「戶外運動應是生活中的一部份。」休閒用品領導品牌「歐都納」的誕生，來自董事長程鯤想做「好玩的事業」，希望透過打造高品質的 MIT 運動服飾和戶外運動用品，讓更多民眾享受戶外活動的樂趣。

歐都納成立近 50 年，過往以實體銷售為主，但在 2018 年決定拓展電商版圖，以接觸年輕消費者、網購客群。經營電商初期，歐都納曾使用其他系統商，但碰到資安問題，再加上無法整合全通路的會員數據，因此決定轉而與 91APP 合作。

歐都納與 91APP 合作 2 年來，除了品牌電商營收高速成長，也成功推動全台門市人員 OMO 轉型、培養更多高消費貢獻的忠實會員，為品牌發展打下穩健的基礎。 「歐都納擁有 60家門市，OMO 是我們提升品牌長遠競爭力的必經之路。」程鯤肯定地表示。

✓ 透過 APP 深度經營會員，轉換率為官網 4 倍

✓  獎金制度虛實融合，推動門市人員擁抱數位轉型

✓  推動顧客全通路回購，創造高價值的 OMO 會員

歐都納的消費客群以中、高年齡層為主，因此為了增加與年輕客群接觸的機會，並讓無法在門市營業時間光臨的顧客，能夠隨時購買喜愛的服飾與戶外運動用品，程鯤決定與 91APP 合作升級原有的官網系統，並建置品牌 APP。

歐都納透過布建完整的數位通路，替顧客打造不受時空限制的購物體驗，成功推動品牌線上業績。此外，歐都納在 91APP 專業團隊的協助之下，以電商新手之姿，在短時間內掌握品牌電商的經營訣竅，合作第一年便在雙 11 創下百萬業績，線上業績更是在第二年成長了 180%。

歐都納運用 APP 經營熟客會員，培養會員對品牌的黏著度

歐都納團隊發現，APP 因為在手機介面操作順暢、購物體驗佳，是熟客會員回購的主要管道。除此之外，歐都納也透過推播直接與會員溝通，以培養會員黏著度、深化品牌與會員之間的關係。 APP 上線 2 年後，在品牌電商業績占比高達 70%，且轉換率為官網的 4 倍，顯示 APP 為品牌創造電商業績的利器。

歐都納建置完整的數位通路後，下一個目標便是導入 OMO ，為品牌全通路競爭力奠定基礎。然而，歐都納的業績主力為門市的資深店員，面對數位轉型，難免擔憂數位工具操作不易、業績被電商分蝕。

因此，歐都納一方面培訓店員操作數位工具服務顧客，也舉辦教育訓練宣傳 OMO 如何提升會員業績並帶動門市銷售，破除店員對電商搶業績的憂慮。除此之外，歐都納使用 91APP 系統內建的「推薦人制度」，讓到門市接受服務的顧客，能透過店員的協助下載 APP、完成會員註冊，並綁定店員推薦人。後續會員不論在線上或門市通路消費，業績貢獻都能確實認列給提供服務的門市。

通路虛實融合，獎金制度當然也隨之調整，歐都納祭出線上、線下獎金 1：1 的政策，讓店員的努力能夠不分通路，都得到應有的回饋。董事長程鯤特別提到：「曾有分區店長驚喜地表示，沒想過客人深夜在線上購買，我們也能領業績獎金。」

歐都納實施完整的教育訓練，並調整獎酬制度，有效推動門市人員參與 OMO 轉型

由此可見，品牌推動 OMO 轉型，除了軟硬體整合之外，教育訓練、管理與獎酬制度皆需隨之調整，才能有效推動門市人員參與轉型。歐都納高達 74% 的品牌會員是經由門市店員的推廣而加入，顯示打通店員觀念，是加速品牌實現 OMO 轉型成效的關鍵。

歐都納建立品牌電商、協助門市數位化的最終目的，是推動顧客往返於線上線下通路回購，以提升會員忠誠度，創造品牌業績持續成長的動能。

透過打通全通路的系統、會員數據，歐都納不僅一舉解決過往線上線下會員權益、優惠活動不一致的客訴問題，也能讓顧客購物時，能不分通路同步累積會員消費點數，使顧客更願意進入品牌的 OMO 循環。

歐都納大刀闊斧投入轉型，終於在轉型的第二年取得亮眼的成績，不僅 OMO 會員數逐年攀升，人均年消費金額更為純電商會員的 2.2 倍、純門市會員的 1.4倍。顯示 OMO 轉型不僅能創造高消費貢獻的忠實客群，也能提升顧客終身價值，為品牌帶來長遠的成長價值。

「我們經營策略是貫徹戶外運動的精神，強調勇於挑戰與探索未知。」程鯤表示，品牌發展在每個階段都會碰到瓶頸，但只要目標明確、付諸實踐，成果終將實現。未來，歐都納也將勇於嘗試新的商業模式，並研發更多元的戶外運動用品及服飾，持續寫下品牌發展的新頁。