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雙11絕對是電商年度大節日，根據一項調查顯示，從2020年10月底到11月中，亞洲多個地區的網購交易量都有顯著的成長(對比10月初到10月底)，而當中馬來西亞的增長幅度更高達600%位居榜首。位居第二和第三的市場分別有泰國(+305%)、新加坡(+250%)、台灣(+250%)、越南(+250%)、位居第四的是香港(+175%)。在，相信不少品牌也開始把視野放到海外、開啟了跨境市場的經營，但對於不熟悉的市場，大節慶到底要怎麼部署呢？
本篇將介紹香港、澳門、新加坡，與馬來西亞的雙11佈局與規劃，主要會著重在以下幾點：
港澳星馬雙11活動的波段怎麼安排？
一，雙11拆分為三大波段
針對海外市場，品牌一樣可以把雙11活動波段拆分為：預熱期、正式開跑期、加碼期，以此去安排在每個期間的行銷佈局與預算分配。
港澳星馬雙11波段安排與規劃
二，品牌在十月就開始雙11的預熱
Google Trend 顯示，在香港，過去12個月搜尋“雙11”最熱點集中在11月8日 – 11月14日期間，但在10月25日開始就已經有不少消費者開始搜尋“雙11”
以香港市場為例，消費者除了在接近雙11的期間會搜尋 “雙11”，甚至在十月初就已經開始搜尋雙11相關的優惠與促銷。十月就是品牌最佳的“養客期”，在這個階段應著重在吸引更多海外潛在客、加大導流、增加與海外客的互動，以及完善商品庫存，為雙11備戰。
品牌可提前開跑雙11活動，例如11月5號就開始，這樣可以避免將所有業績壓力都壓在雙11當天，也可以搶先測試當地市場的狀況與買氣、並從前幾天的營運趨勢來決定是否要調整或是加碼，這樣在雙11當天才能端出最吸引消費者的活動。另外，在雙11當日後的幾天也可做加碼活動，端出不一樣的優惠讓買氣延續到十一月中。
針對海外市場的雙11活動操作
一，海外專屬自訂頁
海外消費者在進到品牌官網並對商品有興趣後，會想知道如何購買、是否有寄送到海外、運費多少、運送時效、是否有滿額免運等資訊。製作專屬於海外的自訂頁可以納入以上資訊，並穿插雙11活動案型和主推商品，除了讓海外消費者更明確知道海外購物流程，也隨便推廣雙11活動，提高海外客戶體驗。
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二，滿額免運、運費折價券
國際運費成為海外消費者一大痛點，結帳頁顯示的運費也會大大降低海外消費者購買的意願，進而導致跳出率的增加。品牌在雙11舉辦滿額免運或發放運費折價券，對海外消費者較有吸引力，因此也可特別備註在海外自訂頁的大Banner或是商品頁，促進提單率。
三，海外限定優惠
從OSM匯出含地區的商品銷量，抓出海外熱銷商品，於雙11期間設計海外專屬優惠組合，針對目標市場推出“港澳限定優惠”、“海外特享優惠”、或是”星馬免運組合”等活動，讓海外消費者更有感。
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四，名單圈選APP推播、發折價券
品牌也可使用名單圈選功能，以自訂條件名單篩選出境外會員，在雙11期間針對有下載APP的海外客人推播活動資訊，也可以發送海外限定折價券，以此喚回海外客人。
五，自動語言&幣別切換
為了避免開啟網站時導致海外消費者跳出率高的問題，因此建議開啟自動幣別&語系偵測功能，App/官網能依照消費者瀏覽裝置的IP地區和語系設定值，自動顯示對應的幣別和語系，讓消費者更有親切感。
港澳星馬行銷與廣告素材在地化
一，圖片素材在地化
素材在地化更可以貼近當地消費者，用較“接地氣”的方式增強當地消費者對於品牌的印象。如果對於港澳星馬市場的素材風格較不熟悉，品牌可以透過 FB廣告檔案庫 搜尋當地市場的廣告圖文，參考當地的廣告素材風格。
此外，91APP針對港澳星馬特別製作了迎合當地市場的素材，品牌也可以在91APP客戶專屬的 “綜合素材庫” 裡的“跨境活動”找到雙11活動素材的模板。
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二，雙11廣告文案撰寫在地化
創造在地化內容，使用主打客群熟悉的語言來撰寫活動文案，更能融入當地並引起當地消費者的共鳴。
以 “雙11” 字詞為例，各地的命名習慣也有所不同，例如在馬來西亞，“11.11” 比 “雙11” 來得更普遍；而台灣普遍使用 “雙11”，因此在撰寫海外廣告文案上，需要斟酌用詞。Google Trend 顯示，在馬來西亞，過去12個月內“11.11”的搜尋量遠遠超過其他命名而“雙11”的搜尋量最低。
針對港澳星馬市場，以下還有幾個撰寫文案的重點：
- 最吸引的活動寫在前三行
- 短鏈接放在前三行
- 將海外免運活動納入文案（如有）
- 精簡易懂的文案
- 適當地加上活動和商品 #hashtag
- 活動台幣金額轉換成當地貨幣，但文案內備註（結帳以台幣金額為主）
雙11跨境廣告設定
一，雙11海外廣告規劃步驟
雙11海外廣告規劃步驟
I.選定主攻的目標市場
首先選定雙11要主攻的幾個市場，從後台抓出業績量以及會員數較高的前三、四個海外地區。不建議一次過佈局太多個市場，集中佈局幾個比較重要的市場更好掌控資源與人力的分配。
II.規劃各地區活動案型
針對挑選去的目標地區另外規劃雙11案型，例如：港澳滿HKD$500免運、馬來西亞滿RM300免運、新加坡滿SGD$100免運、港澳限定等海外客人特享的優惠。
III. 適合的廣告目標
先訂好廣告的業務目標，再選擇適合的廣告目標可以更有效地觀察對應的成效。針對舊客進行再行銷，以導購為目標；對於新客，可以同時以導流和導購為目標。
IV. 分配各地區廣告預算
依照每個市場的業績比例擬定要投放在每個地區的廣告預算，再細分每個地區的舊客、新客比例來規劃廣告預算上的分配。針對舊客，建議所有的預算都放在導購；對於新客，可按照4：6的比例來分配導流(4)和導購(6)的廣告預算。
V. 海外廣告和語言語言設定
按照要投遞的受眾的慣用語言來設定語言，這邊有個大前提是，廣告所設定的語言要和廣告素材和要主打的受眾語言一致。如果廣告要投遞給星馬的“華人市場”、素材以中文為主，就只選“繁體中文”和“簡體中文”，避免觸及到非目標受眾以外的人群，造成廣告花費上的浪費。
上圖為港澳星馬四個地區可選擇的廣告語言
二，善用OSM後台功能來優化跨境廣告
I.使用NAPL名單圈選找出精準跨國受眾
使用名單圈篩選出海外會員名單，對其進行再行銷投放廣告、或是用來當作種子受眾建立跨國類似受眾的種子受眾。如果在目標市場沒有既有會員，可以使用NAPL名單圈選功能撈出高價值會員，並用作跨國類似受眾的種子受眾。
II. FB在地化語言最佳化功能
廣告主可設定多語言廣告，系統將根據受眾選擇最合適的語言來投放廣告，再搭配OSM的自動幣別&語系偵測功能，盡可能達到”在地化”，增進品牌好感度。品牌也可搭配FB廣告內建的“自動翻譯”，可辨別用戶語系並投遞自動翻譯後的廣告，還可以使用多語系產品目錄可針對用戶裝置呈現不同語言的目錄。
III. 使用廣告搭配OSM後台觀察成效
開始投放跨境廣告後，除了廣告後台和GA，品牌也可透過OSM後台觀察海外訂單以及海外會員的成長數，以此隨時調整廣告素材或案型
台灣品牌跨境到海外，除了要做到“在地化”，也可套用以往在台灣的成功經驗，以此為借鑒來拓展新市場。跨境電商已經成為趨勢，從現在開始籌備、趁早醞釀，藉此累積品牌在海外操作的經驗，再持續地按照當地市場趨勢優化與調整策略，深耕海外市場、將品牌打造成國際品牌之事自然會水到渠成。