特約編輯/Amber

現在人人都想網路開店做電商,我們看到許多門市品牌、傳產、製造商、貿易商、到個人賣家或代購,都想開網路商店建立自有品牌、拓展電商銷售生意。

而現在台灣網路開店工具選擇很多,不少知名品牌都透過網路電商獲得銷售佳績,他們怎麼辦到的呢?接下來,我們將帶您深入瞭解目前的電商趨勢,介紹優缺點、電商類型,以及 4 個導入評估重點,幫助您找到最適合的電商平台,順利打開業績成長大門。

電子商務是什麼?2021年電商趨勢解析

電子商務是在網路上進行買賣交易的商業模式,打破物理距離的限制,讓企業與消費者透過網路進行買賣交易。

尤其,2020年受到重大疫情影響,根據經濟部統計,台灣零售業在上半年的網路銷售額成長了17.5%,銷售總額高達1587億元;而僅有實體門市的零售業,年營額則衰退4.8%,可見疫情加速讓大量消費者轉為去電商消費。

過去由電商平台主導網購市場的時代已經過去,許多知名品牌改變銷售佈局,選擇直接面對消費者(Direct to Customer,DTC),如 Nike、Ikea 全面退出 Amazon 平台,擴大自家品牌電商的業績佔比,以期望深度經營自家客群,整合成 OMO 虛實融合的計畫之中。

為什麼需要電商?經營網路商店的好處與難處有哪些?

對於已經擁有實體店面的老闆而言,導入電商或許又是另一筆開銷。然而正因為經營電商擁有4大優點,才讓各家品牌紛紛投入成立電商事業。以下介紹電商帶給企業的 4 大優點和 3 大難處:

導入電商的4大優點

1. 可以24小時進行交易

零售業的實體門市往往有著營業時間限制,而網路電商,只要確保網站運作順暢無虞,消費者24小時都能在電商賣場購買商品,完成一次次的銷售交易。

2. 不受門市空間限制

尤其像鞋子、內衣、服飾等商品,如果客人要的商品門市正好缺貨、沒尺寸,就只能錯失訂單。但門市品牌搭配電商,門市放不下的商品,可以讓客人線上選購,一樣可以賺到業績。

電商平台

為了幫助門市品牌不錯過任何一筆訂單,91APP 店員幫手/門市小幫手軟體,讓店員用 iPad 等行動裝置就能直接幫客人將想要的商品加入購物車,客人一點就結帳。這樣即使門市沒貨了,客人一樣可以透過你的品牌電商完成消費。

3. 打破距離限制

經營網路電商,只要和物流廠商合作,您就能將商品寄送到消費者手上,不用擔心像實體店面一樣,當商圈下雨天、沒人潮,業績就慘淡。(下雨天反而是搶電商業績的好時機!)

常見的電商物流,91APP 都有提供:

  • 宅配
  • 超商取貨(常溫、冷藏、冷凍)
  • 門市自取
  • 貨到付款(黑貓、宅配通)
  • 訂閱制(定期配送給消費者)
  • 跨境物流

4. 品牌擴張成本比門市低

隨著品牌業績成長,想要擴大經營,電商可以比較不必煩惱新店面選址、電租、裝潢,擴張成本較實體店面低。

經營電商的3個難處

1. 需要學會數位行銷、經營流量

流量是電商的命脈,如果是在蝦皮、momo 等第三方平台,需要和平台配合促銷,才能搶到曝光版位。

如果是自己經營官網、APP,可以用臉書廣告、Google 廣告、SEO 優化、網紅部落客推薦導流…等方式,將人流導到你的網店消費。

電商新手如何無痛上手?

很多品牌老闆會擔心:不會數位行銷怎麼辦?91APP 提供了免費線上行銷課程,從廣告投放、影片製作、網頁設計…等,都有影片教學,讓新手快速掌握電商行銷重點!

至於很多老闆不熟悉的  Google 搜尋廣告和購物廣告,91APP 也提供了【廣告導流自動化】功能,只要在 91APP 開店後台簡單幾步驟,不用設定關鍵字、也不用再上傳商品圖,系統幫你自動搞定、精準導流!

廣告導流自動化

2.需要大量圖片素材

因為在電商上客人摸不到商品,因此需要大量圖片,讓客人有信心下單。你會需要各種角度的商品照、穿搭照、使用教學、商品特色說明…等素材,呈現商品優勢。

除此之外,在母親節、雙 11、聖誕節等銷售旺季,品牌還得額外設計圖片素材,需要美工人力。

因為許多店家很難挪出美工人力,91APP 提供店家上千款免費電商圖片素材,無論是雙 11、母親節、聖誕節、熱銷補貨…,直接下載就能用,省時又省力!

電商平台素材

(圖:91APP 給合作店家使用的免費圖片素材)

3.電商環境競爭激烈,容易陷入比價

如果你在電商平台上架,應該會很有感:客人都被低價競品吸走了!

如何避免陷入低價競爭?建議先設定目標客群(年齡、性別、消費力、商品需求、使用情境),再透過精心設計的商品圖、文案,凸顯你的優勢和特色,說服你的客人:「買我的商品,你不會後悔!」

電子商務平台有哪些?認識自架、託管、第三方電商平台

電子商務平台有哪些?

目前主流的電商平台共分為自架電商平台、託管電商平台,以及第三方電商平台等3種,接下來將為您一一介紹3者的特色與優缺點。

1.自架電商平台

主要是透過網路開源軟體架設自家網站,常見的平台有WordPress搭配WooCommerce。好處是可以量身訂做網站版型和行銷功能,但購物車、金流等都要串接外掛,若有客製化需求也得再花錢請外包。

2.託管電商平台(開店系統商)

若沒有電商技術人力,您也可選擇開店系統商,架設自家的品牌電商網站。只需定期支付服務費,就直接使用系統商提供的內建功能,如網站版型、會員管理、金流物流、行銷模組…等功能,系統商也會定期幫您維護網站運作。

知名託管電商平台包含:91APPShopline…等,可以參考這篇:8大網路開店平台比較,網路開店系統如何選擇功能和價格?

3.第三方電商平台

將自家商品上架至大型電商平台(例如  momoPChome蝦皮)的賣場進行販售,需支付交易手續費及固定月費。好處是流量大,商品比較容易曝光在消費者眼前,且有穩定配合的物流廠商。

不過越強勢的電商平台,抽成越高(有的甚至 30% 以上),而且供應商的主控權少,得配合平台的銷售檔期,都是選擇時需要注意的地方。

國外知名的電商平台有:美國Amazon、東南亞 蝦皮Lazada…等。上架到海外平台需額外留意物流、關稅、倉儲等問題。

做電商需要多少人力?

電商的人力需求依據你的生意規模、商品更新頻率而定。例如每週都上新品的快時尚品牌,就會需要多個上架、美編、出貨人力。而如果是剛起步的小店家,常見一人或夫妻創業就搞定所有大小事。

做電商通常至少需要包含以下工作:

  1. 商品開發、貨源和成本控管(通常是老闆自己來)
  2. 商品上架
  3. 攝影/美編(可外包):商品攝影、修圖、商品說明頁設計、活動素材、廣告素材設計
  4. 客服
  5. 理貨、包貨、出貨
  6. 行銷企劃:規劃行銷預算、投放廣告(可請廣告代理商代勞)、安排促銷檔期、設定優惠活動
  7. 社群:經營臉書、社團、IG、LINE 官方帳號、直播、TikTok…等集客管道
  8. 通路、電商平台維運(若你的商品上架到 momo 之類的電商平台,需要和窗口洽談活動檔期並爭取曝光版位)

如何選擇電商平台?從 4 大面向考量合適電商行銷的平台

若您還不清楚如何找到合適的電商平台,不妨參考以下4個考量重點,一一檢視才能選對適合自家企業的電商平台,順利幫助公司業績成長。

1.販售的商品類型是什麼?

如果賣的是實體商品,在自架、託管電商平台或第三方電商平台都適合上架販售,不過需注意第三方平台的抽成費用是否合乎毛利率。

  • 中高價位商品:建議加強經營自有品牌購物官網與 APP,凸顯品牌識別度和商品質感。例如:精品品牌
  • 平價的商品:商品價格低,老闆得仔細控制行銷成本。可以一邊在平台低價促銷搶曝光,同時用自有官網/APP 養熟客,降低再行銷成本 
  • 回購頻率高:例如鞋包服飾等時尚品牌,建議透過官網與 APP 加強會員經營,讓你每次出新品都有忠實會員捧場。若是保健食品,則可用訂閱制、分批寄送,讓客人定期收到商品
  • 回購頻率低:例如家具寢具品牌,消費者購買週期長,建議增加商品多元度,搭配回購頻率高的商品(例如收納、家飾等),吸引熟客再度上門

2. 你想要做賣場,還是經營品牌?

許多電商新手剛開始會在蝦皮賣場試水溫,例如蝦皮知名賣家「阿華有事嗎?韓國襪子批發」在賣場站穩腳步後,架設官網+APP 經營自有品牌、熟客會員,讓業績更上一層樓。(看看「阿華有事嗎?」的開店故事

擁有自有品牌官網+APP,你可以自行設計版型、呈現品牌風格,也可以分析會員消費資料,了解顧客輪廓,做出更精準的銷售決策,把新客變熟客。

(延伸閱讀:如果你還不知道會員管理該怎麼做,教你會員經營 3 步驟+案例分享

3. 如何曝光,讓更多客人看到你?

除非你的商品夠低價,或有知名度自帶流量,不然現在第三方電商平台搶客人很競爭。若行有餘力,建議第三方平台+自有官網/APP 兩方經營,用以下多樣化的數位行銷導流方式,將精準的客流導到你的官網、賣場消費。

電商官網如何曝光、導流?

(延伸閱讀:如果才剛要開始經營的你,對導流、曝光不認識的話,不妨先閱讀如何掌握電商子商務的4大核心

4. 行銷模組是否完整?

花錢導了客人進店,最重要的是吸引客人下單購買。尤其在購物旺季,品牌更需要舉辦促購活動,「給消費者購買的理由」。

經營電商品牌,最怕的是競業辦的活動比你吸引人,91APP 提供店家的「促購引擎」,超過 30 幾種促購功能(持續增加中),除了常見的滿額、滿件打折,也有紅配綠、折扣碼、贈品券…等多種活動方式,活動可疊加、可互斥,加起來有 400 多種促購組合,讓小品牌也能滾出大業績!(也來看看:電商轉換率成長136%的秘密 怎麼辦到的?

電商行銷

▲ 以上僅列出部分行銷活動機制。圖片取自 雙11 雙12 品牌電商業績爆發全攻略

除了辦折扣活動,還可善用多樣名單圈選功能,幫你篩選精準受眾,搭配消費者使用的專屬 APP ,免費推播促銷資訊,如同會員卡一般提高銷售轉換率,進而拉升客單價!

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