Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

上品寢具：沒有電商就只是做一半！
40年品牌對數位轉型決定「交給專業」

服務電話：04 2321 4988
粉絲團：上品寢具床墊館

現 68 歲的黃賀明於 1980 年創立了上品寢具，立志將品牌打造成「睡眠文化的領航者」，40 多年來致力創造最好的睡眠體驗。在數位轉型趨勢下，零售業要突破重圍，勢必得打通線上管道，「數位時代若沒有電商，就只是做一半。」為此，深信「專業」的他決定與 91APP 合作，「網路知識我們比較缺乏，就交給 91APP 幫我們找解決方法。」

品牌故事

40 年前白手起家的黃賀明，最初是靠貴人相助，加上自己的努力，在彰化經營百貨批發。然而，他很快就碰上路線抉擇的問題，究竟自家商品要走價格戰，還是提高產品價值，鎖定中高價位客群。黃賀明觀察，成功的品牌通常選後者，做出「差異化」，因此他將品牌設定為用好的寢具，成為顧客「睡眠健康的守護者」。

店名取為上品寢具，寓意「上流典雅、品味獨特」，品牌識別則由 1個圓和 2 個半圓組成，1 個圓代表最高地位的太陽，2 個半圓則象徵手臂，有擁抱顧客的意味。此外，仔細看實體店內沒有太多「上品」二字，而是出現英文的「SONGBEAM」，藉此提升品牌質感。

經營管理

歐洲做「反代工」打回台灣市場

黃賀明踏入寢具界，就先做許多歐洲品牌的總代理。然而，由於台灣氣候潮濕、人民身材相對瘦小，許多國外商品並不是那麼適合台灣在地，再加上，企業只做代理，形同「把雞蛋放在同個籃子裡」，品牌商若抽手，可能全盤皆空，因此代理過程，黃賀明也透過自創品牌，逐步開發自製寢具產品。

與許多品牌不同，黃賀明的自製產品是「反代工」，由台灣設計後到歐洲找代工廠再回到台灣販售。這種作法能獲取歐洲寢具高品質的製作技術，又能省去中間商的抽成，讓客人用最親民的價格買到頂級好貨。此外，代理自製兼具的好處是，代理過程看到別人的技術、優點可以筆記下來，若往後不代理了就能拿出來運用。

究竟上品寢具的產品品質有多高？黃賀明透露：「現在跟我們合作的飯店業者超過 20 間」，其中不乏鼎鼎有名的涵碧樓、君品等飯店，跟各大旅館合作增加曝光之餘，也讓消費者對產品更有信心。

店內商品無論是代理還是自製，皆是來自歐洲的好物

上品寢具門市內部

讓櫃姐能數位轉型？

「數位轉型一定要做，因為它就是趨勢。」在踏入電商之前，黃賀明前往百貨設櫃，不過專櫃內腹地狹小，難以完全闡述自家品牌理念，又容易被價格戰牽著鼻子走，讓黃賀明 2 年前毅然決然退出。而在轉型電商後，便排除了上述問題，不僅商品更加齊全，網站欄目還有空間講述睡眠知識，讓黃賀明相當滿意。

上品的實體門市內販售商品數破千種，為了不給門市人員造成困擾，實體店面的品項和價格皆與線上同步。然而，上品寢具行銷經理 Rita 也不諱言，在導入 91APP 初期，門市或多或少有遇到阻礙，也因此她相當讚賞 91APP 系統內門市人員的「推薦人」功能，若顧客輸入櫃姐為推薦人後，回家購買也將算在櫃姐的業績上，讓他們開始不排斥，Rita 大呼：「真的幫了我們大忙！」

電商最怕遇到「退貨率高」的問題，加上寢具非常需要試用，因此在 91APP 內，上品寢具有放入完整的門市資訊，希望客人能到店內好好體驗再購買，黃賀明開玩笑說：「你來要躺 1~2 小時都沒問題。」若消費者真的沒時間，只能直接在官網或 APP 內下單，因為商品品質好、資訊詳細加上隨時都有客服能夠諮詢，讓品牌退貨率低到只有 1%。

91APP 評價。上品寢具

「 91APP 系統內我最喜歡的，就是能幫我們留住會員資料！」過往上品寢具是自架官網，若想要追加新功能，不只是要額外開銷，往往也得耗費一時半刻，因此黃賀明也才想說帶著品牌跟 91APP 合作「一勞永逸」。

真正進入 91APP 後，讓 Rita 讚不絕口的是品牌內虛實融合的相關功能，包含 O2O 的導流，還有下載 APP 能獲得門市券，這都大大幫助了品牌留住會員資料。上品寢具亦有使用「推薦人」，大大提升門市人員的推廣意願。此外，91APP 不定時的課程和行銷協助，都幫助上品寢具更適應電商的商業模式，加入 91APP 3 年來也即將衝破千萬業績。