疫情解封加上五倍券正逢周年慶行情,今年雙 11 檔期提前到 10 月底就開打,91APP 合作品牌業績也提早開紅盤,雙 11 首周(2021 10/29-11/4)電商 GMV 創新高,不僅多家D2C電商單日業績破千萬,更有品牌較平日業績飆升30倍。此外在91APP協助下,整體品牌電商交易總額(GMV)較上月大幅增長75%。顯示疫情加速門市品牌導入 OMO 虛實融合,疫後加快復甦交出亮眼的成績單。

不畏疫情衝擊   91APP OMO 門市品牌今年成長19.8%

今年經歷了疫情三級緊戒,許多品牌當時的門市業績甚至跌到僅剩三成以下,重挫全年業績。但是和 91APP 合作導入 OMO 的門市品牌,今年平均全通路業績成長 19.8%(2021 1月-10月),有些品牌甚至業績逆勢翻倍。

不畏疫情衝擊,業績逆勢成長的 OMO 品牌產業包含女裝、鞋包、戶外用品、美妝保養、寢具、生活百貨…等。因為導入 OMO,讓品牌打通全通路數據和服務,企業得以彈性調度電商/門市營運策略,在疫情期間業績回穩、解封後加速復甦。

OMO 對品牌重要的價值,在於鞏固會員忠誠度。以下分享今年剛出爐的《91APP零售研究》數據洞察,分析品牌如何在今年以及雙 11,透過 OMO 會員經營促進消費

OMO會員年消費金額,是純門市會員的 3.6 倍

線上線下都購物的 OMO 會員,「年消費金額」和「年消費頻次」遠高於只在線上或只在門市購買的單一通路會員。

和 91APP 合作導入 OMO 的門市品牌,過去一年來 OMO 會員平均年消費金額高達 8,114,是純門市會員(只在門市購買)的 3.6 倍、純線上會員(只在線上購買)的 6.8 倍。

不只《91APP零售研究》,Google 官方也公布研究數據:相較於單一通路消費者,全通路消費者消費力高達7倍,顯示OMO帶來的消費潛力。

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(數據來源:《91APP零售研究》,所有 91APP 的合作 OMO 品牌平均)

有些品牌導入 OMO 後,業績沒有顯著成長的原因在於:OMO 會員不夠多,若門市會員只在門市消費、線上會員只在線上下單,會讓 OMO 業績成效大打折扣。因此,91APP 提供門市券、門市取貨、綁定店員推薦人等機制,幫助品牌推動會員跨通路來訪、消費,推升 OMO 會員數,進而提升會員整體消費貢獻。(歡迎預約 OMO 顧問諮詢了解功能機制

OMO 推動六大步驟

  1. 制度:打通OMO基礎建設(獎金通/服務通/系統通),破除虛實隔閡
  2. 下載:門市店員推動主顧客下載 APP,成為進入 OMO 循環的起點
  3. 活動:門市/電商交替操作行銷活動,刺激主顧客增加購物頻率
  4. 覆蓋:透過數位廣告、APP推播、社群、LINE 等渠道,針對主顧客加強曝光
  5. 推動:利用特殊活動推動顧客 OMO 循環,打通 OMO 最後一哩路
  6. 融合:加速以上五大步驟,將 OMO 成效指標與門市績效指標連結

提升OMO客群消費金額  下載 APP 是關鍵

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(數據來源:《91APP零售研究》,某服飾鞋類門市品牌的數據

一樣是OMO客人,有下載 APP 的會員相較於沒下載的會員,年消費金額可提高92%,年消費頻率平均 2.55 次(沒下載APP 的會員平均僅消費1.46 次)。我們在許多家品牌都看到類似的趨勢,下載 APP 的會員不僅忠誠度高,也可促進會員跨通路回購

OMO 消費者跨通路行為:

門市購物前,平均三分之一的客人會先透過 APP 瀏覽商品

今年10月是門市品牌的周年慶大檔,如何把上街的客人拉回店內消費?用 APP 養熟客會員很重要。

《91APP零售研究》發現今年10月的周年慶熱點,33.6%的顧客在到門市購物之前七天內,會打開APP先瀏覽商品,比例遠高於官網瀏覽(4.1%)。許多91APP合作的服飾鞋包品牌,甚至高達 50%~60% 以上的客人到店購物前會先看 APP。

(數據來源:《91APP零售研究》,所有 91APP 的合作 OMO 品牌平均)

根據 91APP 輔導門市品牌導入 OMO 的多年經驗,APP 是導客流進門市的重要渠道,品牌能透過 APP 通知新品、優惠,吸引會員進店,提升門市客流和提袋率。相反地,平常沒有經營 APP 的門市品牌,來店客流會比較需要仰賴廣告或附近人潮。

雙11 首周,品牌更加倚重 APP 推播 分眾精準導購

因為 APP 是高轉換的會員流量池,品牌更加倚重 APP 導流導購。今年光是雙 11 首周(10/29~11/04),91APP 合作品牌總共發出了2.4 億檔推播,比去年同期成長 70%

(數據來源:《91APP零售研究》,所有 91APP 的合作 OMO 品牌加總)

在今年雙11首周發出的 2.4 億檔推播中,其中有 27.5% 的推播是會員分眾推播。91APP 提供品牌第一方數據,讓品牌能圈選不同屬性的會員,分眾精準溝通。例如:某家 91APP 合作的百貨品牌趁周年慶,針對北中南各家百貨的常客推播周慶優惠,為專櫃導客流,有的專櫃因此業績增加百萬以上。

結論:OMO+APP 黃金組合 引爆 Q4購物季會員經濟

透過今年周年慶和雙11 的觀察,我們發現「用 OMO 打通全通路服務、APP 培養會員跨通路消費」,是今年購物季的致勝方程式。透過這次的《91APP零售研究》數據洞察,我們統整出以下建議:

  • 提供更流暢的跨通路消費體驗:門市銷售,搭配官網導線上新客、 APP 作為會員流量池、LINE 提供一對一線上服務,全方位包圍消費者
  • 更深度的會員經營:鼓勵會員下載 APP,日後推動會員跨通路消費
  • 更精準的個人化導購:活用品牌第一方數據,掌握會員輪廓和行為,提供個人化的行銷訊息和門市銷售服務

91APP OMO 解決方案,加速品牌轉型看到成效

91APP 完整的 OMO 零售解決方案,讓電商為實體所用,加速品牌全通路轉型,已獲多家知名領導品牌採用。我們提供完整的系統串接、OMO 導入教學,降低品牌進入成本。歡迎預約 OMO 顧問諮詢,我們會提供您最適合的解決方案。

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