零售品牌商業模式解析：用OMO突破業績瓶頸，整合線上線下市場

如何讓門市業績成長？門市品牌想做線上生意，怎麼開始？實體品牌在求業績成長時，要如何找到業績突破的進攻切點？

「OMO 虛實融合」是近年備受品牌討論的商業成長模式，OMO 以會員為核心，發動新零售虛實融合動能引擎。據統計，在線上線下互相導流導購下，一年內可帶來 40% 的總業績增長。究竟 OMO 如何幫助業績成長？OMO 如何協助品牌抗衡大環境變動？又或說，到底甚麼是品牌 OMO？

虛實融合 OMO (Online merge offline) 是以人為核心的銷售、購物模式。

經過疫情影響，以往仰賴門市業績的品牌不得不思索，當人潮離開商圈時，要如何讓品牌持續與消費者接觸。這種以「人」為主的經營模式，便是 OMO 的精隨所在。91APP 提出的 OMO 零售解決方案，便是藉由提供以人為本的服務，拉抬品牌會員的貢獻度，讓線上線下兩邊不只是導流，而是業績同步成長。

延伸閱讀：用 O2O 做過路客生意，OMO 做圈粉生意

OMO 對品牌來說，可以達成 3 件事：一、打造最貼近消費者的購物體驗，二、建立有利門市人員的銷售武器，三、用整合線上線下數據，達到精準營銷驅動業績成長。品牌導入 OMO 詳細優勢如下：

OMO的商業價值01：線上線下業績同步成長

業績成長，這是所有企業主最關心的事情。達到 OMO 可以讓品牌在線上、線下的業務融合串通，進而讓業績同步綜效提升。

為什麼可以提升業績呢？藉由 OMO 商業模式，品牌可以整合線上線下交易紀錄、會員消費輪廓，也就是掌握了數據。有了數據，代表品牌對消費者、會員甚至是門市店員的掌握度高，進而做出更精準的決策。「掌握數據的便是贏家」，91APP 提供 OMO 品牌解決方案，將讓品牌脫離土法煉鋼、單憑經驗感覺做決策的窘境，改用「數據」精準驅動商業營運。

OMO的商業價值02：極大化會員貢獻度

對一個成熟的品牌來說，2 成的鐵粉會員便可貢獻 7 成的業績，而品牌藉由 OMO 打通數據，便是緊抓高價值會員的首要步驟。打通數據後，會員可以清楚追蹤自己線上線下的累積消費、紅利點數、可用折價券、VIP 等級等，增進持續消費的意願。當品牌給消費者越多方便，讓他們的貢獻更「可視」，便可成功塑造線上線下一致的高品質購物體驗。

試想，如果消費者在門市購買的累積消費，可以後續在網路上折抵消費金額；又或在線上消費後立即拿到一張「300 元門市折價券」，引導消費者下次再去店面選購…

一位消費者的購物模式，即可從原本的單點單打，進展到多渠道翻倍助攻，大幅拉抬客戶貢獻度。

因 OMO 正向循環，消費者透過門市體驗、APP、購物官網和品牌多次互動，品牌黏著度更高，一年內的消費頻次可成長 2 倍、總消費金額成長 1.6 倍。

數據顯示，只要會員開始在你的品牌跨通路消費，他們的消費金額會越來越高。而這樣找到高價值會員、進而拉抬會員貢獻度的必備條件，便是品牌 OMO：打通會員資料，並用品牌 APP 做官網與門市之間的橋梁，讓消費者不管在線上、線下都能馬上找到你的品牌，而 91APP 可以輕鬆幫你解決這塊，建議品牌諮詢專人了解更多。

OMO的商業價值03：打造業績推動循環

另外一個導入 OMO 可以解決的窒礙點，是門市人員端。

傳統門市人員的收入源自於門市業績，哪會希望消費者跑到線上官網/APP 做消費？除非，當消費者在線上消費的時候，店員也可以分到業績獎金。

沒錯，91APP 的 OMO 還可助品牌建立此商業模式：驅動門市人員推廣線上活動，不斷導入新客到線上官網，讓門市、官網、APP 多渠道業績同步綜效成長，根據實際品牌數據，店員 OMO 成功帶動品牌電商業績成長高達 350%。

由此可見，導入品牌 OMO 的技術，可讓門市店員成為品牌的「有利資產」，輕鬆推動門市人潮與官網流量，形成業績成長正循環。

延伸閱讀：實體門市品牌的新成長動能，了解導入 OMO 後業績成長實際計算

1. 不適合依賴平台流量的品牌

OMO 的商業模式推進的關鍵是「數據與會員」，沒有自己品牌官網、只有平台（如：蝦皮、MOMO、PCHome）的店家，沒法掌握數據、也沒法追蹤會員去向，所以不適合導入 OMO。建議品牌要跳脫高流量、速成的思維，嘗試花心力建立起品牌。

2. 適合想長期經營會員的品牌

OMO 求的不是短線操作，而是穩健成長的商業模式。根據統計，一個成熟的品牌有 70% 的業績源自於 20% 的忠誠會員，建立一套會員培養的機制，會比大量找新客來的有效率。而 OMO 便是找到這群忠實客戶的最佳利器。

OMO 的概念雖然簡單，但執行起來需要耗費大量的 IT 技術資源。從官網與門市資料的串接、會員資料的打通、行銷活動的連動等等…這樣的大工程不是一般品牌能在短短兩三年內完成的，建議尋求專業團隊的幫助。

91APP 是專為零售品牌的提供高技術服務的企業，Timberland、SO NICE、HILLTOP 等知名品牌都受惠於 OMO 的魔法。根據零售研究，導入 OMO 的店家總業績成長可高達 4 成、線上業績占比可以拉高至總業績的 30%，對想要在線上線下站穩腳步的品牌，OMO 無疑是最佳商業解方。

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