數據被譽為「新時代黑金」，想要持續招喚會員上門，延續顧客終身價值（Customer Lifetime Value）；或是擴大新客用戶量體，挖掘潛在客群商機，投入資源耕耘第一方數據、第三方數據，以提升經營效能，成為零售品牌的必修課。
放大第一方數據價值，助攻會員經營效益再升級
所謂第一方數據，指的是源於品牌掌握的自有通路，包含官網、App、LINE 官方帳號、門市 POS…等，舉凡與會員/消費者有關的瀏覽、商品放入購物車行為，以及實際交易等，皆屬於第一方數據範疇。
第一方數據如此重要，原因在於品牌商家整合數據後，可以從多元維度瞄準不同目標客群，例如圈選近一個月回購頻率最高的會員，再鎖定他們實踐分眾溝通。如此一來，品牌在規劃行銷預算、分配資源更有所本，並且有效節省成本、提升行銷效益。
然而，從天下雜誌的《天下實驗室》與 91APP 共同執行<零售服務品牌大調查>報告中發現，有 40.3% 的受訪者表示，他們不知道該怎麼運用會員（第一方）數據，挖掘含金量高的顧客，顯示品牌運用消費數據以強化行銷成效遇到了難題。
91APP 建議，針對短期行銷或節慶檔期，品牌可運用整合後的數據，篩選出消費意圖相對強烈的客群，優先投入行銷資源加強溝通，以帶動業績轉換率。至於長期策略，品牌能依據不同會員群體的活躍程度，進而擬定適合的溝通策略，像是喚回更多潛力客群再次下單，或促使活躍顧客加碼消費升級為 VIP 。
透過活用第一方數據，品牌便可掌握與消費者互動所獲得的真實數據，並持續經營會員關係，有助於鞏固黏著度。
比對第一方與第三方數據，立體視角洞悉潛在客樣貌
第一方數據是品牌手上握有的資產，如果想要觸及到更多潛在客群，可以把站內的第一方數據，比對他們在站外媒體環境的第三方行為數據（例如：搜尋、社群互動的行為數據），透過數據的交叉比對，有助於擴大視角洞察目標客群的輪廓，像是運用在廣告投放的對象選擇、新品開發、CRM 溝通切角，或設計行銷素材，都能對潛在顧客投其所好。
醫美保養品牌法國貝膚黛瑪（BIODERMA）就嘗試將第一方數據比對第三方數據，發現有一類喜愛韓流趨勢、理財投資的客群也對保養是有興趣的，醫美保養品牌法國貝膚黛瑪若針對他們設計季節性或特定事件的行銷話題，將有機會吸引更多新客與品牌展開首次互動或交易。
品牌在執行商務 X 行銷策略時，善用第一方數據及第三方數據，不僅能鞏固舊客、拓展新客，更可以凸顯自家品牌優勢。若想了解更多運用數據強化會員經營、擴大潛在客群的做法，歡迎下載《2023 品牌商務趨勢報告》掌握數據應用趨勢。