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網購需求持續成長，根據經濟部統計處數據顯示，台灣 2022 年零售網路銷售額上看 4,930 億元，創歷史新高。但從未來流通研究所的資料可以發現：「純電商」規模成長率在 2021 第二季達到高點後逐步放緩，到 2023 的第一季成長率甚至僅成長 0.76%。
從< 91APP零售研究 >則可洞察零售業的另一面向，OMO 品牌在 2020 至 2022 年之間的業績逐年成長，特別受惠門市驅動 OMO 虛實流動，電商業績提升，連帶讓實體零售也全面增長。顯示電商與門市的虛實通路流動，讓台灣市場邁向 OMO 全通路成熟時代。
然而，當消費者越來越熟稔在虛實通路間穿梭，品牌便會因為碎片化的購物行為，難以蒐集完整的交易軌跡、優化全通路消費體驗，進而持續推動銷售成長。
零售品牌的下一波成長力道在哪？滿足消費者多元需求的 Super App 如何在 OMO 賽局中為品牌鞏固優勢？
落實多元化服務與體驗！Super App 助品牌持續創造經營效益
Super App 能協助品牌在 OMO 成熟時代將全通路經營玩得更淋漓盡致，其關鍵價值在於單一App 提供一站式購物、支付與會員等功能，讓消費者跳脫切換多個工具的 OMO 情境，獲得全通路流暢的購物體驗，並讓品牌創造通路整合、會員經營、數據應用等多層面效益，解決成長趨緩的痛點，又能創造後續效益。
- 通路整合：整合消費者在穿梭在虛實通路所留下的碎片化行為，給予當下最方便、合適的交易方式，滿足多元購物需求
- 會員經營：「因人」、「因時」彈性設計節慶行銷方案，推出優惠券、點數積累、好禮兌換…等玩法，以吸引新客、活化會員
- 數據應用：整合虛實數據，洞察交易趨勢以瞄準目標客群實現精準行銷，並推出暢銷商品組合提升銷售
三大建置方針精準打造專屬 Super App
零售品牌想要導入 Super App，可參考以下建議，依循品牌需求擬訂執行方針：
凝聚電商與門市共識
多數品牌常因門市與電商的績效與期待不一致，而讓 OMO 之路走得相對曲折。而根據 91APP 觀察，成功導入 OMO 的品牌，其共同性是都能消弭部門、通路之間的對抗，並給予門市完善的輔導機制。
因此，品牌打造 Super App，須先有內部共識才能談需求整合，並針對門市提供完整教育訓練，確保各方皆能運用 Super App 從 OMO 中獲益。
因應目標打造 Super App 功能
Super App 讓品牌基於不同任務導向，增添必要的應用功能。品牌若希望強化會員經營，Super App 便需顯示會員等級、升等條件，並提供即時消費金額、點數查詢等服務。
此外，品牌如果想進一步深耕 OMO 經營，那麼 Super App 就需提供線上買/門市取、分批取貨 App 核銷功能，並納入數位印花、點數在不同通路彈性折抵/兌換等使用情境，為消費者創造更多虛實流動的動機。
與技術、經驗兼具的夥伴合作
品牌聯手技術與經驗兼具的合作夥伴，能減少 Super App 建置風險，是戰略的重中之重。品牌透過與外部夥伴討論，並參考產業導入經驗，能避免落入「技術債 Technical debt」情境，減輕日後的額外開發、維運負擔。
以 91APP 協助寶雅打造 Super App 為例，先透過寶雅凝聚部門共識，規劃 Super App 的核心功能與服務，再結合 91APP 於零售產業的專業與經驗，攜手開發流暢的會員跨通路消費流程，翻新 OMO 購物體驗，讓寶雅持續穩坐美妝通路龍頭。
品牌依發展導入最契合的工具，賦予 OMO 全新價值
回顧近幾年的零售市場，OMO 已然是商務發展的主旋律，幫助品牌整合虛實通路資源，以消弭線上、線下界線，滿足消費者多元購物需求。
品牌因應投入 OMO 的進程有所不同，可依據目前的發展目標與規模，選擇合適的應用工具。91APP 建議，品牌內部先建立目標一致的認知，嘗試採用通用型的全通路零售解決方案，踩穩 OMO 基礎之後，可因應自身營運情況及需求，再導入更高階的 OMO 工具。
舉例來說，品牌的 OMO 賽局中，App 扮演重要角色，能運用流暢的手機原生介面、會員分群推播，逐步深化會員經營。進階功能的 Super App 則幫助品牌消弭部門本位主義，發揮 App 多元應用，淬鍊更多 OMO 潛在價值。
由此可見，Super App 得以創造 OMO 更多可能性，也為品牌驅動嶄新業務軌跡。因此，品牌在適當的發展階段進行導入，便能透過訂定的經營策略，搭配 Super App 多元且細緻的服務，打造更強悍的成長動能。