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疫情解封加上五倍券正逢周年慶行情，今年雙 11 檔期提前到 10 月底就開打，91APP 合作品牌業績也提早開紅盤，雙 11 首周（2021 10/29-11/4）電商 GMV 創新高，不僅多家D2C電商單日業績破千萬，更有品牌較平日業績飆升30倍。此外在91APP協助下，整體品牌電商交易總額(GMV)較上月大幅增長75%。顯示疫情加速門市品牌導入 OMO 虛實融合，疫後加快復甦交出亮眼的成績單。
不畏疫情衝擊 91APP OMO 門市品牌今年成長19.8%
今年經歷了疫情三級緊戒，許多品牌當時的門市業績甚至跌到僅剩三成以下，重挫全年業績。但是和 91APP 合作導入 OMO 的門市品牌，今年GMV成長 19.8%（2021 1月-10月），有些品牌甚至業績逆勢翻倍。
不畏疫情衝擊，業績逆勢成長的 OMO 品牌產業包含女裝、鞋包、戶外用品、美妝保養、寢具、生活百貨…等。因為導入 OMO，讓品牌打通全通路數據和服務，企業得以彈性調度電商/門市營運策略，在疫情期間業績回穩、解封後加速復甦。
OMO 對品牌重要的價值，在於鞏固會員忠誠度。以下分享今年剛出爐的《91APP零售研究》數據洞察，分析品牌如何在今年以及雙 11，透過 OMO 會員經營促進消費 ：
OMO會員年消費金額，是純門市會員的 3.6 倍
線上線下都購物的 OMO 會員，「年消費金額」和「年消費頻次」遠高於只在線上或只在門市購買的單一通路會員。
和 91APP 合作導入 OMO 的門市品牌，過去一年來 OMO 會員平均年消費金額高達 8,114，是純門市會員（只在門市購買）的 3.6 倍、純線上會員（只在線上購買）的 6.8 倍。
不只《91APP零售研究》，Google 官方也公布研究數據：相較於單一通路消費者，全通路消費者消費力高達７倍，顯示OMO帶來的消費潛力。
（數據來源：《91APP零售研究》，所有 91APP 的合作 OMO 品牌平均）
有些品牌導入 OMO 後，業績沒有顯著成長的原因在於：OMO 會員不夠多，若門市會員只在門市消費、線上會員只在線上下單，會讓 OMO 業績成效大打折扣。因此，91APP 提供門市券、門市取貨、綁定店員推薦人等機制，幫助品牌推動會員跨通路來訪、消費，推升 OMO 會員數，進而提升會員整體消費貢獻。（歡迎預約 OMO 顧問諮詢了解功能機制）
OMO 推動六大步驟
- 制度：打通OMO基礎建設（獎金通／服務通／系統通），破除虛實隔閡
- 下載：門市店員推動主顧客下載 APP，成為進入 OMO 循環的起點
- 活動：門市／電商交替操作行銷活動，刺激主顧客增加購物頻率
- 覆蓋：透過數位廣告、APP推播、社群、LINE 等渠道，針對主顧客加強曝光
- 推動：利用特殊活動推動顧客 OMO 循環，打通 OMO 最後一哩路
- 融合：加速以上五大步驟，將 OMO 成效指標與門市績效指標連結
提升OMO客群消費金額 下載 APP 是關鍵
（數據來源：《91APP零售研究》，某服飾鞋類門市品牌的數據）
一樣是OMO客人，有下載 APP 的會員相較於沒下載的會員，年消費金額可提高92%，年消費頻率平均 2.55 次（沒下載APP 的會員平均僅消費1.46 次）。我們在許多家品牌都看到類似的趨勢，下載 APP 的會員不僅忠誠度高，也可促進會員跨通路回購。
OMO 消費者跨通路行為：
門市購物前，平均三分之一的客人會先透過 APP 瀏覽商品
今年10月是門市品牌的周年慶大檔，如何把上街的客人拉回店內消費？用 APP 養熟客會員很重要。
《91APP零售研究》發現今年10月的周年慶熱點，33.6%的顧客在到門市購物之前七天內，會打開APP先瀏覽商品，比例遠高於官網瀏覽（4.1%）。許多91APP合作的服飾鞋包品牌，甚至高達 50%~60% 以上的客人到店購物前會先看 APP。
（數據來源：《91APP零售研究》，所有 91APP 的合作 OMO 品牌平均）
根據 91APP 輔導門市品牌導入 OMO 的多年經驗，APP 是導客流進門市的重要渠道，品牌能透過 APP 通知新品、優惠，吸引會員進店，提升門市客流和提袋率。相反地，平常沒有經營 APP 的門市品牌，來店客流會比較需要仰賴廣告或附近人潮。
雙11 首周，品牌更加倚重 APP 推播 分眾精準導購
因為 APP 是高轉換的會員流量池，品牌更加倚重 APP 導流導購。今年光是雙 11 首周（10/29~11/04），91APP 合作品牌總共發出了2.4 億檔推播，比去年同期成長 70%。
（數據來源：《91APP零售研究》，所有 91APP 的合作 OMO 品牌加總）
在今年雙11首周發出的 2.4 億檔推播中，其中有 27.5% 的推播是會員分眾推播。91APP 提供品牌第一方數據，讓品牌能圈選不同屬性的會員，分眾精準溝通。例如：某家 91APP 合作的百貨品牌趁周年慶，針對北中南各家百貨的常客推播周慶優惠，為專櫃導客流，有的專櫃因此業績增加百萬以上。
結論：OMO+APP 黃金組合 引爆 Q4購物季會員經濟
透過今年周年慶和雙11 的觀察，我們發現「用 OMO 打通全通路服務、APP 培養會員跨通路消費」，是今年購物季的致勝方程式。透過這次的《91APP零售研究》數據洞察，我們統整出以下建議：
- 提供更流暢的跨通路消費體驗：門市銷售，搭配官網導線上新客、 APP 作為會員流量池、LINE 提供一對一線上服務，全方位包圍消費者
- 更深度的會員經營：鼓勵會員下載 APP，日後推動會員跨通路消費
- 更精準的個人化導購：活用品牌第一方數據，掌握會員輪廓和行為，提供個人化的行銷訊息和門市銷售服務
91APP OMO 解決方案，加速品牌轉型看到成效
91APP 完整的 OMO 零售解決方案，讓電商為實體所用，加速品牌全通路轉型，已獲多家知名領導品牌採用。我們提供完整的系統串接、OMO 導入教學，降低品牌進入成本。歡迎預約 OMO 顧問諮詢，我們會提供您最適合的解決方案。
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