雷諾瓦拼圖，自詡是一家專門創造記憶的公司。三十年來用故事介紹每一幅拼圖，讓顧客感動，同時提供顧客諮詢、裱框服務，每一幅拼圖讓每一位顧客有著不同的心感動、心記憶。

圖一：雷諾瓦拼圖文化坊創辦人黃麗娟女士，在創業路上遇到阻礙時，常用畫家雷諾瓦的名言「痛苦會過去，美麗會留下來」勉勵自己

創辦人黃麗娟女士在完成大學學業後，於朋友聚會中首次體驗到拼圖，對拼圖的手感及過程，讓黃總經理立即欲罷不能。後來，持續著興趣並與先生接觸到印象派大師雷諾瓦『葛樂蒂磨坊』的拼圖，一片片拼成藝術畫面的成就感，開啟了他們對拼圖的濃烈興趣，並利用標會的方式以第一桶金創業，在經營的頭幾年就達成損益平衡，創業前期可說是非常順遂。

圖二：雷諾瓦開發富有東方風味的故宮典藏產品

黃總經理在創業成功後，台灣馬上迎來了一股拼圖競爭浪潮，許多人也開始投入拼圖零售市場。加上當時台灣對於版權的不尊重，仿冒品、劣質品充斥市場，業者的削價競爭，產生蛋塔效應，讓拼圖零售環境越變越差。黃總經理坦言在當時的確受到經營壓力，利潤越來越薄，甚至一度想放棄、起了想關店的念頭。

不過正是因為堅持給客人完整的拼圖體驗，溫暖的故事、優質的售後服務，讓拼圖的接觸有了「溫度」，也讓雷諾瓦在嚴峻的市場下脫穎而出。雷諾瓦說故事的能力療癒了每一位走進來客人的心。當拼圖完成時，更是顧客喝采自己努力不放棄的美好記憶時光。一幅有意義的拼圖懸掛在家中更是最親民的居家藝術代表。這樣的堅持讓黃總經理得到滿滿的快樂與成就感，使雷諾瓦拼圖能在競爭的市場中成為業界的領導品牌。

圖三：利用拼圖故事打動顧客，自己動手完成心愛的拼圖，體驗成就一件事必須用心領略、努力不懈。

網路電商，選擇 91 APP 與時俱進

面對不斷改變的市場，雷諾瓦拼圖也早已嗅到了電商經營的機會。雷諾瓦拼圖今年二月與 91APP 展開合作， 91APP 不只在網站、商店後台管理提供技術協助，更支援 LINE Pay、生日禮、開卡禮等功能，讓商家在行銷手法更加靈活。

雷諾瓦拼圖也透過 91APP 的優化介面，快速上架商品、隨時調整促銷主題版面，讓消費者能快速找到商品、快速結帳。雷諾瓦拼圖以自身行銷活動搭配 91APP 的平台，成在讓今年三月到六月業績，足足成長了一倍。

圖四：雷諾瓦拼圖除了古典藝術類，也有兒童、樂齡拼圖適合各年齡層。

「我只是在做自己喜歡的事情。」這是黃總經理當時開業的初衷。初心為與他人分享樂趣，她認為用興趣當基礎創業的人，應該去多了解顧客的需求，走出去爭取與顧客對話的機會，充分理解顧客並提供滿意的消費經驗。

雷諾瓦今年正好經營 30 年，全台、上海、北京都有經營門市，而 91APP 讓雷諾瓦更快速地服務美、加、中、香港、新加坡、泰國、馬來西亞等客人，跨界的服務無遠弗屆。

黃總經理特別提到要不斷的隨著消費市場的環境、購買行為擴充經營管道，隨時準備好，才不會因為突然的變化而影響企業的發展。

圖五：雷諾瓦拼圖文化坊團隊

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