「我有官網，也有門市，這樣不算 OMO 嗎？」一場零售品牌交流會中，美妝品牌主理人Ｋ疑惑地說道，引發一旁潮流服飾品牌老闆 Ｃ 附議。
生活品牌創辦人Ｓ也加入 OMO 話題，建議大家三思而後行，因為他幾個月前投注一筆資金發展 OMO，錢花下去了卻沒明顯效果。「 OMO 聽起來是正確的方向，我做起來怎麼無感？難道我少做了什麼？」他一臉挫折地頻頻搖頭。
幫助許多國內外品牌建立虛實融合的 91APP 指出，真正的 OMO 有四大依循指標，如果方向錯了，品牌便可能因繞遠路而耗費時間與資源。唯有一開始就做對，才能快速建構堅實的品牌壁壘，奠定長期競爭力。
整合：依實際系統需求規劃，無須放棄前期投資
許多品牌即使想 OMO 轉型，卻擔心須摒棄前期資源而躊躇不前。例如，深耕實體通路的品牌想要發展電商，可能會被系統商建議「換掉原有 POS 系統」，便於系統商串接自家建置的電商官網。這種以電商思維來布局 OMO 的方式，很可能會為了便於整合電商系統，而貿然更換不專業的 POS 系統，不但浪費前期投資，更沒有考慮實體門市未來成長的系統需求，讓品牌陷入削足適履困境。
事實上，品牌經營 OMO 的關鍵，是以品牌零售思維來打造系統，而非以特定通路為優先。在零售思維下來整合全通路交易訂單、會員資料，以及支付、行銷、客服…等延伸系統，才能以品牌需求作為整合基礎，提升成長動能，並為顧客創造完整而流暢的全通路體驗。
91APP 認為，系統商如何與品牌一起評估需求、策劃整合項目，將 OMO 建立在既有商務基礎之上，是品牌以零售為核心發揮加乘綜效的成功關鍵。
流通：打造一致的品牌體驗，驅動消費者虛實流動
零售品牌即使透過 OMO 經營虛實通路，整體營運策略仍可能被既有思維綁住，著重「將人流、業績帶到特定通路」，比如：讓特定通路享有獨家優惠、無法跨通路累積紅利點數，此舉不但使消費者跨通路體驗受挫，也可能造成組織對立。
真正的 OMO 不會預設立場，91APP 認為 OMO 的經營不見其效，常是因為品牌忽略電商可以成為門市助力，因而著重將門市顧客導入電商。根據 91APP 觀察，跨通路購物的 OMO 消費者，其對品牌的貢獻相較單一通路消費者高出 2 到 3 倍。
關鍵在於，真正的 OMO 可以促進會員跨通路消費，當會員在品牌電商與門市之間更活躍地流動，品牌的數據洞察就能更全面，有助於品牌透過提升行銷及營運效益，放大 OMO 經營綜效。
效率：彈性擴充新功能，提升品牌營運效能
品牌會隨著規模成長新增產品與服務，例如：電商下單門市取貨、聊天機器人、電子票券販售…等。當品牌沒有足夠的人力、預算獨立開發新功能，而系統商開發符合需求的功能又需要長時間評估和等待，容易因此錯過最佳發展時機。品牌選擇具彈性擴充的系統，就能透過 API 串接適合的第三方功能或平台，快速導入功能並降低開發成本，進而提升成長動能。
此外，若品牌須同時在官網、App、綜合電商平台、實體門市銷售，可運用單一訂單及庫存管理系統，將商品同步上架至多元數位通路，一條龍管理虛實通路的庫存與訂單，讓時間、資金或人力，都做最有效率的配置。
面對消費者成熟的 OMO 行為，品牌若能快速針對顧客需求做出應變，並有效率地讓系統幫助團隊快速前進，將會是與競業拉開差距的關鍵。
洞察：商務與行銷雙引擎，創造會員回購、潛客首購
多數品牌投入 OMO 之後，就將行銷重點放在刺激舊客回購。一次、兩次、三次，待消費者回應漸漸疲軟，很快就會發現成長停滯，這可能會讓品牌便覺得「OMO 好像沒什麼成效」，最後還是回到靠價格競爭的紅海市場。
為發揮 OMO 綜效，品牌除了運用第一方數據向會員精準溝通、提升回購，還須搭配第三方數據找出品牌潛在消費者、導入新流量，若潛在消費者完成首購，又會再次累積第一方數據，不斷為品牌創造消費者與數據之間活水循環。透過數據洞察，品牌不只能放大有效流量，更是觀察行銷或商品差異化的起點，以利後續建立行動策略。
由此可知 OMO 四大指標是環環相扣缺一不可。發展成熟的品牌可以根據過去累積的資產，實踐整合、流通、效率與洞察，打造屬於自己的虛實融合。然而，初期進入市場的品牌，面對人力資源與門市數量不多的情況，是不是該把單一通路顧好，再來發展 OMO 呢？
日藥本舖運用數據科技創造 OMO 會員持續回購
不論品牌在哪個發展階段，實踐 OMO 最好的時間點都是當下。日系實體藥妝品牌日藥本舖在 2022 年拓展數位通路，並積極投入 OMO 轉型，一年內便快速獲得成效。不僅三分之一的線上會員一年內回購兩次以上，門市會員回購週期也從 85 天縮短至 42 天。
日藥本舖與 91APP 合作推出官網與 App，並運用 CRM 整合電商與門市系統，衝刺「線上業績成長」與「品牌會員回購」2 大目標。「顧客經營不能只憑感覺，數據驅動決策讓我們加速提升績效。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示，日藥本舖活用第一方數據搭配第三方數據優化銷售策略，促進顧客虛實流動，加速品牌銷售成長飛輪。
91APP 觀察，日藥本舖能在短期內創造 OMO 轉型佳績，關鍵在於一開始就做對，運用數位科技打造流暢的消費者體驗，並透過數據驅動決策、加速提升績效，才能發揮全通路銷售效益，在競爭激烈的藥妝市場迅速突圍而出。