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OmniSegment 結合 CDP、MA、BI 及 AI 功能,以會員為核心,與 91APP 串接多方數據,讓品牌在一站內完成彙整、分析與行銷決策,並用即時且精準的內容提升轉換率。

期許自己能幫助女性創造美麗與時尚的「iQueen愛女人購物網」,一站式提供超過 600 多種嚴選美妝保養、保健代謝、美容造型、居家生活…等商品,希望能滿足新時代女性忙碌工作之餘又能兼顧美麗健康的需求。

iQueen 成立 6 年來服務超過百萬會員,受到廣大女性朋友的喜愛。然而隨著會員數及商品數的增長,經營團隊發現「過去的會員經營方式已無法滿足想要更多個人化貼心服務的消費者」,需要顧客數據平台、行銷自動化及 AI 工具幫助團隊快速對應市場及會員的變化。

透過 CDP(顧客數據平台)即時掌握每位會員的需求變化

OmniSegment 的 CDP 為 iQueen 整合購物網及各推廣渠道(EDM/SMS/LINE/FB messenger…等)的資料及消費者行為於單一平台,並以動態貼標籤的方式紀錄會員行為及喜好變化。經營團隊可在 CDP 中鉅細彌遺掌握各個會員的輪廓,例如∶各推廣渠道的黏著程度、各個頁面及商品瀏覽紀錄、購物紀錄、特定活動的喜好程度、最近加入購物車有無購買、超過多少天未回訪、預期回購天數…等。

當行銷人員想推廣特定活動或商品時,運用 OmniSegment 內建的 50 幾種篩選條件自動交叉比對,就能快速從百萬會員中篩選出精準的目標受眾,大大提升團隊工作效率之外,亦能提供給會員更精準的推薦商品及適合他的內容。

運用 MA(行銷自動化)輔助內容策展,提升會員黏著度

愛美主題策展及 KOL 使用推薦是 iQueen 會員最喜歡的內容之一,優質內容要如何與眾多促購檔期搭配,自動在對的時間給對的人看到對的內容,進一步提升轉換率是繼導入 CDP 後重要的課題。OmniSegment 的 MA 中「顧客旅程」規劃功能,幫助 iQueen 花 20~30 分鐘就能安排好未來 3 個月不同受眾、不同策展內容、對應推廣商品及各渠道的發送時間,一鍵啟動後 MA 即會在未來 3 個月內自動完成所有設定的發送條件並自動追蹤成效。

此外,購物車未結及生日提醒也是 iQueen 表示成效很好的案例,OmniSegment 的提醒時間設定非常彈性,舉例來說可在同一個「顧客旅程」中設定,針對加入購物車後 3 小時未結帳的會員進行第一次自動化貼心提醒,過 3 天及 N 天後針對已提醒過卻未購買的會員自動換渠道、換內容再次提醒。經過 AB test 實證∶ 更即時且多次的提醒有效提升購物車結帳率至少 25%。

AI 加持,行銷成本下降、業績更好

單一消費者的行為及喜好變化是非常細微的,iQueen 行銷人員面對百萬會員更是無法逐一檢視。有了 CDP 及 MA 的基礎後,OmniSegment 運用 CDP 中的大數據,以 AI 資料分析與科學建模幫 iQueen 演算出較有機會開啟的「智慧渠道」「智慧時間」及較有機會轉換的「AI受眾」。

實際導入顧客旅程,讓 AI 自動找人、自動分配推廣渠道後發現AI 找出來的受眾人數較行銷人員自行篩選出來的受眾少,帶來的轉換金額反而更高,確實幫助 iQueen 提升了 ROAS(投資報酬率),也再次節省經營團隊花在會員分眾上的時間成本,未來能把更多的時間及心力投注到策略規劃、更優質的內容產出及更好的商品開發上。

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