特約編輯/Amber
現在人人都想網路開店做電商，我們看到許多門市品牌、傳產、製造商、貿易商、到個人賣家或代購，都想開網路商店建立自有品牌、拓展電商銷售生意。
而現在台灣網路開店工具選擇很多，不少知名品牌都透過網路電商獲得銷售佳績，他們怎麼辦到的呢？接下來，我們將帶您深入瞭解目前的電商趨勢，介紹優缺點、電商類型，以及 4 個導入評估重點，幫助您找到最適合的電商平台，順利打開業績成長大門。
電子商務是什麼？2022年電商趨勢解析
電子商務是在網路上進行買賣交易的商業模式，打破物理距離的限制，讓企業與消費者透過網路進行買賣交易。
尤其，2020年受到重大疫情影響，根據經濟部統計，台灣零售業在上半年的網路銷售額成長了17.5%，銷售總額高達1587億元；而僅有實體門市的零售業，年營額則衰退4.8%，可見疫情加速讓大量消費者轉為去電商消費。
過去由電商平台主導網購市場的時代已經過去，許多知名品牌改變銷售佈局，選擇直接面對消費者（Direct to Customer，DTC），如 Nike、Ikea 全面退出 Amazon 平台，擴大自家品牌電商的業績佔比，以期望深度經營自家客群，整合成 OMO 虛實融合的計畫之中。
為什麼需要電商？經營網路商店的好處與難處有哪些？
對於已經擁有實體店面的老闆而言，導入電商或許又是另一筆開銷。然而正因為經營電商擁有4大優點，才讓各家品牌紛紛投入成立電商事業。以下介紹電商帶給企業的 4 大優點和 3 大難處：
導入電商的4大優點
1. 可以24小時進行交易
零售業的實體門市往往有著營業時間限制，而網路電商，只要確保網站運作順暢無虞，消費者24小時都能在電商賣場購買商品，完成一次次的銷售交易。
2. 不受門市空間限制
尤其像鞋子、內衣、服飾等商品，如果客人要的商品門市正好缺貨、沒尺寸，就只能錯失訂單。但門市品牌搭配電商，門市放不下的商品，可以讓客人線上選購，一樣可以賺到業績。
為了幫助門市品牌不錯過任何一筆訂單，91APP 店員幫手/門市小幫手軟體，讓店員用 iPad 等行動裝置就能直接幫客人將想要的商品加入購物車，客人一點就結帳。這樣即使門市沒貨了，客人一樣可以透過你的品牌電商完成消費。
3. 打破距離限制
經營網路電商，只要和物流廠商合作，您就能將商品寄送到消費者手上，不用擔心像實體店面一樣，當商圈下雨天、沒人潮，業績就慘淡。（下雨天反而是搶電商業績的好時機！）
- 宅配
- 超商取貨（常溫、冷藏、冷凍）
- 門市自取
- 貨到付款（黑貓、宅配通）
- 訂閱制（定期配送給消費者）
- 跨境物流
4. 品牌擴張成本比門市低
隨著品牌業績成長，想要擴大經營，電商可以比較不必煩惱新店面選址、電租、裝潢，擴張成本較實體店面低。
經營電商的3個難處
1. 需要學會數位行銷、經營流量
流量是電商的命脈，如果是在蝦皮、momo 等第三方平台，需要和平台配合促銷，才能搶到曝光版位。
如果是自己經營官網、APP，可以用臉書廣告、Google 廣告、SEO 優化、網紅部落客推薦導流…等方式，將人流導到你的網店消費。
電商新手如何無痛上手？
很多品牌老闆會擔心：不會數位行銷怎麼辦？91APP 提供了免費線上行銷課程，從廣告投放、影片製作、網頁設計…等，都有影片教學，讓新手快速掌握電商行銷重點！
至於很多老闆不熟悉的 Google 搜尋廣告和購物廣告，91APP 也提供了【廣告導流自動化】功能，只要在 91APP 開店後台簡單幾步驟，不用設定關鍵字、也不用再上傳商品圖，系統幫你自動搞定、精準導流！
2.需要大量圖片素材
因為在電商上客人摸不到商品，因此需要大量圖片，讓客人有信心下單。你會需要各種角度的商品照、穿搭照、使用教學、商品特色說明…等素材，呈現商品優勢。
除此之外，在母親節、雙 11、聖誕節等銷售旺季，品牌還得額外設計圖片素材，需要美工人力。
因為許多店家很難挪出美工人力，91APP 提供店家上千款免費電商圖片素材，無論是雙 11、母親節、聖誕節、熱銷補貨…，直接下載就能用，省時又省力！
（圖：91APP 給合作店家使用的免費圖片素材）
3.電商環境競爭激烈，容易陷入比價
如果你在電商平台上架，應該會很有感：客人都被低價競品吸走了！
如何避免陷入低價競爭？建議先設定目標客群（年齡、性別、消費力、商品需求、使用情境），再透過精心設計的商品圖、文案，凸顯你的優勢和特色，說服你的客人：「買我的商品，你不會後悔！」
電子商務平台有哪些？認識自架、託管、第三方電商平台
目前主流的電商平台共分為自架電商平台、託管電商平台，以及第三方電商平台等3種，接下來將為您一一介紹3者的特色與優缺點。
1.自架電商平台
主要是透過網路開源軟體架設自家網站，常見的平台有WordPress搭配WooCommerce。好處是可以量身訂做網站版型和行銷功能，但購物車、金流等都要串接外掛，若有客製化需求也得再花錢請外包。
2.託管電商平台（開店系統商）
若沒有電商技術人力，您也可選擇開店系統商，架設自家的品牌電商網站。只需定期支付服務費，就直接使用系統商提供的內建功能，如網站版型、會員管理、金流物流、行銷模組…等功能，系統商也會定期幫您維護網站運作。
知名託管電商平台包含：91APP、Shopline…等，可以參考這篇：8大網路開店平台比較，網路開店系統如何選擇功能和價格？
3.第三方電商平台
做電商需要多少人力？
電商的人力需求依據你的生意規模、商品更新頻率而定。例如每週都上新品的快時尚品牌，就會需要多個上架、美編、出貨人力。而如果是剛起步的小店家，常見一人或夫妻創業就搞定所有大小事。
做電商通常至少需要包含以下工作：
- 商品開發、貨源和成本控管（通常是老闆自己來）
- 商品上架
- 攝影/美編（可外包）：商品攝影、修圖、商品說明頁設計、活動素材、廣告素材設計
- 客服
- 理貨、包貨、出貨
- 行銷企劃：規劃行銷預算、投放廣告（可請廣告代理商代勞）、安排促銷檔期、設定優惠活動
- 社群：經營臉書、社團、IG、LINE 官方帳號、直播、TikTok…等集客管道
- 通路、電商平台維運（若你的商品上架到 momo 之類的電商平台，需要和窗口洽談活動檔期並爭取曝光版位）
延伸閱讀：
數位廣告代理商如何選擇？如何避免糾紛？
廣告導流自動化，省下你的 Google 廣告人力
91APP 夫妻創業案例：missy shop、阿嬤生鐵鍋
如何選擇電商平台？從 4 大面向考量合適電商行銷的平台
若您還不清楚如何找到合適的電商平台，不妨參考以下4個考量重點，一一檢視才能選對適合自家企業的電商平台，順利幫助公司業績成長。
1.販售的商品類型是什麼？
如果賣的是實體商品，在自架、託管電商平台或第三方電商平台都適合上架販售，不過需注意第三方平台的抽成費用是否合乎毛利率。
2. 你想要做賣場，還是經營品牌？
許多電商新手剛開始會在蝦皮賣場試水溫，例如蝦皮知名賣家「阿華有事嗎？韓國襪子批發」在賣場站穩腳步後，架設官網＋APP 經營自有品牌、熟客會員，讓業績更上一層樓。（看看「阿華有事嗎？」的開店故事）
擁有自有品牌官網+APP，你可以自行設計版型、呈現品牌風格，也可以分析會員消費資料，了解顧客輪廓，做出更精準的銷售決策，把新客變熟客。
（延伸閱讀：如果你還不知道會員管理該怎麼做，教你會員經營 3 步驟+案例分享）
3. 如何曝光，讓更多客人看到你？
除非你的商品夠低價，或有知名度自帶流量，不然現在第三方電商平台搶客人很競爭。若行有餘力，建議第三方平台+自有官網/APP 兩方經營，用以下多樣化的數位行銷導流方式，將精準的客流導到你的官網、賣場消費。
電商官網如何曝光、導流？
- 臉書、Google、LINE 等數位廣告
- LINE 官方帳號
- EDM 電子報
- 社群導購：IG 商店、FB 商店
- APP 分眾推播
- 網紅分潤
- SEO 優化，提升自然搜尋流量（可參考 AI 如何自動幫你的流量翻倍）
（延伸閱讀：如果才剛要開始經營的你，對導流、曝光不認識的話，不妨先閱讀如何掌握電商子商務的4大核心）
4. 行銷模組是否完整？
花錢導了客人進店，最重要的是吸引客人下單購買。尤其在購物旺季，品牌更需要舉辦促購活動，「給消費者購買的理由」。
經營電商品牌，最怕的是競業辦的活動比你吸引人，91APP 提供店家的「促購引擎」，超過 30 幾種促購功能（持續增加中），除了常見的滿額、滿件打折，也有紅配綠、折扣碼、贈品券…等多種活動方式，活動可疊加、可互斥，加起來有 400 多種促購組合，讓小品牌也能滾出大業績！（也來看看：電商轉換率成長136%的秘密 怎麼辦到的？）
▲ 以上僅列出部分行銷活動機制。圖片取自 雙11 雙12 品牌電商業績爆發全攻略
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