特約編輯/Amber

OMO 是由李開復博士於 2018 年提出的全新零售模式,與 O2O 單純導流概念不同,OMO 意在打破線上線下分野,進而幫助品牌業績成長。究竟 OMO 的箇中奧秘是什麼呢?接下來,我們將為你完整解析 OMO 能帶給品牌的幫助,並透過 2 家知名案例分享,帶你深入瞭解融合 OMO 虛實融合對品牌的重要性。

OMO 是什麼?虛實融合的新零售模式

OMO(Online Merge Offline)是指品牌進行全面融合線上與線下通路,讓消費者不論是接觸哪一個管道,都能展開購物流程,並持續回購。在未來,這些情況將會更加普及,如:消費者在線上接收商品資訊,再到線下門市查看商品實體,最後回到使用行動支付在線上下單;或者直接在線上完成購物流程,並於門市店面取貨。線上與線下的分界,將會隨著 OMO 模式而逐漸消失。

OMO 虛實融合對品牌有什麼幫助?

「提升門市品牌的線上/線下業績」

大型品牌想要提升整體業績,擴展分店數量或許是考量選項之一,但目前最有效的佈局策略,仍是 OMO 虛實融合模式,不僅可透過線上與線下管道,增加與消費者的接觸次數,同時也為品牌帶來以下3大優點:

1. 讓品牌電商與門市業績一同成長

根據協助品牌導入 OMO 虛實融合模式的知名電商平台統計,已投入實體電商轉型、佈局 OMO 虛實融合的大型品牌,整體業績成長幅度最高可達40%,可見電商發展不會與線下門市相衝突。

2. 提升品牌整體獲利

此外 OMO 另一魅力還來自虛擬收入可以創造更大淨利空間;在另一間虛實融合客戶案例裡,導入 OMO 後電商三年內營收占比逐年從 10% 成長至 30%,但是獲利佔比卻可以從第一年的 15%,到第三年一口氣變成 50%,原因就在於電商成本結構更低,約只佔實體成本的 53%。

3. 整合所有零售資源

銷售、會員、金流、倉儲物流等零售系統全面整合,透過一站式的管理後台,你將能完全掌握營運的每個環節,提升管理效率,並依照數據分析做出正確決策。

4. 統整消費者資訊,利於精準行銷

無論是官網、臉書粉專、Line、門市 POS、客服接觸到的消費者,透過 OMO 虛實融合,便能將散落在各處的資訊統一管理。再從中區分出忠實會員、一般顧客及潛在顧客等類別,並透過大數據分析,提供行銷部門規劃精準的行銷活動,打中不同客群的痛點與需求。

OMO 動力環

如何導入OMO模式,讓電商與門市雙贏?參考知名品牌案例

電商物流

品牌導入 OMO 模式的第一步,是透過一站式管理後台串接導流 POS、會員 CRM、倉儲 OMS、調度 ERP 等系統。再善用 CRM 系統整合消費者資訊,幫助品牌執行精準行銷策略。同時導入 APP 或 POS 系統綁定機制,讓門市店員獲得來自實體或線上的銷售業績,發揮門市人員與忠實會員 2 大品牌資產,有效提升品牌業績

接下來我們可以透過 2 家知名品牌,瞭解 OMO 的實際應用情形:

OMO 虛實融合案例一:SO NICE 導入 APP,提供顧客多元消費管道

SO NICE 是創立於 1996 年的台灣女裝品牌,過去曾為本土最知名的服飾連鎖店,然而近 10 年卻被電商崛起影響整體業績,2012 年已縮減全台 3 成分店。隨著品牌交棒第二代,採用創新思維研究顧客習慣,再導入 APP 進行 OMO 虛實融合,讓顧客有空時到門市消費,忙碌的時候則在線上下單。並調整獎金制度,只要顧客經門市店員引導下載 APP,不論是在線上線下消費,都算該名門市店員的業績,藉此獎勵第一線員工,進而帶動業績成長。

從 2015 年推動 OMO 模式以來,SO NICE 的顧客年平均消費金額已從 1.7 萬上升至 2.5 萬,營業額也從 5 億提升至 10 億,足見 OMO 虛實融合帶給品牌的實質幫助

虛實融合案例二:全聯PX Go!提供分批取貨功能,創造門市人潮

全聯是近年來佈局線上線下導流最積極的品牌之一,透過新增品牌 APP-PX Go!的分批取貨功能,結合實體門市販售咖啡,成功提升走進全聯實體門市的人潮流量。自從分批取貨功能上線以來,第一個月就創下將近 3000 萬業績,平均可為每家門市帶進 3 位來客,而熱美式及熱拿鐵兩項商品也成為分批取貨第 1、2 名的商品品項,達成當初規劃時的預期成效。

91APP 協助多家知名品牌拓展電子商務,成功導入 OMO 模式

91APP 自2016年起積極幫助台灣品牌導入 OMO 虛實融合模式,為品牌量身打造轉型方案,透過銷售 APP 門市小幫手,結合線上電商導流,讓全通路業績快速成長40%。我們提供專人協助輔導,擁有服務全聯、SO NICE、康是美及多家海內外知名品牌的專業經驗,幫你一步步打好 OMO 模式基礎,帶領品牌業績節節高升。

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