Project Description
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伊黛爾：在地品牌到熱銷海外8國！
夜市二代如何帶30年品牌數位轉型？
夜市二代如何帶30年品牌數位轉型？
服務電話：05-7820589
FB：伊黛爾內衣
旗艦館：雲林縣北港鎮民享路 73 號 1 樓
「我的童年有一大半都在夜市中度過。」內衣品牌伊黛爾內衣的總監宇佑說道。傳統上，台灣夜市品牌多採取低價銷售、在地化的經營策略，然而隨著電子商務的興起，實體零售前景愈加模糊，讓畢業回家接手家業的宇佑決定帶品牌做出改變。如今，標榜「MIT」的伊黛爾不只受到台灣顧客喜愛，也在港澳星馬等地熱銷，甚至賣到澳洲、美國，創造亮眼業績。
品牌故事
伊黛爾內衣一路走來做過兩次定位上的調整。第一步是將自己的角色從最下游轉為上游，參與商品設計，做出最貼近消費者需求的款式；第二步是 2010 年開始上架電商平台，並一度投入電視購物等多角化經營，打響品牌知名度。
「伊黛爾」並非最初的品牌名，而是後續與 91APP 合作後，為符合品牌「質感」定位才取的。宇佑說：「很多人賣內衣都只追求樣式好看，但畢竟這是貼身衣物，一定要穿得住才行。」宇佑堅持，在伊黛爾販售的內衣要先舒適、好穿，才追求漂亮。
經營管理
MIT品質好，用團購優惠紓解庫存
雖然是夜市起家的品牌，但品質也不馬虎，宇佑指出，「其實我們找的工廠也都有和內衣大品牌合作，整體品質當然贏過進口的中國貨。」
店內販售內衣的款式超過千種，品項及尺寸多元使伊黛爾內衣的倉儲壓力高，「人家一件衣服可能只有 4～5 種尺寸，但我們一款內衣就有 10 幾種大小。」為跟上快速變化的電商市場，伊黛爾仍維持每週 2 件的新品上架頻率，並隨時聆聽消費者的需求，如穿起來透氣舒服的「蠶絲內衣」、「月牙內衣」就是近期因應消費者不斷敲碗而推出的新品。而為紓解庫存壓力，伊黛爾不時會推出「團購優惠」刺激買氣。
轉戰電商平台問題依舊，
選用 91APP 一次化解
選用 91APP 一次化解
2010 年轉戰電商後，伊黛爾在各大平台都有不錯的業績，但隨即也遇到了許多問題，包括「品牌無法被客人記住」、「陷入價格戰疑慮」等，促使宇佑於 2016 年決定與 91APP 合作架設官網，一方面能自行設計網頁版面，另一方面則解決店內品項太多、客人想找商品卻不知如何下手的問題。
內衣畢竟是貼身衣物，電商上販賣無法試穿還是會讓客人有疑慮，為此，宇佑祭出兩招化解：首先，他選擇在北港設立門市，讓南北客人要來試穿都不會太不方便；其次，他加強了客服人員的教育訓練，盡所能地在網路上解決客人的疑問，並開放「7 日鑑賞期」，供消費者退換貨。此外，為使線上線下商品做出區隔，宇佑定調線上專攻內衣商品，線下產品線則較多元，從睡衣到男生內褲都有。
91APP 評價。 伊黛爾
「其實我加入 91APP 很多年了，但我直到最近才發現它的好！」對夜市起家的小公司來說，雖然宇佑很早就知道自架官網的重要，但畢竟人力有限，光是經營其他平台就已經有些難以招架。他說：「事實上我一度想放棄 91APP，直到有員工提醒我會員資料和 APP 下單的重要，我才意識到會員經營的重要。」
開始認真耕耘 APP 後，宇佑最喜歡的就是「推播功能」，他說現在都固定下午休息時間和晚上 8 點會向用戶推播，讓顧客休息的時候能還記得品牌。系統的穩定性也讓宇佑頻頻稱讚，他自己就分享慘痛經歷：「我們家在辦雙11活動的時候，另一個合作平台竟然大當機。」畢竟對電商平台來說，系統流暢不出包已經是最低要求。另外，91APP 模組多元，且隨時有人能諮詢行銷問題，宇佑認為對品牌轉戰電商都相當有助益。
伊黛爾加入 91APP 後意識到 APP 的重要性
行銷操作
找客人拍照並給折扣
目前伊黛爾內衣主力經營的社群平台有 Facebook 和 Instagram，許多內衣品牌喜歡找專業 model當試穿照，但怕這樣做反而讓顧客對產品有距離感，在伊黛爾的社群上，更多的是素人顧客的穿搭照。宇佑會鎖定到實體店面的客人，詢問願不願意當 model 並給予折扣，出乎意料的是也有近半數的客人同意。
小編形象立體化
臉書的經營上為了達到「舊客拉新客」的效果，每個月會舉辦一次抽獎文，反應也都相當熱烈。另外伊黛爾也盡力將小編形象化，宇佑說，他最討厭臉書小編像冷冰冰的罐頭訊息，因此每篇發文的角色都是「E編」，讓貼文更立體、更有溫度。
依季節主推不同商品
因冬天衣服較厚重，伊黛爾在夏日的銷量往往多過冬日，根據不同節氣，伊黛爾也會推不同類型的品項，夏日推涼感、冬日則有發熱衣。不同節慶亦有不同策略，母親節會主推適合媽媽的包覆型款式、耶誕節則配合氛圍推出紅色內衣、雙11 靠著下殺折扣吸引新客，至於即將到來的新年假期推出福袋，除了回饋顧客，也讓舊款式能再被看見。
品牌洞察
觀察伊黛爾內衣現在在 91APP 上的數據，顧客用官網和 APP 購買的比例約為 3：7，在吸引新客群的努力上，只要是首購、加入會員、下載 APP 皆有優惠。目前主力消費客群約為 28～45 歲的女性，品牌為了追求年輕化，現也推出日系、無痕內衣等年輕人較喜愛的品項。線上客群分布以北部客人居多，宇佑推測應該是有很多在地客人都會直接過去，因為有 700 元免運的限制，讓伊黛爾的客單價可以拉高到 1100 元。
內衣無鋼圈的設計，希望能吸引更多年輕客群
面對未來，宇佑會責無旁貸帶著品牌繼續向前
針對今年目標，若是疫情平息，宇佑還是希望無論境外還國內，都能往拓點邁進。宇佑也很高興 91APP 有推出跨境電商功能，現在伊黛爾的內衣有銷往東南亞、美國、澳洲等地，若有機會他希望能前進歐洲。
「努力不一定能夠馬上有成就，一定要堅持住。」宇佑幫這個 30 年的老品牌下了個註解，畢竟數位轉型的過程，宇佑也是多方嘗試，不斷修正才有現在的成績。相比很多第二代會放棄家業另尋出路，宇佑直搖頭說：「跟老顧客都有了一定的感情，這樣真的很可惜。」即使辛苦，宇佑還是會帶著伊黛爾繼續走下去。
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