Project Description

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BNS家居美學館：肩負品牌轉型重任，
二代用「負責」二字突破重圍

服務電話：065937831
品牌門市：台南市安定區海寮里海寮 5 之 20 號
FB：@BNShomelife

年邁的父親為了家庭生計，一個人要扛 4、50公斤的重物，相信是任何人看了都會有些不捨。為了減輕負擔，BNS 家居美學館的第二代老闆 Alex，大學時期就與雙胞胎哥哥 Kenny 在家中幫忙，並於畢業後順勢接起家業。

BNS家居美學館

品牌故事

Alex 的爸爸約於 15 年前創立「BNS家居美學館」，最開始是走自己設廠，賣給家具批發商的「 B2B 」路線，中途曾因利潤壓縮，一度改到中國、越南等地做生意，最後還是覺得台灣好，於是又帶著品牌回台。當時準備接管家業的 Alex 心想，既然 B2B 的路線不是那麼順暢，不如就試著朝 B2C 這條路試試看。

「 B2C 」的模式較以往更重視服務，因此 Alex 把品牌的「 BNS 」定義成「 Business and Service 」，除了要對自己的產品負責，也要對顧客負責；至於「家居美學館」則是品牌希望能幫顧客在添購家具時，可以連結美感，提升生活品質。

經營管理

顧客，是品牌成長的動力

「品牌最重要的就是讓顧客信任你」，因此雖品牌定位在中低價位，卻不會出現因削價競爭導致品質低落的狀況。Alex 指出，「因為從源頭工廠到最後販售，都是我們自己來，中間省去盤商的抽成，自然就能把價格回饋給消費者。」BNS家居美學館堅持產品台灣設計、越南製造的原則，風格以北歐、日系為參考，抓住流行元素設計出每款家具，如設有充電扶手的沙發，就是近期詢問較高的產品。

至於服務面，BNS家居美學館更是常讓顧客備感窩心。Alex 不僅會在客人在購買前，根據每個人家中狀況分析最適合的商品，還堅持提供售後服務，會主動打電話去詢問客人使用狀況，甚至幾個月後依然打去問有沒有問題。Alex 認為：「賣商品我們不該短視近利，賣完就對顧客不聞不問，因為他們給我們的反饋，也是品牌成長的動力。」

BNS家居美學館BNS家居美學館
ICareU

面對第一次接觸的客人，
實體形象館是迎接他們進入品牌的管道

轉型，讓品牌理念能落實

轉型 B2C 的過程，Alex 參考了爸爸早期在電視購物的經驗，在各電商通路上架。不過電商通路畢竟常有其限制，在經過與哥哥的討論後認為這樣成長速度不夠快速，因此與 91APP 合作架設官網，讓顧客在購買的過程，就能認識品牌藉而培養黏著度，避免品牌消失在電商大海中。

另外，有很多客人反映很難光憑網路圖片就下單，為此 BNS家居美學館於 2 年前在台南安定開設了第一間實體門市。會選址在此，主要是看中當地離台南市區不遠，又離高速公路近交通方便，腹地大小也剛好。開設實體門市雖然會有房租成本，但 Alex 在此更能直接面對客人需求，達成品牌以服務為導向的中心理念。

行銷操作

用情境呈現生活氛圍

BNS家居美學館經營的社群平台有臉書、Line 及 Instagram。臉書主要是用來吸引新客群，至於與客戶溝通方面則更偏好 Line，至於 Instagram 的操作則以生活分享為主，營造出舒適的氛圍。

怎麼樣能在臉書上增加擴散？Alex 發現若找來哥哥的小孩當 model，可愛的萌照確實吸引更多互動。另外，Alex 還曾大方地在 BNS家居美學館臉書上祭出「送沙發」的超大方抽獎文，短時間就湧入大量網友留言。

大小活動維持熱度

家具的銷售旺季，主要座落在過年和暑假。過年大家除舊換新很好理解，至於暑假則受惠於開學，「因很多大一新生要入住宿舍，也會拉起一波銷售。」其他時候，Alex 會用小節慶如年中慶、購物節炒話題，並於例行性地推 1～2 樣新品維持熱度，此外，針對日前政府推出的三倍券，Alex 也順勢推出配套活動，並創造不錯的業績。

BNS家居生活館

品牌洞察

BNS家居美學館的 B2B 和 B2C 營業額比例約為 6 比 4，而在 B2C 方面，電商平台及官網則各佔一半。值得一提的是，Alex 透過 91APP 的後台觀察到一個有趣的現象，就是自家顧客是中北部客人居多，而非品牌大本營所在地台南。Alex 認為，會有這樣的現象主因「大概是我們的家具偏小而美的北歐風，比較適合地狹人稠的台北，南部占地廣大家都比較愛氣派一點的家具。」

從後台資料進一步分析，BNS家居美學館的主力消費者年齡為 20 ～ 45 歲，男女比約 4：6，線上的年齡層跟實際到形象館的顧客相比，還是稍低。雖然商品價格範圍廣，但還是能算出客單價約 5000 元，線上稍低一些。會員黏著度高且目前穩定成長中。

BNS家居美學館

設有充電孔的沙發甫上市就引發消費者熱議

BNS家居美學館

BNS家居美學館會每月固定推出新品，維持品牌熱度

91APP X BNS家居生活館

「 91APP 真的比之前使用的後台好用許多！」Alex 從一開始就有想做官網的念頭，找朋友的公司處理卻常出現問題，例如剛開始官網速度慢到連他自己都不想用，對方卻無法解決。最後 Alex 覺得架站的錢該花還是要花，看到他的客戶有在用 91APP，而且介面他很喜歡，於是進一步找上 91APP 合作。

Alex補充：「 91APP 的會員制和黑名單功能我都很喜歡。」完整的會員制度方便 BNS家居美學館追蹤會員消費習慣；針對黑名單功能，Alex 坦言偶爾還是會遇到「頻率不對」的客人，這樣也能幫助不要浪費彼此的時間。另外 91APP 多元的模板也是 Alex 讚賞的特點。

BNS家居美學館

Alex 用「要先想好自己品牌 5 年後的長相」的想法帶著品牌向前

未來，Alex 會繼續把產品線補足，希望顧客來店就能一次買齊所有物品，而自己的客群以中北部為主，預計將開設第 2 間形象館服務客人。若人力充足，產品也想漸漸走向客製化。事實上，Alex 的佈局精神都是「要先想好自己品牌 5 年後的長相」，這樣能先洞察未來，也讓 BNS家居美學館能在 B2C 做出一條自己的路。

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