高達49%，意味著100人領取當中，有一半的消費者會使用其折價券購買商品，而於門市當場使用的比例高達69%，31%則於線上消費，門市+官網業績更同步大幅成長160%，開創線上+線下人流互導的成功經驗。”

全通路折價券的三大好處

  • 線上與線下只需設定一檔活動，降低成本50%

    過往如果需要線上與線下同步，需要設定兩檔折價券，一檔指定只能線上使用，一檔指定只能門市使用，對於品牌來說，成本是兩張折價券的成本。而線上線下折價券則可以只設定一檔活動，供消費者選擇在線上或線下消費，此時成本為一張折價券的成本。不但設定只需一次，降低設定的時間成本，也降低折價券發放成本。

  • 線上線下流量互導，帶動人流與業績滾動

    過去實體遲遲不敢跨足網路，主要怕虛實通路互搶業績。透過線上線下一致性的折價券，促使習慣在線上消費的人，走進門市摸到更多新品，更好的購物體驗。而習慣在門市消費的人，如果不方便前往門市，也能在線上擁有一致性的促銷優惠。不但沒有減少任一通路的人流，反倒是增長了虛擬與實體的流動。線上線下折價券不論消費者在門市或線上，皆可透過相同的折價券，促使消費者於該通路消費。

  • 以會員為核心，新客首購、熟客回購比例上升

    在講求以人為中心的新零售，不再是引導消費者去指定通路消費，而是消費者走到哪，品牌就應該提供舒適的購物環境讓消費者購買，逐漸地打破線上與線下的隔閡，達到虛實融合。透過線上線下折價券，讓過往只在門市消費的人，下載APP並透過推播等機制提升其回購的機率，而只在線上的人，能夠在外逛街的時候，進到門市體驗更深入的顧客服務。在全通路一致性的體驗之下，達到新客首購與熟客回購的比例上升。

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