「現在做實體店真的很困難，除了疫情之外，消費者也不一定馬上都要拿到貨，寧可延後消費」知名旅行箱、包款連鎖通路《BAG TO YOU百達遊》總經理何國維點出現在疫情的困難之處。
隨著新冠肺炎（COVID-19，又名武漢肺炎）台灣病例破百，消費者越來越不敢上街，但企業還是要持續經營，何國維已經著手規劃下一步：「往好的方便想，疫情結束後會迎來消費爆發，要及早做好準備！」
超過 100 個直營櫃點 百達遊如何防疫突圍？
疫情衝擊人潮，《百達遊》面臨兩大挑戰：
- 商場人潮減少，100 家直營店業績受到挑戰
- 行李箱、包包的消費者考慮週期長，回購周期也長
雖然短期遇到逆風，但何國維依然胸有成竹，因為他早已跟上「實體電商」數位轉型趨勢，自己經營流量、會員，達到線上線下 OMO 虛實融合。
「實體電商」這個名詞首度由全聯提出，掀起 2020 台灣零售大變革：
- 金流通：消費者可透過 APP、行動支付，線上線下輕鬆買
- 物流通：消費者可選擇門市取貨，帶動實體店面的人流
- 數據通：打通門市與電商的會員數據，消費者可以隨時查詢、領貨
「實體電商」兼顧了實體門市的高轉換率、線上的高曝光量，打破時間、空間和人潮的限制，消費者在哪，你的品牌就跟到哪！
《百達遊》運用門市、購物官網、APP 推動「實體電商數位轉型」後，最大程度降低了疫情衝擊。何國維也透露他如何在疫情衝擊下，持續經營品牌：
百達遊品牌/門市業績防疫三箭
- 累積會員資產：門市客人導為線上
- 會員升級門市購物體驗：提升品牌力
- 維持廣告投放：預備疫情後消費爆發
圖一：百達遊 Bag to You 官網
一、累積會員資產：門市客人導為線上會員
何國維指出：「會員數數大就是美，轉換率變動幅度不大，因此會員數要多，業績才會衝高」，而會員經營是「實體電商」的核心，讓會員在線上、線下都能和品牌互動，抓住心佔率更抓住回購！
尤其疫情開始後，實體店客人得來不易，何國維特別要求業務和店員要加強實體客人加入線上會員，會員加入的比例一定要拉高。
讓顧客加入會員、持續回購的誘因：
- 首下載 APP 、填寫會員資料送購物金
- 會員生日禮、升等禮
- 紅利積點，點數換購物金
- 客人可透過 APP 確認商品保固期
曾經，我同事很擔心我要把門市收掉。我跟業務和店員說，不用擔心，你們的定位是無可取代的。老闆要讓第一線員工了解：經營會員、經營線上業績未來有什麼好處。
何國維發現，這一年來，認同公司想法，大力推廣會員加入的門市，業績也做得更好。而且不乏消費者下載 APP 後，仍然到實體門市體驗和回購。而且 APP 消費佔舊客回購 50-60%，等同於「會導購的會員卡」。
圖二：百達遊 Bag to You 使用 91APP 系統做會員經營
二、升級門市購物體驗：提升品牌力
圖三：百達遊 Bag to You 鋼彈連名箱包款成效優異
「我們有 8 成的會員來自線下門市」推動數位轉型的同時，實體店也不容馬虎。《百達遊》今年進駐三創生活園區 3 樓，從裝潢、陳列、設計質感都特別升級。
《百達遊》在三創的新櫃登場活動，有鋼彈40週年聯名限量抱枕、Hello Kitty、史努比聯名包款。實體店的定位不只拚業績，更是品牌力的展現。消費者在實體店有了好印象，加入會員、回購的意願也會更高。
三、維持廣告投放 預備疫情後消費爆發
何國維對於廣告投放、行銷漏斗頗有心得。即使疫情衝擊，他也維持一定的數位廣告預算，甚至不排除放大預算投放，不僅打知名度、衝線上銷售，也要為疫情之後的消費爆發作鋪底。
上半年的兒童節、母親節、年中慶，《百達遊》線上線下活動依然不缺席。而且搭配 91APP 後台蒐集的銷售數據，可針對龐大會員進行精準分群，圈選不同消費行為、購物喜好的會員投放再行銷廣告、類似受眾廣告，轉換率的效果更好。
數位轉型 是現在進行式
和何老闆訪談的過程中，筆者發現他是個很有遠見的經營者。他一年多前勇敢踏入實體電商數位轉型，而且一旦決定後就徹底執行，而且從選品、門市體驗、廣告投放，每個環節都不馬虎。
隨著消費習慣改變，以及疫情衝擊商圈，越來越多老闆開始重視實體門市數位轉型的需求。91APP 提供店家數位轉型計畫，歡迎店家老闆們直接聯繫詢問 💪
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