Project Description

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安垛小姐：高質感母嬰電商品牌，
如何用美學牌打出節慶行銷高峰？

服務電話：0225333310
專櫃：美麗華漾館、Qsquare
FB：MissEndro

跳脫舒適圈，投入陌生且變動大、充滿不確定性的新領域，有多困難？3 年前，一直對電商感興趣且在業餘間經營代理事業的 Becky ，毅然決然放棄高薪的科技業工作，創立「安垛小姐」，而背後的動力竟是因為「想出國」？

安垛小姐

品牌故事

「做這行一定要有熱心和熱忱！」安垛小姐目前代理的品項眾多，從法國指甲油品牌「nailmatic」、美國保養品「John masters organics」，到台灣特色小物皆有。代理商要不斷飛國外洽談，看似忙碌，卻切中 Becky 不愛安逸、愛出國的個性，讓她樂在其中。至於為何以希臘神話中的「安垛小姐」為名， Becky 表示，是希望帶給品牌有品味、高氣質的想像。

經營管理

不走削價競爭，用質感取勝

安垛小姐如何從眾多的代理商中脫穎而出，受到廠商的信任和顧客的喜愛？ Becky 分享：「區隔市場是最重要的。」安垛小姐不走削價競爭，而是以中高價位、但有特色的商品為賣點，其中蘊含著帶給消費者「培養時尚教育」、「陪伴家人」等更高層次的期望，才讓許多原廠放心把產品交給她。

例如安垛小姐代理的法國指甲油品牌「nailmatic」主打無毒、好卸，連小朋友都能一起用，除了實現小女孩們變公主的夢想，也期望培養小朋友的色彩美學，甚至打破「刻板印象」。 Becky 透露：「她就看過家長帶小男孩來用自家的指甲油，雖驚訝但也很開心」。另外，飾品方面安垛小姐推出母女對鍊，希望消費者在變美之餘，也能增進親子感情。

安垛小姐 nailmatic安垛小姐
安垛小姐

91APP 客戶 安垛小姐官方網站

通路品牌，靠服務脫穎而出

「安垛小姐」通路品牌畢竟是代理商，除了給人易取代的形象，販售品項多不易接近也是問題。對此，Becky 採取舉辦實體活動的策略，包含指甲油 DIY、故事屋表演、跟附近親子餐廳合作，活動後順水推舟販售商品，除了增加消費者的購買機會，也讓大家對安垛小姐有更多認識。

面對年底的聖誕節，安垛小姐延續傳統，推出超狂的客製化服務。 Becky 指出，由於店內商品走的是高品質路線，很適合拿來送禮，因此推出免費包裝及代寫小卡片的服務。值得一提的是，此服務不限於實體店面，線上購買也可協助消費者包裝。Becky 開玩笑說：「有時包裝的費用，都已經比原商品價格貴了。」貼心的服務使安垛小姐在每次的聖誕節檔期的銷售額都能創下年度高峰。

行銷操作

萌娃貼文最吸睛

針對臉書社群行銷，Becky 不諱言安垛小姐也還在摸索中，但根據過往數據來看，因安垛小姐販賣許多親子商品，內容有小朋友的貼文，能創造更多的觸及和互動，Becky 笑說：「有時真的得把自家小孩推上檯面啦。」

用私密社團增加消費者黏著度

除了靠自己和各代理產品的粉專相輔相成，Becky 也為安垛小姐創建了私密社團「安心垛貓貓」以增加客人對品牌的黏著度。

私密社團的經營與粉絲專頁不同，貼文不用那麼正式，而是營造出與各個媽媽交朋友的感覺，連自己私下連假去哪玩等都能分享。此外，若有新商品會先在社團內搶先販售試水溫，藉社團內的反應觀察此產品是否能夠成功，偶爾也會進攻其他的親子社團分享產品，再靠著團媽等自家的「KOL」增加客群和銷售。根據統計，安垛小姐的回客率竟高達 50％。

安垛小姐
安垛小姐

安垛小姐的產品多適合於節慶期間送禮

擅用團體戰、節慶行銷打高峰

隨著時序進入業績重點的 Q4，除了上述行銷活動外，安垛小姐也將配合各通路雙 11 優惠「打團戰」，畢竟團體的力量，往往比自己更強大。至於其它節慶的部分，因店內銷售親子向產品居多，除了前述的聖誕節外，寒、暑假和兒童節也都是安垛小姐會主推活動的檔期。

品牌洞察

除了官網、電商平台和團購外，安垛小姐也在美麗華有自己的實體店，同時也跟誠品等百貨業者合作擴展線下通路。Becky 分析，安垛小姐的實體通路約占營業額的 40％、線上約占 50％，其他則是 10％ 左右，而店內的主力消費者為 30～40 歲的女性，其中又以媽媽居多，客單價平均下來約為 1000～2000 元。

安垛小姐

安垛小姐實體店內販售品項繁多，
主要以「小孩」、「大人」作為分區原則，方便顧客找到想要的商品

安垛小姐

安垛小姐於美麗華二樓的專櫃

91APP X 安垛小姐

「最開心的是 91APP 幫我完成線上線下數據的結合。」本身就對電商有興趣的 Becky，深知品牌有自身專屬  APP 的重要，加上身邊創業的朋友也都與 91APP 合作，因此非常安心的選擇 91APP。

畢竟販賣品項眾多，安垛小姐實在很難把所有商品都在實體店面上展出， 91APP 因此幫了她大忙。有了自己的 APP，新產品就先能在線上試水溫，若銷售反應熱烈再進入實體櫃位。此外， Becky 也從 91APP 中整合線上和線下會員的完整資訊，讓她能從中交互分析調整品牌走向，像未來就可能把小男生的產品也列入。 Becky 笑稱，加入 91APP 後，業績直接成長了2～3倍。

安垛小姐

安垛小姐創辦人 Becky 與 91APP 分享品牌電商經營

未來，安垛小姐也希望能往跨境電商的方向邁進，進軍香港、泰國等市場，91APP 持續更新的跨境電商功能也將傾力協助品牌跨越國境。

最後，Becky 也給自己品牌設下目標：「希望在我們公司工作的人都能很快樂！」若把時間倒回到 3 年前選擇的關口， Becky 斬釘截鐵地說她一定還是會選擇創業，相信訪談過程中不斷散發正能量、熱情洋溢的 Becky，絕對能用這份熱忱帶著安垛小姐繼續向前。

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