「臭味滾」是許多毛小孩飼主情有獨鍾的愛牌，無論是貓砂、貓狗除臭、去漬、洗沐用品都超熱賣，還被各家寵物 KOL 大力推薦。當年還是學生的闆娘 Nana，因為寵愛的牧羊犬「麻吉」患了毛囊蟲症產生異味，讓 Nana 毅然投入寵物除臭的研究，成功研發出不致過敏、無香精的除臭配方，不僅大幅提升愛犬和家人的生活品質，當年還在奇摩拍賣上創下銷售佳績。

時至今日，Nana 和先生 Pola 一手包辦臭味滾的研發、工廠製造、銷售到售後服務。愛動物也愛交朋友的 Nana，累積了大量熱愛品牌的鐵粉，在線上銷售，臭味滾非常重視會員經營、希望與顧客建立長遠的朋友關係，因此，臭味滾與 91APP 合作打造品牌官網和 APP，以細緻的會員分眾溝通、靈活的寵粉行銷，驅動品牌持續成長，開創電商事業嶄新的一頁！

臭味滾擁有自營工廠掌握開發和品管，能快速反應飼主的需求。自主開發出低粉塵的豆腐貓砂、高效抑菌除臭的清潔劑、濕紙巾、除臭噴霧，創下好口碑。

過去，臭味滾曾和其他知名系統商架設電商官網，但遇到資安問題、行銷功能受限等痛點，品牌數據也不夠完整，因此改採用 91APP 的 APP 旗艦方案，架設全新的購物官網和 APP。

臭味滾創辦人 Nana 表示：「當初改用 91APP 最大原因是想改善資安問題，但開啟合作後才發現，原來行銷活動操作、會員經營可以這麼多元！」

臭味滾的購物官網

「91APP 專業團隊一直協助我們公司成長，導入各種行銷機制、工具串接，不像我們以前得靠自己找很多資源，這是我覺得 91APP 帶給我最有收穫的地方。」

臭味滾創辦人 Nana

臭味滾本身就有強大的品牌力和口碑，因此新官網和 APP 上線很快業績就破百萬。在 91APP 團隊的協助下加強 APP 經營會員回購、活用行銷機制造節並導入 LINE 對話式行銷，不到一年月營收成長 86%，突破線上業績天花板。

✓  轉換率高達 12%！會員數據搭配 APP 分眾推播  創下超高回購率

✓  打造高含金 LINE 官方帳號  購物車再行銷轉換率 9%

✓  每月造節寵粉  活用 91APP 行銷機制加速轉單

✓  善用 91APP 數據報表 快速決策找出成功方程式

Nana 負責臭味滾的行銷操作，對獲客成本年年高漲很有感。而臭味滾自從上架 APP 後，才體驗到 APP 低成本、高效益的集客威力。

臭味滾和 91APP 剛合作幾個月內，APP 帶來的線上業績就超越品牌官網。而且 APP 的轉換率高達 12%，是官網的 6-7 倍，甚至客單價也比官網高。「以前覺得誰會下載臭味滾的 APP，沒想到 APP 效果這麼好」，數據會說話，Nana 直呼「太晚認識 APP 了！」

臭味滾團隊運用 91APP 系統後台的「名單圈選」功能，分眾發送 APP 推播，深耕不同族群的顧客。品牌可在後台自由圈選會員的購買紀錄、商品偏好、活躍程度、生日禮、紅利點數、持有優惠券…等多種條件組合，將對的訊息推播給最有機會消費的客人，大幅提升轉單命中率。

這些結構化的會員分群數據，不僅大幅提升 APP 的導購能力，還能用做簡訊、EDM、廣告投放、LINE 好友分眾溝通，全方位提升行銷效益。

APP 不只推播導購，更是吸粉神器，Nana 笑稱這是「廢文行銷」，辦公室裡就有兩隻狗三隻貓，員工也會把寵物帶來一起上班，完全不缺素材。

原本同事隨手 po 貓狗萌照，用 APP 推播分享給會員，結果意外獲得熱烈回響。現在 Nana 要求行銷人員發 5 則推播中只能一則導購，其他 4 則都是「廢文」，  分享辦公室玩貓狗的日常和寵物保養小知識，拉近顧客距離，也提升品牌好感和信任。

臭味滾 APP 推播貓狗萌照，拉近粉絲距離

APP 和 LINE 官方帳號是臭味滾兩大高含金量的私域流量池，和會員深度交流、精準溝通。臭味滾運用寵物展的人潮吸引新會員，顧客在攤位上購買滿 499 元，就能受邀加入 LINE 官方帳號，獲得一對一售後服務。

臭味滾串接了 LINE 聊天機器人搭配「91APP LINE 解決方案」，將後台的會員數據和名單圈選功能，運用在官方帳號的分眾溝通、沉睡會員喚醒、購物車未結提醒上。臭味滾的官方帳號有 3.6 萬好友，LINE 貼文轉換率超過 5%、官方帳號再行銷轉換率可高達 9%，成效相當亮眼。

「91APP 的行銷機制非常靈活，這完全是我們要的，不怕沒梗。」91APP 後台數十種行銷機制，持續推陳出新，讓 Nana 樂於規劃多元的會員優惠，就是要寵粉寵到心坎裡 。

臭味滾每月定期舉辦兩次會員活動，一次給貓咪飼主、一次給狗狗飼主，例如用 APP 推播隱形賣場連結，搭配 VIP 專屬優惠、紅利點數回饋等多元活動，以「有感」又豐富的回饋，吸引會員穩定回購。

臭味滾團隊相當重視「數據驅動營運」，挖掘成功方程式。Nana 分享：「做電商就是要快狠準。和 91APP 合作前，我們得花很多時間撈數據和整理資料。搬來 91APP 後，後台看數據非常方便，行銷人員省下整理報表的時間，隨時能跟老闆會報、聚焦重點。」

91APP 系統內建 CDP（顧客數據平台），結構化呈現銷售績效、顧客行為、營運進度（客服、出貨、退貨）、會員活躍度分布、各行銷活動成效…等數據，每張報表還能選取不同維度深入分析，讓團隊得以迅速做出銷售決策。

臭味滾發展 18 年來，已累積強大的鐵粉群，還跨足中港澳、馬來西亞、美國等海外市場。台灣市場方面，除了以有溫度的會員經營持續陪伴粉絲，未來也預計和更多愛寵物的網紅藝人合作，擴大品牌影響力。還有更多寵粉新招，都安排在 Nana 的經營藍圖中。

「飼主和寵物永遠都是一家人。每個養寵物的家庭，都是我們的朋友。」Nana 和先生 Pola 以關懷寵物和飼主的心合力經營臭味滾。