現在消費者購物旅程更加複雜,購買前常會反覆觀察、詢問、多方收集品牌資訊。根據emarketer的調查,83%的Z世代消費者在首購前會收集親友評價。因此,品牌應運用「口碑行銷」,透過網紅、客人幫你推廣商品,接觸更多潛在消費者,不僅能開拓新流量、促進新客首購、還能吸引會員回購,一舉數得!
本篇文章將介紹兩大口碑行銷作法,帶你發掘全新導流、導購機會。
利用口碑行銷,提升消費者對品牌的印象
口碑行銷(word-of-mouth marketing)的目的,是透過人與人之間的口碑推薦,讓更多潛在消費者認識你的品牌、進而產生信任、願意購買。常見的口碑行銷方式例如:邀請顧客留下好評、寫分享文、網紅開箱、發動員工分享員購優惠…等,讓口碑的力量吸引更精準的客群。
以下介紹兩種最常見的口碑行銷操作方法:
一、網紅推廣—KOL推薦產品,提高品牌曝光率!
網紅開箱分享產品心得,目的是利用網紅的形象與名氣,讓產品接觸到更多潛在受眾,這是業界最普遍的作法,也是品牌獲取大量新客群的管道之一。
在網紅、團媽口碑操作案例中,「優惠碼」和「分潤制度」是常見的操作方式:
- 利用專屬優惠碼,加強導購與評估成效
品牌給每位合作網紅專屬優惠碼,讓粉絲輸入後立即享有折扣,讓導購更簡單直覺。品牌也能藉此評估各網紅的導購成效,優化未來的合作人選。 - 透過分潤制度,讓網紅更積極促購
當產品賣得越多,合作對象也會賺得越多,這就是合作互利的分潤制度,讓網紅更有意願在各大平台曝光和介紹產品。
91APP的網紅分潤功能,不只提供網紅專屬優惠碼,還能自由設定分潤比例與折扣條件,鑑賞期後系統自動計算分潤金額,一鍵下載並寄送分潤報表給網紅,讓品牌和網紅雙方都能同步導購成效。

二、會員推薦—推坑好友購買,大幅提升轉換率!
「你也想買這個?我有用過,超級推薦!」在日常生活中,聽到好友或家人這樣介紹產品,時常忍不住就買了。
許多品牌掌握這種口碑行銷模式,讓轉換率大幅提升。例如:Dropbox 只要成功邀請新客加入,會員即可獲得500 MB的額外儲存空間;91APP品牌客戶Ann’S 也用「姊妹券」的方式,只要會員成功推薦好友入會並且首購,兩人都可以得到購物金回饋!

Ann’S 會員邀請購物頁面
「會員推薦」機制是高轉換的新客獲取渠道,但要促使會員主動分享心得並推薦產品,除了會員本身是品牌愛用者,也需要有足夠誘因吸引。91APP的會員推薦機制,可讓會員分享首購優惠碼給好友, 降低新客首購門檻,也讓推坑成功的會員取得購物金獎勵,讓會員繼續回購,品牌導新客與鞏固舊客一舉兩得!
三、結合網紅和會員口碑,產生綜效
網紅推薦和會員推薦,並非二選一的選擇題,品牌可以依照自己的預算、行銷目標、策略規劃、主打客群…等,選擇不同口碑行銷方式,也可以結合兩者使用,發揮最大的行銷效果。

如上圖,在節慶或檔期促銷的時候,透過網紅推薦在短期大量獲取新客,而平日沒有促銷時,則搭配長期的會員邀請活動,兩者相輔相成,為品牌帶進源源不絕的客源。
四步驟,打造成功的會員邀請活動
若你的品牌想規劃網紅推薦活動,可以參考這篇文章,接下來的內容會把重點放在如何規劃成功的會員邀請活動,以及91APP的優惠碼行銷機制、成效報表如何幫助你經營行銷活動。
步驟一:設定行銷目標、活動案型
首先,品牌需要先想想這場會員邀請活動,要達成什麼樣的目標?
若目標是「招募新客」,建議設定只有「首購新客」才能使用折扣碼。
若目標是「活化會員池」,建議優惠碼使用資格「不限制首購」,鼓勵會員持續分享好友、讓沈睡會員收到優惠碼後回流購物。
另外,品牌也可以在 91APP 後台設定優惠碼能否和現有折扣並行、活動效期、優惠券張數…等多種條件,靈活操作案型。
完成設定後,會員即可在官網、APP 找到專屬的優惠碼,開始幫你的品牌做推薦了!
步驟二:通知會員
告知會員,品牌開始有邀請活動了!
邀請活動必須要有會員協力推廣,因此建議品牌將活動頁安排在顯眼的位置,並且強調「分享優惠碼」的好處和回饋,能有效吸引會員,如下圖Ann’S會員通知頁面。如果品牌有APP,善用推播通知,吸引目光的效果更顯著!

Ann’S 會員通知頁面
步驟三:開始邀請
會員進入官網、APP 的「會員專區」後,會看到自己專屬的折扣碼,即可一鍵複製分享給好友。
當好友使用優惠碼完成訂單,鑑賞期過後,分享的會員就會收到一張折價券作為回饋贈禮。

步驟四:檢視會員口碑行銷成效
會員優惠碼活動上線一兩周後,可開始檢視推廣成效。91APP後台的「折扣活動成效報表」會顯示這檔優惠碼活動帶來多少新會員以及訂單金額,品牌也可透過「營運趨勢報表」,觀察會員成長速度,以及新客、活躍客的比例是否提升,以多角度綜觀活動成效。


口碑行銷,是有效提升品牌印象與知名度的方法,善用網紅與會員,並且搭配91APP優惠碼、網紅分潤等完整功能,幫助你的品牌導入更多精準的新客!
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