口碑行銷怎麼做？2招讓網紅、顧客幫你導客導購

現在消費者購物旅程更加複雜，購買前常會反覆觀察、詢問、多方收集品牌資訊。根據emarketer的調查，83%的Z世代消費者在首購前會收集親友評價。因此，品牌應運用「口碑行銷」，透過網紅、客人幫你推廣商品，接觸更多潛在消費者，不僅能開拓新流量、促進新客首購、還能吸引會員回購，一舉數得！

本篇文章將介紹兩大口碑行銷作法，帶你發掘全新導流、導購機會。

口碑行銷（word-of-mouth marketing）的目的，是透過人與人之間的口碑推薦，讓更多潛在消費者認識你的品牌、進而產生信任、願意購買。常見的口碑行銷方式例如：邀請顧客留下好評、寫分享文、網紅開箱、發動員工分享員購優惠…等，讓口碑的力量吸引更精準的客群。

以下介紹兩種最常見的口碑行銷操作方法：

網紅開箱分享產品心得，目的是利用網紅的形象與名氣，讓產品接觸到更多潛在受眾，這是業界最普遍的作法，也是品牌獲取大量新客群的管道之一。

在網紅、團媽口碑操作案例中，「優惠碼」和「分潤制度」是常見的操作方式：

• 利用專屬優惠碼，加強導購與評估成效
  品牌給每位合作網紅專屬優惠碼，讓粉絲輸入後立即享有折扣，讓導購更簡單直覺。品牌也能藉此評估各網紅的導購成效，優化未來的合作人選。
• 透過分潤制度，讓網紅更積極促購
  當產品賣得越多，合作對象也會賺得越多，這就是合作互利的分潤制度，讓網紅更有意願在各大平台曝光和介紹產品。

91APP的網紅分潤功能，不只提供網紅專屬優惠碼，還能自由設定分潤比例與折扣條件，鑑賞期後系統自動計算分潤金額，一鍵下載並寄送分潤報表給網紅，讓品牌和網紅雙方都能同步導購成效。

「你也想買這個？我有用過，超級推薦！」在日常生活中，聽到好友或家人這樣介紹產品，時常忍不住就買了。

許多品牌掌握這種口碑行銷模式，讓轉換率大幅提升。例如：Dropbox 只要成功邀請新客加入，會員即可獲得500 MB的額外儲存空間；91APP品牌客戶Ann’S 也用「姊妹券」的方式，只要會員成功推薦好友入會並且首購，兩人都可以得到購物金回饋！

Ann’S 會員邀請購物頁面

「會員推薦」機制是高轉換的新客獲取渠道，但要促使會員主動分享心得並推薦產品，除了會員本身是品牌愛用者，也需要有足夠誘因吸引。91APP的會員推薦機制，可讓會員分享首購優惠碼給好友， 降低新客首購門檻，也讓推坑成功的會員取得購物金獎勵，讓會員繼續回購，品牌導新客與鞏固舊客一舉兩得！

網紅推薦和會員推薦，並非二選一的選擇題，品牌可以依照自己的預算、行銷目標、策略規劃、主打客群…等，選擇不同口碑行銷方式，也可以結合兩者使用，發揮最大的行銷效果。

如上圖，在節慶或檔期促銷的時候，透過網紅推薦在短期大量獲取新客，而平日沒有促銷時，則搭配長期的會員邀請活動，兩者相輔相成，為品牌帶進源源不絕的客源。

若你的品牌想規劃網紅推薦活動，可以參考這篇文章，接下來的內容會把重點放在如何規劃成功的會員邀請活動，以及91APP的優惠碼行銷機制、成效報表如何幫助你經營行銷活動。

首先，品牌需要先想想這場會員邀請活動，要達成什麼樣的目標？

若目標是「招募新客」，建議設定只有「首購新客」才能使用折扣碼。

若目標是「活化會員池」，建議優惠碼使用資格「不限制首購」，鼓勵會員持續分享好友、讓沈睡會員收到優惠碼後回流購物。

另外，品牌也可以在 91APP 後台設定優惠碼能否和現有折扣並行、活動效期、優惠券張數…等多種條件，靈活操作案型。

完成設定後，會員即可在官網、APP 找到專屬的優惠碼，開始幫你的品牌做推薦了！

告知會員，品牌開始有邀請活動了！

邀請活動必須要有會員協力推廣，因此建議品牌將活動頁安排在顯眼的位置，並且強調「分享優惠碼」的好處和回饋，能有效吸引會員，如下圖Ann’S會員通知頁面。如果品牌有APP，善用推播通知，吸引目光的效果更顯著！

Ann’S 會員通知頁面

會員進入官網、APP 的「會員專區」後，會看到自己專屬的折扣碼，即可一鍵複製分享給好友。

當好友使用優惠碼完成訂單，鑑賞期過後，分享的會員就會收到一張折價券作為回饋贈禮。

會員優惠碼活動上線一兩周後，可開始檢視推廣成效。91APP後台的「折扣活動成效報表」會顯示這檔優惠碼活動帶來多少新會員以及訂單金額，品牌也可透過「營運趨勢報表」，觀察會員成長速度，以及新客、活躍客的比例是否提升，以多角度綜觀活動成效。

口碑行銷，是有效提升品牌印象與知名度的方法，善用網紅與會員，並且搭配91APP優惠碼、網紅分潤等完整功能，幫助你的品牌導入更多精準的新客！

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